Qnity е дълбокотехнологична компания, която разработва квантово-електрохимични чипове и технологии за молекулярно сензорно измерване за откриване на лекарства и диагностика. Нейната платформа съчетава електроди от нанозлато и силиций с квантово сензорно измерване, за да проследява молекулярни взаимодействия в реално време – от малки органични съединения до сложни биологични молекули – при аттомоларни концентрации. Технологията е създадена, за да помогне на фармацевтични компании, биотехнологични изследователи и разработчици на диагностични решения да извършват по-бързи анализи с по-висока пропускателна способност на свързващия афинитет и молекулярната кинетика за приложения, включително валидиране на мишени, откриване на водещи съединения и прецизни анализи.
Регионален мениджър „Клиентско изживяване“ за Северна и Южна Америка – Qnity (хибридна работа)
Ръководете функцията за клиентско изживяване на Qnity в Северна и Южна Америка, като отговаряте за обслужването, ценообразуването, CRM, изпълнението на поръчките и оперативната трансформация. Ролята е насочена към удовлетвореността на клиентите, представянето на екипа и мащабируемото подобряване на процесите в областта на авангардната електроника.
Описание
- Изградете, развивайте и наставлявайте високоефективна организация за клиентско изживяване
- Ръководете развитието на талантите, планирането на приемствеността, ангажираността на служителите и управлението на представянето
- Създайте култура, основана на отговорност, сътрудничество и непрекъснато подобрение
- Наблюдавайте дейностите, ориентирани към клиентите, включително обслужване, ценообразуване, подпомагане, CRM и изпълнение на поръчки
- Изграждайте силни партньорства с клиенти, търговски екипи и други ключови заинтересовани страни
- Подобрявайте качеството на обслужването, удовлетвореността на клиентите и регионалния растеж на бизнеса
- Ръководете програми за автоматизация, дигитализация и опростяване на процесите
- Постигайте регионалните цели за обслужване, производителност и представяне
- Сътрудничете с веригата на доставки и оперативните екипи за надеждно изпълнение на поръчките на клиентите
- Управлявайте ескалации, разрешавайте проблеми и ръководете инициативи за непрекъснато подобрение
- Поддържайте съответствие с политиките на компанията, нормативните изисквания и вътрешния контрол
- Превръщайте глобалните приоритети за клиентско изживяване в ефективни регионални планове за действие
- Ръководете междуфункционални проекти, които укрепват ангажираността на клиентите и оперативното представяне
- Документирайте, стандартизирайте и разширявайте доказани практики в организацията
- Използвайте бенчмаркинг, анализи и решения, основани на данни, за да насърчавате иновациите
Изисквания
- Значителен лидерски опит в областта на клиентското изживяване, обслужването на клиенти, търговските операции, веригата на доставки или сходна функция
- Задълбочени познания за работните процеси от поръчка до плащане, управлението на взаимоотношенията с клиенти и операциите по обслужване
- Доказана способност за ръководене на мениджъри и влияние върху заинтересовани страни в сложни матрични организации
- Стратегическа перспектива, подкрепена от добър бизнес усет и силно управление на заинтересованите страни
- Доказан опит в ръководенето на трансформация, подобряването на операциите и постигането на бизнес резултати
- Готовност за работа в глобална и динамична среда
- Опитът в електронната индустрия е предимство
- Сертификат APICS CPIM или CSCP, или сертификат Six Sigma, е предимство
- Бакалавърска степен по бизнес, управление на веригата на доставки, инженерство или сходна специалност
- Готовност за международни пътувания приблизително 30% от времето
Придобивки
- Цялостен пакет за възнаграждение и придобивки
- Равни възможности за заетост
- За кандидатите с увреждания са достъпни разумни улеснения