A Qnity é uma empresa de tecnologia profunda que desenvolve chips quântico-eletroquímicos e tecnologia de detecção molecular para descoberta de medicamentos e diagnósticos. Sua plataforma combina eletrodos de nanouro e silício com detecção quântica para acompanhar interações moleculares em tempo real, desde pequenos compostos orgânicos até produtos biológicos complexos, em concentrações attomolares. A tecnologia foi projetada para ajudar empresas farmacêuticas, pesquisadores de biotecnologia e desenvolvedores de diagnósticos a realizar análises mais rápidas e de maior rendimento da afinidade de ligação e da cinética molecular em aplicações como validação de alvos, descoberta de candidatos e ensaios de precisão.
Gerente Regional de Experiência do Cliente para as Américas – Qnity (Híbrido)
Lidere a função de experiência do cliente da Qnity nas Américas, supervisionando atendimento, preços, CRM, atendimento de pedidos e transformação operacional. A função é focada na satisfação do cliente, no desempenho da equipe e na melhoria escalável de processos no setor de eletrônicos avançados.
Descrição
- Construir, desenvolver e orientar uma organização de Experiência do Cliente de alto desempenho
- Liderar o desenvolvimento de talentos, o planejamento sucessório, o engajamento dos funcionários e a gestão de desempenho
- Estabelecer uma cultura centrada em responsabilidade, colaboração e melhoria contínua
- Supervisionar as atividades voltadas ao cliente nas áreas de atendimento, preços, capacitação, CRM e atendimento de pedidos
- Desenvolver parcerias sólidas com clientes, equipes comerciais e outras partes interessadas importantes
- Aprimorar a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e o crescimento regional dos negócios
- Liderar programas de automação, digitalização e simplificação de processos
- Entregar as metas regionais de atendimento, produtividade e desempenho
- Colaborar com a Cadeia de Suprimentos e Operações para apoiar o atendimento confiável dos pedidos dos clientes
- Gerenciar escalações, resolver problemas e liderar iniciativas contínuas de melhoria
- Manter a conformidade com as políticas da empresa, regulamentações e controles internos
- Converter as prioridades globais de Experiência do Cliente em planos de ação regionais eficazes
- Liderar projetos multifuncionais que fortaleçam o relacionamento com o cliente e o desempenho operacional
- Registrar, padronizar e expandir práticas comprovadas em toda a organização
- Usar benchmarking, análises e decisões baseadas em dados para promover a inovação
Requisitos
- Experiência significativa de liderança em Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente, Operações Comerciais, Cadeia de Suprimentos ou função comparável
- Conhecimento sólido de fluxos de pedido ao recebimento, gestão de relacionamento com o cliente e operações de atendimento
- Capacidade comprovada de liderar gestores e influenciar partes interessadas em organizações matriciais complexas
- Visão estratégica apoiada por bom julgamento empresarial e forte gestão de partes interessadas
- Histórico de liderança em transformações, melhoria de operações e entrega de resultados de negócios
- Facilidade para trabalhar em um ambiente global e dinâmico
- Experiência na indústria eletrônica é desejável
- Certificação APICS CPIM ou CSCP, ou certificação Six Sigma, é um diferencial
- Bacharelado em Administração, Cadeia de Suprimentos, Engenharia ou área relacionada
- Disponibilidade para viajar internacionalmente aproximadamente 30% do tempo
Benefícios
- Pacote abrangente de remuneração e benefícios
- Emprego com igualdade de oportunidades
- Adaptações razoáveis disponíveis para candidatos com deficiência