
Docplanner er et globalt teknologiselskap innen helse som opererer innen helsetjenester, markedsplasser og SaaS. Plattformen hjelper pasienter med å finne og bestille timer hos leger, samtidig som den gir klinikker og helsepersonell verktøy for praksisadministrasjon, pasientengasjement, synlighet på nettet og omdømmehåndtering. Selskapets integrerte tjenester er utviklet for å forbedre klinikkenes arbeidsflyt, redusere antall uteblitte avtaler og gjøre det enklere å få tilgang til helsehjelp. Selskapet opererer i 13 land og har over 2 800 ansatte, rundt 300 000 aktive leger, cirka 25 millioner bestilte timer hver måned og omtrent 100 millioner månedlige besøk på nettstedet.
Kunnskapsarkitekt, ekspert på produktaktivering – hybrid i Barcelona
Form kodebasert produktkunnskap for Docplanners globale helseplattform. Gjør Kraken- og Noa-assistentene bedre gjennom innholdsstandarder, arbeidsflyter for gjennomgang og teamopplæring.
Beskrivelse
- Ha ansvar for Docplanners modell for produktkunnskap, inkludert fakta, struktur, etiketter, metadata samt internt og eksternt innhold
- Etablere kvalitetsstandarder som krever referanser til kodearkiver, filer eller kodesteder
- Bygge en enhetlig kunnskapsstruktur for Kraken- og Noa-assistentene
- Bruke GitHub-arkiver og kildekode for å avdekke funksjonslogikk, regler og unntakstilfeller
- Gjøre teknisk kunnskap fra kode om til tydelig og gjennomgåelig innhold
- Forbedre arbeidsflyter for kunnskapsgenerering for å redusere behovet for manuell bekreftelse
- Sikre at nye og oppdaterte funksjoner produserer kodebasert kunnskap fra første lansering
- Vurdere den interne kunnskapsbasen og avgjøre hva som skal migreres, skrives om, erstattes eller arkiveres
- Prioritere initiativer for kunnskapsbasen etter emnebruk og endringstakt
- Lede transformasjonen av kunnskapsbasen og samtidig opprettholde kvalitet på tvers av markeder og bidragsytere
- Utarbeide praktiske veiledninger, eksempler og opplæring i den nye faktasjekkprosessen
- Bygge teamets kompetanse innen faktaskriving, gjennomgang av generert innhold, gapanalyse, arkivbasert innhold og testing av AI-assistenter
- Finne viktig kunnskap utenfor kodebasen, inkludert variasjoner mellom markeder og abonnementer, grensesnittstekster, pasientrettet innhold og skjermbilder
- Opprette repeterbare arbeidsflyter for informasjonsinnhenting sammen med Product Managers, Product Marketing og Product Experts
- Lede gjennomgangssykluser med funksjonseiere og følge opp korrigeringer samt de underliggende årsakene
- Etablere metoder for å holde kunnskapen nøyaktig gjennom hyppige lanseringer
- Varsle Help Center-teamet når lanseringer gjør publisert innhold unøyaktig
- Koordinere med Product Experts, Help Center, eierne av Kraken og Noa samt Engineering
- Definere formater for overlevering og evaluere assistentenes svar ved hjelp av faste spørsmålssett
Krav
- 4–7 års praktisk erfaring med ansvar for teknisk skriving, dokumentasjonsteknikk, kunnskapsforvaltning, utvikleropplevelse, løsningsutvikling eller et sammenlignbart område
- Praktisk kjennskap til Git og GitHub, inkludert grener, pull requests, endringsgjennomgang og navigering i store kodebaser
- Evne til å lese kode godt nok til å forstå regler og unntakstilfeller; erfaring med programvareutvikling er ikke nødvendig
- Erfaring med å lage innholdssystemer basert på små, selvstendige deler med etiketter, metadata og standarder
- Daglig arbeidserfaring med Markdown, YAML eller JSON
- Bakgrunn med versjonskontrollert dokumentasjon som gjennomgås, lagres og bygges i et kodearkiv
- Forståelse av hvordan AI-assistenter henter og bruker innhold, inkludert hvordan svarene deres evalueres
- Dokumentert evne til å få travle fageksperter til å gjennomgå fakta i tide og lage effektive gjennomgangsformater
- Erfaring med å innføre en ny arbeidsmetode i et team og forankre den i praksis
- Selvstendighet til å etablere og forme en nydefinert rolle
- Profesjonelle ferdigheter i skriftlig og muntlig engelsk
- Kunnskaper i spansk, portugisisk, polsk eller italiensk er en fordel
- Eksisterende lovlig rett til å arbeide i bostedslandet eller på stillingens lokasjon; visumsponsing er ikke tilgjengelig
Fordeler
- Helseforsikring
- Støtte til treningsmedlemskap
- Støtte til psykisk helse
- Betalt ferie
- Fødselspermisjon på bursdagen
- Personlige restitusjonsdager
- Matkuponger gjennom Ticket Restaurant
- Transportgodtgjørelser
- Utvidet foreldrepermisjon
- Muligheter for karriereutvikling
- Muligheter til å bidra i tverrfunksjonelle prosjekter
- Fjernarbeid og fleksible arbeidstider, avhengig av rollen og teamet
- Tilgang til kontorhubber i Barcelona, Warszawa, Curitiba, Rio de Janeiro, Mexico City, Bogotá, München, Roma eller Bologna
- En global, mangfoldig og inkluderende arbeidsplass