Qnity là một công ty công nghệ chuyên sâu đang phát triển các chip điện hóa lượng tử và công nghệ cảm biến phân tử phục vụ khám phá thuốc và chẩn đoán. Nền tảng của công ty kết hợp các điện cực vàng nano–silicon với công nghệ cảm biến lượng tử để theo dõi tương tác phân tử theo thời gian thực, từ các hợp chất hữu cơ nhỏ đến các phân tử sinh học phức tạp, ở nồng độ attomol. Công nghệ này được thiết kế nhằm hỗ trợ các công ty dược phẩm, nhà nghiên cứu công nghệ sinh học và đơn vị phát triển công cụ chẩn đoán thực hiện các phân tích nhanh hơn, với thông lượng cao hơn về ái lực liên kết và động học phân tử cho các ứng dụng như xác thực mục tiêu, khám phá hợp chất dẫn đầu và các xét nghiệm chính xác.
Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Khu vực Châu Mỹ – Qnity (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động trải nghiệm khách hàng của Qnity trên toàn châu Mỹ, bao quát dịch vụ, định giá, CRM, hoàn tất đơn hàng và chuyển đổi vận hành. Vai trò này tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất đội ngũ và cải tiến quy trình có khả năng mở rộng trong lĩnh vực điện tử tiên tiến.
Mô tả
- Xây dựng, phát triển và cố vấn cho một tổ chức Trải nghiệm Khách hàng có hiệu suất cao
- Dẫn dắt phát triển nhân tài, hoạch định kế nhiệm, gắn kết nhân viên và quản lý hiệu suất
- Thiết lập văn hóa đề cao trách nhiệm, hợp tác và cải tiến liên tục
- Giám sát các hoạt động hướng tới khách hàng, bao gồm dịch vụ, định giá, hỗ trợ năng lực, CRM và hoàn tất đơn hàng
- Xây dựng quan hệ đối tác bền chặt với khách hàng, các đội ngũ thương mại và những bên liên quan chủ chốt khác
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh trong khu vực
- Dẫn dắt các chương trình tự động hóa, số hóa và đơn giản hóa quy trình
- Đạt các mục tiêu khu vực về dịch vụ, năng suất và hiệu suất
- Phối hợp với Chuỗi cung ứng và Vận hành để hỗ trợ việc hoàn tất đơn hàng đáng tin cậy cho khách hàng
- Quản lý các vấn đề leo thang, giải quyết sự cố và dẫn dắt các sáng kiến cải tiến liên tục
- Duy trì sự tuân thủ các chính sách công ty, quy định và kiểm soát nội bộ
- Chuyển hóa các ưu tiên Trải nghiệm Khách hàng toàn cầu thành các kế hoạch hành động khu vực hiệu quả
- Điều hành các dự án liên chức năng nhằm củng cố mức độ gắn kết khách hàng và hiệu suất vận hành
- Thu thập, chuẩn hóa và mở rộng các thực tiễn đã được chứng minh hiệu quả trong toàn tổ chức
- Sử dụng đối chuẩn, phân tích và các quyết định dựa trên dữ liệu để thúc đẩy đổi mới
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm lãnh đạo đáng kể trong lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, Vận hành Thương mại, Chuỗi cung ứng hoặc chức năng tương đương
- Am hiểu về quy trình từ đơn hàng đến thu tiền, quản lý quan hệ khách hàng và hoạt động dịch vụ
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc lãnh đạo các quản lý và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan trong những tổ chức ma trận phức tạp
- Có tư duy chiến lược, khả năng phán đoán kinh doanh vững vàng và năng lực quản lý các bên liên quan tốt
- Có thành tích dẫn dắt chuyển đổi, cải thiện vận hành và đạt kết quả kinh doanh
- Thoải mái làm việc trong môi trường toàn cầu, năng động
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành điện tử
- Có chứng chỉ APICS CPIM hoặc CSCP, hoặc chứng chỉ Six Sigma, là một lợi thế
- Bằng cử nhân về Kinh doanh, Chuỗi cung ứng, Kỹ thuật hoặc ngành liên quan
- Sẵn sàng đi công tác quốc tế khoảng 30% thời gian
Phúc lợi
- Gói lương thưởng và phúc lợi toàn diện
- Cơ hội việc làm bình đẳng
- Có hỗ trợ hợp lý dành cho ứng viên khuyết tật