Η Qnity είναι εταιρεία βαθιάς τεχνολογίας που αναπτύσσει κβαντικά ηλεκτροχημικά τσιπ και τεχνολογία μοριακής ανίχνευσης για την ανακάλυψη φαρμάκων και τη διάγνωση. Η πλατφόρμα της συνδυάζει ηλεκτρόδια νανοχρυσού–πυριτίου με κβαντική ανίχνευση, ώστε να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο τις μοριακές αλληλεπιδράσεις, από μικρές οργανικές ενώσεις έως σύνθετα βιολογικά μόρια, σε ατομομοριακές συγκεντρώσεις. Η τεχνολογία έχει σχεδιαστεί για να βοηθά φαρμακευτικές εταιρείες, ερευνητές βιοτεχνολογίας και προγραμματιστές διαγνωστικών λύσεων να πραγματοποιούν ταχύτερες αναλύσεις υψηλότερης απόδοσης σχετικά με τη συγγένεια δέσμευσης και τη μοριακή κινητική, για εφαρμογές όπως η επικύρωση στόχων, η ανακάλυψη υποψήφιων ενώσεων και οι δοκιμές ακριβείας.
Περιφερειακός/ή Διευθυντής/τρια Εμπειρίας Πελατών για την Αμερική – Qnity (Υβριδική εργασία)
Ηγείται της λειτουργίας εμπειρίας πελατών της Qnity σε ολόκληρη την Αμερική, με εποπτεία της εξυπηρέτησης, της τιμολόγησης, του CRM, της εκπλήρωσης παραγγελιών και του επιχειρησιακού μετασχηματισμού. Ο ρόλος εστιάζει στην ικανοποίηση των πελατών, στην απόδοση της ομάδας και στη βελτίωση κλιμακούμενων διαδικασιών στον κλάδο των προηγμένων ηλεκτρονικών.
Περιγραφή
- Δημιουργία, ανάπτυξη και καθοδήγηση οργανισμού Εμπειρίας Πελατών υψηλών επιδόσεων
- Ηγεσία στην ανάπτυξη ταλέντων, στον σχεδιασμό διαδοχής, στη δέσμευση εργαζομένων και στη διαχείριση απόδοσης
- Καλλιέργεια κουλτούρας που βασίζεται στη λογοδοσία, στη συνεργασία και στη συνεχή βελτίωση
- Εποπτεία δραστηριοτήτων που απευθύνονται σε πελάτες, όπως εξυπηρέτηση, τιμολόγηση, υποστήριξη, CRM και εκπλήρωση παραγγελιών
- Ανάπτυξη ισχυρών συνεργασιών με πελάτες, εμπορικές ομάδες και άλλους βασικούς ενδιαφερόμενους
- Βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών, της ικανοποίησης πελατών και της περιφερειακής επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Ηγεσία προγραμμάτων αυτοματοποίησης, ψηφιοποίησης και απλοποίησης διαδικασιών
- Επίτευξη περιφερειακών στόχων εξυπηρέτησης, παραγωγικότητας και απόδοσης
- Συνεργασία με την Εφοδιαστική Αλυσίδα και τις Επιχειρησιακές Λειτουργίες για την υποστήριξη αξιόπιστης εκπλήρωσης παραγγελιών πελατών
- Διαχείριση κλιμακώσεων, επίλυση προβλημάτων και ηγεσία πρωτοβουλιών συνεχούς βελτίωσης
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις εταιρικές πολιτικές, τους κανονισμούς και τους εσωτερικούς ελέγχους
- Μετατροπή των παγκόσμιων προτεραιοτήτων Εμπειρίας Πελατών σε αποτελεσματικά περιφερειακά σχέδια δράσης
- Κατεύθυνση διαλειτουργικών έργων που ενισχύουν τη δέσμευση των πελατών και την επιχειρησιακή απόδοση
- Καταγραφή, τυποποίηση και επέκταση αποδεδειγμένων πρακτικών σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Χρήση συγκριτικής αξιολόγησης, αναλύσεων και αποφάσεων βάσει δεδομένων για την προώθηση της καινοτομίας
Απαιτήσεις
- Σημαντική ηγετική εμπειρία στην Εμπειρία Πελατών, στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στις Εμπορικές Λειτουργίες, στην Εφοδιαστική Αλυσίδα ή σε αντίστοιχη λειτουργία
- Ισχυρή γνώση των ροών εργασίας από την παραγγελία έως την είσπραξη, της διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και των λειτουργιών εξυπηρέτησης
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας διευθυντών και επιρροής ενδιαφερόμενων σε σύνθετους οργανισμούς μήτρας
- Στρατηγική οπτική που υποστηρίζεται από ορθή επιχειρηματική κρίση και ισχυρή διαχείριση ενδιαφερόμενων
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ηγεσίας μετασχηματισμών, βελτίωσης λειτουργιών και επίτευξης επιχειρηματικών αποτελεσμάτων
- Άνεση στην εργασία σε παγκόσμιο και ταχύτατα εξελισσόμενο περιβάλλον
- Η εμπειρία στον κλάδο των ηλεκτρονικών αποτελεί προτιμητέο προσόν
- Η πιστοποίηση APICS CPIM ή CSCP ή η πιστοποίηση Six Sigma αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στην Εφοδιαστική Αλυσίδα, στη Μηχανική ή σε συναφή κλάδο
- Διαθεσιμότητα για διεθνή ταξίδια περίπου στο 30% του χρόνου
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πακέτο αποδοχών και παροχών
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρία