
Docplanner — міжнародна технологічна компанія у сфері охорони здоров’я, що працює в напрямах медичних послуг, маркетплейсів і SaaS. Її платформа допомагає пацієнтам знаходити лікарів і записуватися на прийом, а клінікам і медичним фахівцям надає інструменти для управління практикою, взаємодії з пацієнтами, підвищення видимості в інтернеті та управління репутацією. Інтегровані сервіси компанії покликані оптимізувати робочі процеси клінік, зменшувати кількість пропущених прийомів і спрощувати доступ до медичної допомоги. Компанія працює у 13 країнах; у ній працює понад 2 800 співробітників, із платформою співпрацюють близько 300 000 активних лікарів, щомісяця бронюється приблизно 25 мільйонів прийомів, а вебсайти компанії відвідують близько 100 мільйонів разів на місяць.
Архітектор знань, експерт із enablement продукту — гібридний формат у Барселоні
Формуйте засновані на коді знання про продукт для глобальної медичної платформи Docplanner. Підтримуйте роботу асистентів Kraken і Noa за допомогою стандартів контенту, процесів перевірки та навчання команд.
Опис
- Відповідати за модель знань про продукти Docplanner, що охоплює факти, структуру, мітки, метадані, а також внутрішній і зовнішній контент
- Визначати стандарти якості, які вимагають посилань на репозиторії, файли або ділянки коду
- Створювати єдину структуру знань для асистентів Kraken і Noa
- Використовувати репозиторії GitHub і вихідний код, щоб виявляти логіку функцій, правила та граничні випадки
- Перетворювати технічні знання з коду на зрозумілий контент, придатний для перевірки
- Удосконалювати процеси генерації знань, щоб зменшити обсяг ручного підтвердження
- Забезпечувати створення заснованих на коді знань для нових і оновлених функцій уже під час їхнього першого релізу
- Оцінювати внутрішню базу знань і визначати, що перенести, переписати, замінити або заархівувати
- Визначати пріоритети ініціатив бази знань з урахуванням використання тем і швидкості їхніх змін
- Керувати трансформацією бази знань, підтримуючи якість на різних ринках і серед різних авторів
- Створювати практичні посібники, приклади та навчальні матеріали для нового процесу перевірки фактів
- Розвивати спроможність команди писати факти, перевіряти згенерований контент, аналізувати прогалини, створювати контент на основі репозиторіїв і тестувати ШІ-асистентів
- Знаходити важливі знання за межами кодової бази, зокрема відмінності між ринками й тарифами, формулювання інтерфейсу, контент для пацієнтів і знімки екрана
- Створювати повторювані процеси збору інформації разом із менеджерами продукту, маркетингом продукту та експертами з продукту
- Керувати циклами перевірки з власниками функцій і відстежувати виправлення та їхні першопричини
- Визначати методи підтримання точності знань за умов частих релізів
- Повідомляти команду Help Center, коли релізи роблять опублікований контент неточним
- Координувати роботу з експертами з продукту, командою Help Center, власниками Kraken і Noa та інженерною командою
- Визначати формати передачі знань і оцінювати відповіді асистентів за допомогою фіксованих наборів запитань
Вимоги
- 4–7 років практичного досвіду самостійного ведення роботи в технічному письмі, інженерії документації, управлінні знаннями, developer experience, інженерії рішень або суміжній сфері
- Робоче знання Git і GitHub, зокрема гілок, pull request, перевірки змін і навігації у великих кодових базах
- Здатність добре читати код, щоб розуміти правила та граничні випадки; досвід розробки програмного забезпечення не потрібен
- Досвід створення контентних систем на основі невеликих самодостатніх частин із мітками, метаданими та стандартами
- Щоденний практичний досвід роботи з Markdown, YAML або JSON
- Досвід роботи з документацією під контролем версій, яку перевіряють, зберігають і збирають у репозиторії
- Розуміння того, як ШІ-асистенти знаходять і використовують контент, зокрема як оцінювати їхні відповіді
- Підтверджена здатність своєчасно отримувати перевірки фактів від зайнятих експертів із предметної області та створювати ефективні формати перевірки
- Досвід упровадження нового методу роботи в команді та його закріплення на практиці
- Самостійність у формуванні й розвитку нової ролі
- Професійна письмова та усна англійська мова
- Знання іспанської, португальської, польської або італійської мов буде перевагою
- Наявність законного дозволу на роботу в країні проживання або в місці роботи; візова підтримка не надається
Переваги
- Медичне страхування
- Підтримка абонемента в спортзал
- Підтримка психічного здоров’я
- Оплачувана відпустка
- Вихідний у день народження
- Додаткові дні для відновлення
- Талони на харчування через Ticket Restaurant
- Компенсація транспортних витрат
- Розширена відпустка для батьків
- Можливості кар’єрного розвитку
- Можливість долучатися до міжфункціональних проєктів
- Віддалена робота та гнучкий графік залежно від ролі й команди
- Доступ до офісних хабів у Барселоні, Варшаві, Куритибі, Ріо-де-Жанейро, Мехіко, Боготі, Мюнхені, Римі або Болоньї
- Глобальне, різноманітне та інклюзивне робоче середовище