Qnity היא חברת טכנולוגיה עמוקה המפתחת שבבים קוונטיים־אלקטרוכימיים וטכנולוגיית חישה מולקולרית לגילוי תרופות ולאבחון. הפלטפורמה שלה משלבת אלקטרודות ננו־זהב–סיליקון עם חישה קוונטית כדי לעקוב בזמן אמת אחר אינטראקציות מולקולריות, מתרכובות אורגניות קטנות ועד תרופות ביולוגיות מורכבות, בריכוזים אטומולריים. הטכנולוגיה נועדה לסייע לחברות תרופות, לחוקרי ביוטכנולוגיה ולמפתחי פתרונות אבחון לבצע ניתוחים מהירים יותר ובתפוקה גבוהה יותר של זיקת קישור וקינטיקה מולקולרית, עבור יישומים הכוללים אימות מטרות, גילוי תרכובות מובילות ובדיקות מדויקות.
מנהל/ת חוויית לקוח אזורי/ת לאמריקות – Qnity (היברידי)
הובלת תחום חוויית הלקוח של Qnity ברחבי אמריקה, כולל אחריות על שירות, תמחור, CRM, אספקה ושינוי תפעולי. התפקיד מתמקד בשביעות רצון הלקוחות, בביצועי הצוות ובשיפור תהליכים הניתן להרחבה בתחום האלקטרוניקה המתקדמת.
תיאור
- בניית ארגון חוויית לקוח בעל ביצועים גבוהים, פיתוחו והדרכתו
- הובלת פיתוח כישרונות, תכנון יורשים, מעורבות עובדים וניהול ביצועים
- ביסוס תרבות הממוקדת באחריותיות, בשיתוף פעולה ובשיפור מתמיד
- פיקוח על פעילויות מול לקוחות, לרבות שירות, תמחור, העצמה, CRM ומילוי הזמנות
- פיתוח שותפויות חזקות עם לקוחות, צוותים מסחריים ובעלי עניין מרכזיים אחרים
- קידום איכות השירות, שביעות רצון הלקוחות וצמיחה עסקית אזורית
- הובלת תוכניות אוטומציה, דיגיטציה ופישוט תהליכים
- עמידה ביעדי השירות, הפרודוקטיביות והביצועים האזוריים
- שיתוף פעולה עם שרשרת האספקה והתפעול לתמיכה באספקת הזמנות אמינה ללקוחות
- ניהול הסלמות, פתרון בעיות והובלת יוזמות שיפור מתמשכות
- שמירה על ציות למדיניות החברה, לתקנות ולבקרות הפנימיות
- המרת סדרי העדיפויות הגלובליים של חוויית הלקוח לתוכניות פעולה אזוריות אפקטיביות
- הכוונת פרויקטים חוצי-פונקציות המחזקים את מעורבות הלקוחות ואת הביצועים התפעוליים
- תיעוד, סטנדרטיזציה והרחבה של פרקטיקות מוכחות ברחבי הארגון
- שימוש בהשוואות ביצועים, באנליטיקה ובהחלטות מבוססות נתונים לקידום חדשנות
דרישות
- ניסיון מנהיגותי משמעותי בחוויית לקוח, בשירות לקוחות, בתפעול מסחרי, בשרשרת אספקה או בתפקיד מקביל
- ידע מעמיק בתהליכי הזמנה עד גבייה, בניהול קשרי לקוחות ובתפעול שירות
- יכולת מוכחת להוביל מנהלים ולהשפיע על בעלי עניין בארגונים מורכבים במבנה מטריציוני
- ראייה אסטרטגית הנתמכת בשיקול דעת עסקי נכון ובניהול חזק של בעלי עניין
- ניסיון מוכח בהובלת שינוי, בשיפור תפעולי ובהשגת תוצאות עסקיות
- נכונות לעבוד בסביבה גלובלית ודינמית
- ניסיון בתעשיית האלקטרוניקה הוא יתרון
- הסמכת APICS CPIM או CSCP, או הסמכת Six Sigma, היא יתרון
- תואר ראשון במנהל עסקים, בשרשרת אספקה, בהנדסה או בתחום קשור
- נכונות לנסיעות בינלאומיות בהיקף של כ-30% מהזמן
הטבות
- חבילת תגמול והטבות מקיפה
- העסקה תוך מתן שוויון הזדמנויות
- התאמות סבירות זמינות למועמדים עם מוגבלויות