Docplanner là công ty công nghệ y tế toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nền tảng kết nối và SaaS. Nền tảng của công ty giúp bệnh nhân tìm kiếm và đặt lịch hẹn với bác sĩ, đồng thời cung cấp cho các phòng khám và chuyên gia y tế các công cụ quản lý hoạt động, tương tác với bệnh nhân, nâng cao khả năng hiện diện trực tuyến và quản lý danh tiếng. Các dịch vụ tích hợp của Docplanner được thiết kế để cải thiện quy trình làm việc tại phòng khám, giảm số lượt hẹn bị bỏ lỡ và giúp mọi người tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe dễ dàng hơn. Công ty hoạt động tại 13 quốc gia, có hơn 2.800 nhân viên, khoảng 300.000 bác sĩ đang hoạt động, xử lý khoảng 25 triệu lượt đặt lịch mỗi tháng và có khoảng 100 triệu lượt truy cập website mỗi tháng.
Kiến trúc sư tri thức, Chuyên gia hỗ trợ sản phẩm - Làm việc kết hợp tại Barcelona
Định hình tri thức sản phẩm dựa trên mã nguồn cho nền tảng chăm sóc sức khỏe toàn cầu của Docplanner. Hỗ trợ các trợ lý Kraken và Noa thông qua tiêu chuẩn nội dung, quy trình đánh giá và đào tạo đội ngũ.
Mô tả
- Sở hữu mô hình tri thức sản phẩm của Docplanner, bao quát thông tin, cấu trúc, nhãn, siêu dữ liệu và nội dung nội bộ so với bên ngoài
- Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu tham chiếu đến kho mã, tệp hoặc vị trí trong mã nguồn
- Xây dựng cấu trúc tri thức thống nhất cho các trợ lý Kraken và Noa
- Sử dụng các kho GitHub và mã nguồn để phát hiện logic tính năng, quy tắc và các trường hợp đặc biệt
- Chuyển hóa kiến thức kỹ thuật từ mã nguồn thành nội dung rõ ràng, có thể đánh giá
- Tinh chỉnh quy trình tạo tri thức để giảm việc xác nhận thủ công
- Đảm bảo các tính năng mới và được cập nhật tạo ra tri thức dựa trên mã nguồn ngay từ lần phát hành đầu tiên
- Đánh giá cơ sở tri thức nội bộ và xác định nội dung cần chuyển đổi, viết lại, thay thế hoặc lưu trữ
- Xếp hạng các sáng kiến về cơ sở tri thức theo mức độ sử dụng của chủ đề và tốc độ thay đổi
- Định hướng quá trình chuyển đổi cơ sở tri thức đồng thời duy trì chất lượng giữa các thị trường và cộng tác viên
- Biên soạn hướng dẫn thực tế, ví dụ và chương trình đào tạo cho quy trình kiểm chứng thông tin mới
- Nâng cao năng lực đội ngũ về viết thông tin, đánh giá nội dung được tạo, phân tích khoảng trống, xây dựng nội dung dựa trên kho mã và kiểm thử trợ lý AI
- Tìm kiếm kiến thức quan trọng bên ngoài mã nguồn, bao gồm khác biệt giữa thị trường và gói dịch vụ, câu chữ trên giao diện, nội dung hướng đến bệnh nhân và ảnh chụp màn hình
- Tạo quy trình thu thập thông tin có thể lặp lại cùng với các Quản lý Sản phẩm, Tiếp thị Sản phẩm và Chuyên gia Sản phẩm
- Dẫn dắt các vòng đánh giá với chủ sở hữu tính năng và theo dõi các chỉnh sửa cùng nguyên nhân gốc rễ
- Thiết lập phương pháp duy trì độ chính xác của tri thức qua các đợt phát hành thường xuyên
- Thông báo cho đội ngũ Trung tâm Trợ giúp khi các đợt phát hành khiến nội dung đã công bố không còn chính xác
- Phối hợp với các Chuyên gia Sản phẩm, đội ngũ Trung tâm Trợ giúp, những người phụ trách Kraken và Noa, cùng bộ phận Kỹ thuật
- Xác định định dạng bàn giao và đánh giá phản hồi của trợ lý bằng các bộ câu hỏi cố định
Yêu cầu
- Có 4–7 năm kinh nghiệm trực tiếp phụ trách viết kỹ thuật, kỹ thuật tài liệu, quản lý tri thức, trải nghiệm nhà phát triển, kỹ thuật giải pháp hoặc lĩnh vực tương đương
- Có kiến thức thực hành về Git và GitHub, bao gồm nhánh, yêu cầu kéo, đánh giá thay đổi và điều hướng trong cơ sở mã lớn
- Có khả năng đọc mã đủ tốt để hiểu các quy tắc và trường hợp đặc biệt; không yêu cầu kinh nghiệm kỹ thuật phần mềm
- Có kinh nghiệm tạo hệ thống nội dung dựa trên các đơn vị nhỏ, độc lập, kèm nhãn, siêu dữ liệu và tiêu chuẩn
- Sử dụng Markdown, YAML hoặc JSON hằng ngày trong công việc
- Có kinh nghiệm với tài liệu được kiểm soát phiên bản, được đánh giá, lưu trữ và xây dựng trong kho mã
- Hiểu cách trợ lý AI truy xuất và sử dụng nội dung, bao gồm cách đánh giá câu trả lời của trợ lý
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc thu xếp các chuyên gia bận rộn đánh giá thông tin đúng hạn và tạo định dạng đánh giá hiệu quả
- Có kinh nghiệm đưa một phương pháp làm việc mới vào đội ngũ và tích hợp phương pháp đó vào thực tiễn
- Có khả năng tự định hướng để thiết lập và định hình một vai trò mới được xác định
- Sử dụng tiếng Anh chuyên nghiệp trong giao tiếp viết và nói
- Biết tiếng Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ba Lan hoặc Ý là một lợi thế
- Đã có quyền hợp pháp để làm việc tại quốc gia cư trú hoặc nơi đặt vai trò; không có hỗ trợ thị thực
Phúc lợi
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Hỗ trợ chi phí thành viên phòng gym
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Nghỉ ngày sinh nhật
- Ngày nghỉ để tái tạo năng lượng cá nhân
- Phiếu ăn qua Ticket Restaurant
- Phụ cấp đi lại
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ mở rộng
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Cơ hội tham gia các dự án liên phòng ban
- Làm việc từ xa và giờ làm việc linh hoạt, tùy theo vai trò và đội ngũ
- Được sử dụng các văn phòng tại Barcelona, Warsaw, Curitiba, Rio de Janeiro, Mexico City, Bogotá, Munich, Rome hoặc Bologna
- Môi trường làm việc toàn cầu, đa dạng và hòa nhập