
Docplanner — международная технологическая компания в сфере здравоохранения, работающая в направлениях медицинских услуг, маркетплейсов и SaaS. Её платформа помогает пациентам находить врачей и записываться на приём, а клиникам и медицинским специалистам предоставляет инструменты для управления практикой, взаимодействия с пациентами, повышения видимости в интернете и управления репутацией. Интегрированные сервисы компании призваны оптимизировать рабочие процессы клиник, сокращать количество пропущенных приёмов и упрощать доступ к медицинской помощи. Компания работает в 13 странах; в ней занято более 2 800 сотрудников, с платформой работают около 300 000 активных врачей, ежемесячно бронируется примерно 25 миллионов приёмов, а сайты компании посещают около 100 миллионов раз в месяц.
Архитектор знаний, эксперт по enablement продукта — гибридный формат в Барселоне
Формируйте основанные на коде знания о продукте для глобальной медицинской платформы Docplanner. Обеспечьте работу ассистентов Kraken и Noa с помощью стандартов контента, процессов проверки и обучения команд.
Описание
- Отвечать за модель знаний о продуктах Docplanner, включая факты, структуру, метки, метаданные, а также внутренний и внешний контент
- Устанавливать стандарты качества, требующие ссылок на репозитории, файлы или участки кода
- Создавать единую структуру знаний для ассистентов Kraken и Noa
- Использовать репозитории GitHub и исходный код для выявления логики функций, правил и пограничных случаев
- Преобразовывать технические знания из кода в понятный контент, пригодный для проверки
- Совершенствовать процессы генерации знаний, чтобы сократить объём ручного подтверждения
- Обеспечивать создание основанных на коде знаний для новых и обновлённых функций уже при их первом выпуске
- Оценивать внутреннюю базу знаний и определять, что перенести, переписать, заменить или архивировать
- Расставлять приоритеты инициатив базы знаний с учётом использования тем и скорости их изменений
- Руководить преобразованием базы знаний, сохраняя качество в разных рынках и среди разных авторов
- Создавать практические руководства, примеры и обучение для нового процесса проверки фактов
- Развивать навыки команды в написании фактов, проверке сгенерированного контента, анализе пробелов, создании контента на основе репозиториев и тестировании ИИ-ассистентов
- Находить важные знания за пределами кодовой базы, включая различия между рынками и тарифами, формулировки интерфейса, контент для пациентов и скриншоты
- Создавать повторяемые процессы сбора информации совместно с менеджерами продукта, маркетингом продукта и экспертами по продукту
- Руководить циклами проверки с владельцами функций и отслеживать исправления и их первопричины
- Разрабатывать методы поддержания точности знаний при частых выпусках
- Уведомлять команду Help Center, когда релизы делают опубликованный контент неточным
- Координировать работу с экспертами по продукту, командой Help Center, владельцами Kraken и Noa и инженерной командой
- Определять форматы передачи знаний и оценивать ответы ассистентов с помощью фиксированных наборов вопросов
Требования
- 4–7 лет практического опыта самостоятельного ведения проектов в техническом письме, инженерии документации, управлении знаниями, developer experience, инженерии решений или сопоставимой области
- Рабочее знание Git и GitHub, включая ветки, pull request, проверку изменений и навигацию по крупным кодовым базам
- Умение уверенно читать код, чтобы понимать правила и пограничные случаи; опыт разработки ПО не требуется
- Опыт создания контентных систем на основе небольших самостоятельных фрагментов с метками, метаданными и стандартами
- Ежедневный практический опыт работы с Markdown, YAML или JSON
- Опыт работы с документацией под управлением версий, которая проверяется, хранится и собирается в репозитории
- Понимание того, как ИИ-ассистенты извлекают и используют контент, включая оценку их ответов
- Подтверждённая способность своевременно получать проверки фактов от занятых предметных экспертов и создавать эффективные форматы проверки
- Опыт внедрения нового метода работы в команде и его закрепления на практике
- Самостоятельность в формировании и развитии новой роли
- Профессиональный письменный и устный английский язык
- Знание испанского, португальского, польского или итальянского будет преимуществом
- Наличие законного разрешения на работу в стране проживания или в месте работы; визовая поддержка не предоставляется
Преимущества
- Медицинская страховка
- Поддержка абонемента в спортзал
- Поддержка психического здоровья
- Оплачиваемый отпуск
- Отгул в день рождения
- Дополнительные дни для восстановления
- Талоны на питание через Ticket Restaurant
- Компенсация транспортных расходов
- Расширенный отпуск по уходу за ребёнком
- Возможности карьерного развития
- Возможность участвовать в межфункциональных проектах
- Удалённая работа и гибкий график в зависимости от роли и команды
- Доступ к офисным хабам в Барселоне, Варшаве, Куритибе, Рио-де-Жанейро, Мехико, Боготе, Мюнхене, Риме или Болонье
- Глобальная, разнообразная и инклюзивная рабочая среда