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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenMarktplatzSaaS
Docplanner ist ein weltweit tätiges Gesundheitstechnologieunternehmen, das in den Bereichen Gesundheitsversorgung, Marktplatz und SaaS aktiv ist. Die Plattform hilft Patientinnen und Patienten, Ärztinnen und Ärzte zu finden und Termine zu buchen, und bietet Kliniken sowie medizinischem Fachpersonal Werkzeuge für Praxismanagement, Patientenbindung, Online-Sichtbarkeit und Reputationsmanagement. Die integrierten Services sollen Praxisabläufe verbessern, Terminversäumnisse reduzieren und den Zugang zur Gesundheitsversorgung erleichtern. Das Unternehmen ist in 13 Ländern tätig und hat mehr als 2.800 Mitarbeitende, rund 300.000 aktive Ärztinnen und Ärzte, etwa 25 Millionen monatlich gebuchte Termine sowie ungefähr 100 Millionen monatliche Website-Besuche.
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Knowledge Architect, Experte für Produkt Enablement – Barcelona Hybrid

Gestalte codebasierte Produktkenntnisse für Docplanners globale Gesundheitsplattform. Befähige die Assistenten Kraken und Noa durch Inhaltsstandards, Prüfprozesse und Teamschulungen.

ESSpanienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischArchitekt

Beschreibung

  • Verantworte Docplanners Modell für Produktwissen, einschließlich Fakten, Struktur, Bezeichnungen, Metadaten sowie interner und externer Inhalte
  • Etabliere Qualitätsstandards, die Verweise auf Repositories, Dateien oder Code-Stellen erfordern
  • Entwickle eine einheitliche Wissensstruktur für die Assistenten Kraken und Noa
  • Nutze GitHub-Repositories und Quellcode, um die Logik, Regeln und Sonderfälle von Funktionen aufzudecken
  • Überführe technisches Wissen aus dem Code in klare, prüfbare Inhalte
  • Optimiere Prozesse zur Wissensgenerierung, um manuelle Bestätigungen zu reduzieren
  • Stelle sicher, dass neue und aktualisierte Funktionen bereits bei ihrer ersten Veröffentlichung codebasiertes Wissen erzeugen
  • Bewerte die interne Wissensdatenbank und entscheide, was migriert, neu geschrieben, ersetzt oder archiviert werden soll
  • Priorisiere Initiativen für die Wissensdatenbank nach Themennutzung und Änderungsrate
  • Steuere die Transformation der Wissensdatenbank und wahre dabei die Qualität über Märkte und Mitwirkende hinweg
  • Erstelle praxisnahe Leitfäden, Beispiele und Schulungen für den neuen Faktenprüfungsprozess
  • Baue Teamkompetenzen in den Bereichen Faktenformulierung, Prüfung generierter Inhalte, Lückenanalyse, repositorybasierte Inhalte und Tests von KI-Assistenten auf
  • Finde wichtiges Wissen außerhalb der Codebasis, darunter Unterschiede bei Märkten und Plänen, Formulierungen in der Benutzeroberfläche, patientenorientierte Inhalte und Screenshots
  • Erstelle wiederholbare Workflows zur Informationsbeschaffung mit Product Managern, Product Marketing und Product Experts
  • Leite Prüfzyklen mit Verantwortlichen für Funktionen und verfolge Korrekturen sowie deren zugrunde liegende Ursachen
  • Etabliere Methoden, um Wissen bei häufigen Veröffentlichungen aktuell zu halten
  • Informiere das Help-Center-Team, wenn Veröffentlichungen veröffentlichte Inhalte unzutreffend machen
  • Koordiniere mit Product Experts, dem Help Center, den Verantwortlichen für Kraken und Noa sowie dem Engineering-Team
  • Definiere Übergabeformate und bewerte Antworten der Assistenten anhand fester Fragensets

Anforderungen

  • 4–7 Jahre praktische Verantwortung in technischer Redaktion, Dokumentationsengineering, Wissensmanagement, Developer Experience, Solutions Engineering oder einem vergleichbaren Bereich
  • Gute praktische Kenntnisse in Git und GitHub, einschließlich Branches, Pull Requests, Änderungsprüfungen und der Navigation in großen Codebasen
  • Du kannst Code sicher lesen, um Regeln und Sonderfälle zu verstehen; Erfahrung in der Softwareentwicklung ist nicht erforderlich
  • Erfahrung mit Inhaltssystemen auf Basis kleiner, in sich geschlossener Einheiten mit Bezeichnungen, Metadaten und Standards
  • Tägliche praktische Erfahrung mit Markdown, YAML oder JSON
  • Erfahrung mit versionskontrollierter Dokumentation, die in einem Repository geprüft, gespeichert und erstellt wird
  • Verständnis dafür, wie KI-Assistenten Inhalte abrufen und verwenden, einschließlich der Bewertung ihrer Antworten
  • Nachweisbare Fähigkeit, zeitnahe Faktenprüfungen durch stark ausgelastete Fachexpertinnen und Fachexperten zu sichern und wirksame Prüfungsformate zu entwickeln
  • Erfahrung darin, eine neue Arbeitsweise in ein Team einzuführen und in der Praxis zu verankern
  • Eigenständige Arbeitsweise, um eine neu definierte Rolle aufzubauen und zu gestalten
  • Professionelle schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
  • Spanische, portugiesische, polnische oder italienische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • Bestehende rechtliche Arbeitserlaubnis im Wohnsitzland oder am Standort der Rolle; eine Visumssponsoring ist nicht verfügbar

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Unterstützung bei einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft
  • Unterstützung für mentale Gesundheit
  • Bezahlter Urlaub
  • Geburtstagsurlaub
  • Persönliche Erholungstage
  • Essensgutscheine über Ticket Restaurant
  • Zuschüsse für den Arbeitsweg
  • Verlängerter Elternurlaub
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Möglichkeiten zur Mitarbeit an funktionsübergreifenden Projekten
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, abhängig von Rolle und Team
  • Zugang zu Bürostandorten in Barcelona, Warschau, Curitiba, Rio de Janeiro, Mexiko-Stadt, Bogotá, München, Rom oder Bologna
  • Ein globales, vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld

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