A Qnity mélytechnológiai vállalat, amely gyógyszerkutatáshoz és diagnosztikához fejleszt kvantum-elektrokémiai chipeket és molekuláris érzékelési technológiát. Platformja nanarany–szilícium elektródákat kombinál kvantumérzékeléssel, hogy az apró szerves vegyületektől az összetett biológiai molekulákig valós időben kövesse a molekuláris kölcsönhatásokat attomoláris koncentrációk mellett. A technológiát úgy tervezték, hogy gyógyszeripari vállalatok, biotechnológiai kutatók és diagnosztikai fejlesztők gyorsabban és nagyobb áteresztőképességgel elemezhessék a kötődési affinitást és a molekuláris kinetikát olyan alkalmazásokban, mint a célpontvalidálás, a vezető vegyületek felfedezése és a precíziós vizsgálatok.
Amerikai régiós ügyfélélmény-menedzser – Qnity (hibrid)
Vezesse a Qnity ügyfélélmény-funkcióját az amerikai kontinensen, felügyelve a szolgáltatást, az árazást, a CRM-et, a teljesítést és a működési átalakulást. A munkakör az ügyfélelégedettségre, a csapat teljesítményére és a fejlett elektronikai üzletág skálázható folyamatfejlesztésére összpontosít.
Leírás
- Magas teljesítményű ügyfélélmény-szervezet felépítése, fejlesztése és mentorálása
- A tehetségfejlesztés, az utódlástervezés, a munkavállalói elkötelezettség és a teljesítménymenedzsment vezetése
- Az elszámoltathatóságra, együttműködésre és folyamatos fejlesztésre épülő kultúra kialakítása
- Az ügyfelekkel kapcsolatos, szolgáltatást, árazást, támogatást, CRM-et és rendelésteljesítést magában foglaló tevékenységek felügyelete
- Erős partnerségek kialakítása az ügyfelekkel, a kereskedelmi csapatokkal és más fontos érdekelt felekkel
- A szolgáltatásminőség és az ügyfélelégedettség javítása, valamint a regionális üzleti növekedés előmozdítása
- Az automatizálási, digitalizációs és folyamat-egyszerűsítési programok vezetése
- A regionális szolgáltatási, termelékenységi és teljesítménycélok teljesítése
- Együttműködés az ellátási lánc és az üzemeltetési csapatokkal a megbízható ügyfélkiszolgálás támogatása érdekében
- Az eszkalációk kezelése, problémák megoldása és folyamatos fejlesztési kezdeményezések vezetése
- A vállalati irányelveknek, szabályozásoknak és belső kontrolloknak való megfelelés fenntartása
- A globális ügyfélélmény-prioritások hatékony regionális cselekvési tervekké alakítása
- Az ügyfélkapcsolatot és a működési teljesítményt erősítő, több funkciót érintő projektek irányítása
- A bevált gyakorlatok azonosítása, szabványosítása és kiterjesztése a szervezeten belül
- A benchmarking, az analitika és az adatvezérelt döntéshozatal alkalmazása az innováció előmozdítására
Követelmények
- Jelentős vezetői tapasztalat ügyfélélmény, ügyfélszolgálat, kereskedelmi működés, ellátási lánc vagy hasonló területen
- Az order-to-cash folyamatok, az ügyfélkapcsolat-kezelés és a szolgáltatási működés alapos ismerete
- Bizonyított képesség vezetők irányítására és érdekelt felek befolyásolására összetett, mátrix jellegű szervezetekben
- Stratégiai szemlélet megalapozott üzleti ítélőképességgel és erős érdekeltfél-kezelési készségekkel
- Bizonyított eredményesség átalakítások vezetésében, a működés fejlesztésében és üzleti eredmények elérésében
- Magabiztos munkavégzés globális, gyorsan változó környezetben
- Az elektronikai iparágban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az APICS CPIM vagy CSCP, illetve Six Sigma tanúsítvány előnyt jelent
- Üzleti, ellátásilánc-menedzsment, mérnöki vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma
- Hajlandóság arra, hogy az idő körülbelül 30%-ában nemzetközi utazást vállaljon
Juttatások
- Átfogó javadalmazási és juttatási csomag
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás
- Fogyatékossággal élő pályázók számára ésszerű alkalmazkodás