Docplanner
Docplanner
Docplannerは、ヘルスケア、マーケットプレイス、SaaSの分野で事業を展開するグローバルなヘルステック企業です。同社のプラットフォームは、患者が医師を探して診療予約を取れるようにするとともに、クリニックや医療従事者に診療所の運営管理、患者エンゲージメント、オンラインでの認知度向上、評判管理のためのツールを提供しています。Docplannerの統合サービスは、クリニックの業務フローを改善し、予約の無断キャンセルや無断欠席を減らし、医療へのアクセスをより容易にすることを目指しています。同社は13か国で事業を展開し、従業員数は2,800人超、アクティブな医師は約30万人、月間の予約数は約2,500万件、ウェブサイトの月間訪問者数は約1億人に上ります。

ナレッジアーキテクト、プロダクトイネーブルメントエキスパート — バルセロナ・ハイブリッド

Docplannerのグローバルなヘルスケアプラットフォーム向けに、コードに基づくプロダクトナレッジを構築します。 コンテンツ標準、レビュー業務、チーム研修を通じて、KrakenとNoaのアシスタントを支援します。

仕事内容

  • 事実、構造、ラベル、メタデータ、社内外のコンテンツを含むDocplannerのプロダクトナレッジモデルを担当する
  • リポジトリ、ファイル、コードの場所への参照を必須とする品質基準を策定する
  • KrakenとNoaのアシスタント向けに統一されたナレッジ構造を構築する
  • GitHubのリポジトリとソースコードを使って、機能ロジック、ルール、エッジケースを明らかにする
  • コードに含まれる技術知識を、明確でレビュー可能なコンテンツに変換する
  • 手作業による確認を減らすため、ナレッジ生成ワークフローを改善する
  • 新機能と更新機能が初回リリース時からコードに基づくナレッジを生成するようにする
  • 社内ナレッジベースを評価し、移行、書き換え、置換、アーカイブの対象を判断する
  • トピックの利用状況と変更頻度に基づいて、ナレッジベース施策の優先順位を付ける
  • 市場や貢献者全体で品質を維持しながら、ナレッジベースの変革を推進する
  • 新しいファクトチェックプロセスの実用ガイド、例、研修を作成する
  • ファクト作成、生成コンテンツのレビュー、ギャップ分析、リポジトリベースのコンテンツ作成、AIアシスタントのテストに関するチームの能力を高める
  • コードベースの外部にある重要な知識を見つける。市場やプランの違い、インターフェースの文言、患者向けコンテンツ、スクリーンショットなどを含む
  • プロダクトマネージャー、プロダクトマーケティング、プロダクトエキスパートと、再現可能な情報収集ワークフローを作成する
  • 機能責任者とレビューサイクルを主導し、修正内容とその根本原因を追跡する
  • 頻繁なリリースを通じてナレッジの正確性を維持する方法を確立する
  • リリースによって公開済みコンテンツが不正確になった場合、ヘルプセンターチームに通知する
  • プロダクトエキスパート、ヘルプセンター、KrakenとNoaの責任者、エンジニアリングと連携する
  • 引き継ぎ形式を定義し、固定した質問セットを使ってアシスタントの回答を評価する

応募要件

  • テクニカルライティング、ドキュメンテーションエンジニアリング、ナレッジマネジメント、開発者体験、ソリューションエンジニアリング、または同等分野で、4~7年の実務経験と責任を担った経験
  • ブランチ、プルリクエスト、変更レビュー、大規模コードベースのナビゲーションを含むGitおよびGitHubの実務知識
  • ルールやエッジケースを理解できる程度にコードを読めること。ソフトウェアエンジニアリングの経験は不要
  • 小さく自己完結したコンテンツ単位、ラベル、メタデータ、標準に基づくコンテンツシステムの作成経験
  • Markdown、YAML、JSONを日常的に使用できること
  • リポジトリでバージョン管理、レビュー、保存、ビルドを行うドキュメントの経験
  • AIアシスタントがコンテンツを検索・利用する仕組みと、その回答の評価方法を理解していること
  • 多忙な専門家からタイムリーに事実確認を得て、効果的なレビュー形式を作成した実績
  • チームに新しい働き方を導入し、実務に定着させた経験
  • 新たに定義された役割を自律的に確立し、形作る力
  • ビジネスレベルの英語による読み書きと会話能力
  • スペイン語、ポルトガル語、ポーランド語、イタリア語のスキルがあれば尚可
  • 居住国または職務所在地で働くための既存の法的許可。ビザスポンサーは利用できません

福利厚生

  • 医療保険
  • ジム会員費のサポート
  • メンタルヘルスサポート
  • 有給休暇
  • 誕生日休暇
  • パーソナルリチャージ休暇
  • Ticket Restaurantによる食事券
  • 交通手当
  • 拡充された育児休暇
  • キャリア開発の機会
  • 部門横断プロジェクトに参加する機会
  • 職務とチームに応じたリモートワークとフレックスタイム
  • バルセロナ、ワルシャワ、クリチバ、リオデジャネイロ、メキシコシティ、ボゴタ、ミュンヘン、ローマ、ボローニャのオフィスハブを利用可能
  • グローバルで多様性に富み、インクルーシブな職場