Docplanner è un’azienda globale di tecnologia sanitaria attiva nei settori dell’assistenza sanitaria, dei marketplace e del SaaS. La sua piattaforma aiuta i pazienti a trovare medici e prenotare appuntamenti, offrendo al contempo a cliniche e professionisti sanitari strumenti per la gestione degli studi, il coinvolgimento dei pazienti, la visibilità online e la gestione della reputazione. I suoi servizi integrati sono progettati per migliorare i flussi di lavoro delle cliniche, ridurre gli appuntamenti mancati e facilitare l’accesso alle cure. L’azienda opera in 13 Paesi, conta più di 2.800 dipendenti, circa 300.000 medici attivi, approssimativamente 25 milioni di appuntamenti prenotati ogni mese e circa 100 milioni di visite mensili ai suoi siti web.
Architetto della Conoscenza, Esperto di Abilitazione del Prodotto - Barcellona Ibrido
Dai forma alla conoscenza del prodotto basata sul codice per la piattaforma sanitaria globale di Docplanner. Abilita gli assistenti Kraken e Noa attraverso standard dei contenuti, flussi di revisione e formazione del team.
Descrizione
- Gestire il modello di conoscenza del prodotto di Docplanner, comprendendo fatti, struttura, etichette, metadati e contenuti interni rispetto a quelli esterni
- Stabilire standard di qualità che richiedano riferimenti a repository, file o posizioni del codice
- Creare una struttura di conoscenza unificata per gli assistenti Kraken e Noa
- Utilizzare i repository GitHub e il codice sorgente per individuare la logica delle funzionalità, le regole e i casi limite
- Trasformare la conoscenza tecnica derivata dal codice in contenuti chiari e revisionabili
- Perfezionare i flussi di generazione della conoscenza per ridurre la conferma manuale
- Garantire che le funzionalità nuove e aggiornate producano conoscenza basata sul codice fin dal rilascio iniziale
- Valutare la base di conoscenza interna e determinare cosa migrare, riscrivere, sostituire o archiviare
- Stabilire le priorità delle iniziative della base di conoscenza in base all’utilizzo degli argomenti e alla velocità di cambiamento
- Guidare la trasformazione della base di conoscenza mantenendo la qualità in tutti i mercati e tra i collaboratori
- Produrre guide pratiche, esempi e formazione per il nuovo processo di verifica dei fatti
- Sviluppare le competenze del team nella redazione dei fatti, nella revisione dei contenuti generati, nell’analisi delle lacune, nei contenuti basati sui repository e nei test degli assistenti IA
- Individuare conoscenze importanti al di fuori della base di codice, comprese le variazioni di mercato e di piano, i testi dell’interfaccia, i contenuti rivolti ai pazienti e le schermate
- Creare flussi ripetibili di raccolta delle informazioni con Product Manager, Product Marketing e Product Expert
- Guidare i cicli di revisione con i responsabili delle funzionalità e monitorare le correzioni e le relative cause profonde
- Stabilire metodi per mantenere accurate le conoscenze durante rilasci frequenti
- Informare il team del Centro assistenza quando i rilasci rendono imprecisi i contenuti pubblicati
- Coordinarsi con Product Expert, il Centro assistenza, i responsabili di Kraken e Noa e il team Engineering
- Definire i formati di passaggio di consegne e valutare le risposte degli assistenti utilizzando set fissi di domande
Requisiti
- 4–7 anni di esperienza pratica nella gestione della redazione tecnica, dell’ingegneria della documentazione, della gestione della conoscenza, della developer experience, della solutions engineering o di un ambito comparabile
- Conoscenza operativa di Git e GitHub, inclusi branch, pull request, revisione delle modifiche e navigazione in grandi codebase
- Capacità di leggere il codice abbastanza bene da comprendere regole e casi limite; non è richiesta esperienza nell’ingegneria del software
- Esperienza nella creazione di sistemi di contenuti basati su piccole unità autonome con etichette, metadati e standard
- Uso professionale quotidiano di Markdown, YAML o JSON
- Esperienza con documentazione sottoposta a controllo versione, revisionata, archiviata e compilata in un repository
- Comprensione del modo in cui gli assistenti IA recuperano e utilizzano i contenuti, incluso come valutarne le risposte
- Comprovata capacità di ottenere revisioni tempestive dei fatti da esperti della materia molto impegnati e di creare formati di revisione efficaci
- Esperienza nell’introdurre un nuovo metodo di lavoro in un team e nel renderlo parte della pratica quotidiana
- Autonomia nel definire e sviluppare un ruolo di nuova creazione
- Inglese professionale scritto e parlato
- La conoscenza di spagnolo, portoghese, polacco o italiano costituisce un vantaggio
- Autorizzazione legale esistente a lavorare nel Paese di residenza o nella sede del ruolo; non è disponibile sponsorizzazione per il visto
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Contributo per l’abbonamento in palestra
- Supporto per la salute mentale
- Ferie retribuite
- Giorno libero per il compleanno
- Giornate personali per ricaricarsi
- Buoni pasto tramite Ticket Restaurant
- Indennità di trasporto
- Congedo parentale esteso
- Opportunità di sviluppo professionale
- Opportunità di contribuire a progetti interfunzionali
- Lavoro da remoto e orari flessibili, a seconda del ruolo e del team
- Accesso agli hub aziendali di Barcellona, Varsavia, Curitiba, Rio de Janeiro, Città del Messico, Bogotá, Monaco, Roma o Bologna
- Un ambiente di lavoro globale, diversificato e inclusivo