미주 지역 고객 경험 관리자 – Qnity (하이브리드)
Qnity의 미주 지역 고객 경험 기능을 이끌며 서비스, 가격 책정, CRM, 주문 이행 및 운영 혁신을 총괄합니다. 첨단 전자 사업에서 고객 만족도, 팀 성과 및 확장 가능한 프로세스 개선에 중점을 둡니다.
설명
- 높은 성과를 내는 고객 경험 조직을 구축하고 개발하며 육성한다
- 인재 개발, 승계 계획, 직원 참여 및 성과 관리를 이끈다
- 책임감, 협업 및 지속적인 개선을 중심으로 하는 문화를 확립한다
- 서비스, 가격 책정, 역량 강화, CRM 및 주문 이행을 아우르는 고객 접점 활동을 총괄한다
- 고객, 영업팀 및 기타 주요 이해관계자와 강력한 파트너십을 구축한다
- 서비스 품질, 고객 만족도 및 지역 사업 성장을 향상한다
- 자동화, 디지털화 및 프로세스 간소화 프로그램을 이끈다
- 지역 서비스, 생산성 및 성과 목표를 달성한다
- 공급망 및 운영 부서와 협력하여 안정적인 고객 주문 이행을 지원한다
- 에스컬레이션을 관리하고 문제를 해결하며 지속적인 개선 활동을 이끈다
- 회사 정책, 규정 및 내부 통제를 준수한다
- 글로벌 고객 경험 우선순위를 효과적인 지역 실행 계획으로 전환한다
- 고객 참여와 운영 성과를 강화하는 부서 간 프로젝트를 이끈다
- 조직 전반에서 검증된 관행을 수집하고 표준화하며 확대한다
- 벤치마킹, 분석 및 데이터 기반 의사결정을 활용하여 혁신을 추진한다
지원 자격
- 고객 경험, 고객 서비스, 영업 운영, 공급망 또는 유사한 기능에서 풍부한 리더십 경험
- 주문부터 대금 회수까지의 업무 흐름, 고객 관계 관리 및 서비스 운영에 대한 높은 이해도
- 복잡한 매트릭스 조직에서 관리자를 이끌고 이해관계자에게 영향력을 발휘한 경험
- 탄탄한 비즈니스 판단력과 뛰어난 이해관계자 관리 역량을 바탕으로 한 전략적 관점
- 변혁을 주도하고 운영을 개선하며 사업 성과를 달성한 실적
- 글로벌하고 빠르게 변화하는 환경에서 근무할 수 있는 역량
- 전자 산업 경험 우대
- APICS CPIM 또는 CSCP, 혹은 식스시그마 인증 보유 시 우대
- 경영, 공급망, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 근무 시간의 약 30%를 국제 출장에 할애할 의향
복리후생
- 종합적인 보상 및 복리후생 패키지
- 공평한 고용 기회 제공
- 장애가 있는 지원자를 위한 합리적인 편의 제공