A Docplanner é uma empresa global de tecnologia para a saúde que atua nos setores de saúde, marketplace e SaaS. Sua plataforma ajuda pacientes a encontrar e agendar consultas com médicos, além de oferecer a clínicas e profissionais de saúde ferramentas para gestão de consultórios, relacionamento com pacientes, visibilidade online e gestão de reputação. Seus serviços integrados foram desenvolvidos para melhorar os fluxos de trabalho das clínicas, reduzir faltas às consultas e facilitar o acesso aos cuidados de saúde. A empresa opera em 13 países, conta com mais de 2.800 funcionários e reúne cerca de 300.000 médicos ativos, aproximadamente 25 milhões de consultas agendadas por mês e cerca de 100 milhões de visitas mensais aos seus sites.
Arquiteto de Conhecimento, Especialista em Capacitação de Produto - Barcelona Híbrido
Estruture o conhecimento de produto baseado em código para a plataforma global de saúde da Docplanner. Habilite os assistentes Kraken e Noa por meio de padrões de conteúdo, fluxos de revisão e treinamento da equipe.
Descrição
- Gerenciar o modelo de conhecimento de produto da Docplanner, abrangendo fatos, estrutura, rótulos, metadados e conteúdo interno versus externo
- Estabelecer padrões de qualidade que exijam referências a repositórios, arquivos ou locais do código
- Criar uma estrutura de conhecimento unificada para os assistentes Kraken e Noa
- Usar repositórios do GitHub e código-fonte para descobrir a lógica das funcionalidades, regras e casos extremos
- Transformar conhecimento técnico do código em conteúdo claro e revisável
- Aprimorar os fluxos de geração de conhecimento para reduzir a confirmação manual
- Garantir que funcionalidades novas e atualizadas produzam conhecimento baseado em código desde seu lançamento inicial
- Avaliar a base de conhecimento interna e determinar o que migrar, reescrever, substituir ou arquivar
- Priorizar as iniciativas da base de conhecimento por uso dos tópicos e velocidade de mudança
- Orientar a transformação da base de conhecimento, mantendo a qualidade em todos os mercados e entre os colaboradores
- Produzir guias práticos, exemplos e treinamento para o novo processo de verificação de fatos
- Desenvolver a capacidade da equipe em redação de fatos, revisão de conteúdo gerado, análise de lacunas, conteúdo baseado em repositórios e testes de assistentes de IA
- Encontrar conhecimentos importantes fora da base de código, incluindo variações de mercado e planos, textos da interface, conteúdo voltado para pacientes e capturas de tela
- Criar fluxos repetíveis de coleta de informações com Product Managers, Product Marketing e Product Experts
- Liderar ciclos de revisão com os responsáveis pelas funcionalidades e acompanhar correções e suas causas subjacentes
- Estabelecer métodos para manter o conhecimento preciso durante lançamentos frequentes
- Notificar a equipe da Central de Ajuda quando os lançamentos tornarem o conteúdo publicado impreciso
- Coordenar-se com Product Experts, a Central de Ajuda, os responsáveis por Kraken e Noa e a equipe de Engenharia
- Definir formatos de entrega e avaliar as respostas dos assistentes usando conjuntos fixos de perguntas
Requisitos
- 4–7 anos de experiência prática assumindo responsabilidade por redação técnica, engenharia de documentação, gestão do conhecimento, experiência do desenvolvedor, engenharia de soluções ou área comparável
- Conhecimento prático de Git e GitHub, incluindo branches, pull requests, revisão de alterações e navegação em bases de código grandes
- Capacidade de ler código bem o suficiente para entender regras e casos extremos; não é necessária experiência em engenharia de software
- Experiência na criação de sistemas de conteúdo baseados em pequenas partes independentes, com rótulos, metadados e padrões
- Uso profissional diário de Markdown, YAML ou JSON
- Experiência com documentação versionada, revisada, armazenada e compilada em um repositório
- Compreensão de como os assistentes de IA recuperam e usam conteúdo, incluindo como avaliar suas respostas
- Capacidade comprovada de obter revisões factuais em tempo hábil de especialistas no assunto com pouco tempo disponível e criar formatos eficazes de revisão
- Experiência em introduzir um novo método de trabalho em uma equipe e incorporá-lo à prática
- Autonomia para estabelecer e moldar uma função recém-definida
- Inglês profissional escrito e falado
- Conhecimentos de espanhol, português, polonês ou italiano são diferenciais
- Autorização legal vigente para trabalhar no país de residência ou no local da função; não há patrocínio de visto
Benefícios
- Seguro-saúde
- Auxílio para academia
- Apoio à saúde mental
- Férias remuneradas
- Folga no aniversário
- Dias pessoais para recarregar as energias
- Vale-refeição por meio do Ticket Restaurant
- Auxílio-transporte
- Licença parental estendida
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira
- Oportunidades de contribuir para projetos multifuncionais
- Trabalho remoto e horários flexíveis, dependendo da função e da equipe
- Acesso a escritórios em Barcelona, Varsóvia, Curitiba, Rio de Janeiro, Cidade do México, Bogotá, Munique, Roma ou Bolonha
- Um ambiente de trabalho global, diverso e inclusivo