Qnity är ett deeptech-företag som utvecklar kvantelektrokemiska chip och teknik för molekylär avkänning inom läkemedelsutveckling och diagnostik. Plattformen kombinerar elektroder av nanoguld och kisel med kvantavkänning för att följa molekylära interaktioner i realtid, från små organiska föreningar till komplexa biologiska läkemedel, vid attomolära koncentrationer. Tekniken är utformad för att hjälpa läkemedelsföretag, bioteknikforskare och utvecklare av diagnostik att genomföra snabbare analyser med högre genomströmning av bindningsaffinitet och molekylär kinetik för tillämpningar som målvalidering, identifiering av läkemedelskandidater och precisionsanalyser.
Regional chef för kundupplevelse i Amerika – Qnity (hybrid)
Leda Qnitys kundupplevelsefunktion i hela Amerika med ansvar för service, prissättning, CRM, orderhantering och verksamhetsförändring. Rollen fokuserar på kundnöjdhet, teamets prestation och skalbara processförbättringar inom avancerad elektronik.
Beskrivning
- Bygga upp, utveckla och coacha en högpresterande kundupplevelseorganisation
- Leda talangutveckling, successionsplanering, medarbetarengagemang och prestationshantering
- Etablera en kultur med fokus på ansvarstagande, samarbete och kontinuerliga förbättringar
- Övervaka kundnära aktiviteter inom service, prissättning, stöd, CRM och orderleverans
- Utveckla starka partnerskap med kunder, kommersiella team och andra viktiga intressenter
- Förbättra servicekvalitet, kundnöjdhet och regional affärstillväxt
- Leda program för automatisering, digitalisering och förenkling av processer
- Uppnå regionala mål för service, produktivitet och prestation
- Samarbeta med Supply Chain och Operations för att säkerställa tillförlitlig kundleverans
- Hantera eskaleringar, lösa problem och leda löpande förbättringsinitiativ
- Säkerställa efterlevnad av företagets policyer, regelverk och interna kontroller
- Omsätta globala prioriteringar för kundupplevelse till effektiva regionala handlingsplaner
- Leda tvärfunktionella projekt som stärker kundengagemang och operativ prestation
- Fånga upp, standardisera och skala beprövade arbetssätt i hela organisationen
- Använda benchmarking, analys och datadrivna beslut för att främja innovation
Krav
- Omfattande ledarerfarenhet inom kundupplevelse, kundservice, kommersiell verksamhet, Supply Chain eller en jämförbar funktion
- God kunskap om order-till-betalning-flöden, kundrelationshantering och serviceverksamhet
- Dokumenterad förmåga att leda chefer och påverka intressenter i komplexa matrisorganisationer
- Strategiskt perspektiv kombinerat med gott affärsomdöme och stark intressenthantering
- Dokumenterad erfarenhet av att leda förändringsarbete, förbättra verksamheten och skapa affärsresultat
- Bekväm med att arbeta i en global och snabbföränderlig miljö
- Erfarenhet från elektronikindustrin är meriterande
- APICS CPIM eller CSCP, eller Six Sigma-certifiering, är meriterande
- Kandidatexamen i företagsekonomi, Supply Chain, ingenjörsvetenskap eller ett närliggande område
- Villighet att resa internationellt cirka 30 % av tiden
Förmåner
- Omfattande ersättnings- och förmånspaket
- Arbetsgivaren erbjuder lika möjligheter
- Skäliga anpassningar är tillgängliga för sökande med funktionsnedsättning