Docplanner е глобална технологична компания, която развива дейност в областта на здравеопазването, онлайн пазарите и софтуера като услуга (SaaS). Нейната платформа помага на пациентите да намират лекари и да записват часове, като същевременно предоставя на клиниките и медицинските специалисти инструменти за управление на практиката, ангажиране на пациентите, онлайн видимост и управление на репутацията. Интегрираните услуги на компанията са създадени, за да подобряват работните процеси в клиниките, да намаляват броя на пропуснатите часове и да улесняват достъпа до медицинска помощ. Компанията оперира в 13 държави, има над 2800 служители и около 300 000 активни лекари, чрез нея всеки месец се резервират приблизително 25 милиона часа, а уебсайтовете ѝ посещават около 100 милиона души месечно.
Архитект на знания, експерт по активиране на продукта – хибридна работа в Барселона
Създавайте продуктови знания, основани на код, за глобалната здравна платформа на Docplanner. Подпомагайте асистентите Kraken и Noa чрез стандарти за съдържание, процеси за преглед и обучение на екипа.
Описание
- Отговаряте за модела на продуктовите знания на Docplanner, включително факти, структура, етикети, метаданни и вътрешно и външно съдържание
- Установявате стандарти за качество, които изискват препратки към хранилища, файлове или местоположения на код
- Изграждате единна структура на знанията за асистентите Kraken и Noa
- Използвате хранилища в GitHub и изходен код, за да откривате логика на функционалности, правила и крайни случаи
- Превръщате техническите знания от кода в ясно съдържание, подлежащо на преглед
- Усъвършенствате работните процеси за генериране на знания, за да намалите ръчното потвърждение
- Гарантирате, че новите и актуализираните функционалности създават знания, основани на код, още при първото си издание
- Оценявате вътрешната база знания и определяте какво да бъде мигрирано, пренаписано, заменено или архивирано
- Подреждате инициативите за базата знания според използването на темите и честотата на промените
- Ръководите трансформацията на базата знания, като поддържате качество на различните пазари и сред сътрудниците
- Създавате практически ръководства, примери и обучение за новия процес на проверка на факти
- Развивате уменията на екипа за писане на факти, преглед на генерирано съдържание, анализ на пропуски, съдържание, основано на хранилища, и тестване на AI асистенти
- Откривате важни знания извън кодовата база, включително различията между пазарите и плановете, текста на интерфейса, съдържанието за пациенти и екранните снимки
- Създавате повтаряеми работни процеси за събиране на информация с продуктови мениджъри, продуктов маркетинг и продуктови експерти
- Ръководите циклите за преглед с отговорниците за функционалностите и проследявате корекциите и първопричините за тях
- Установявате методи за поддържане на точността на знанията при чести издания
- Уведомявате екипа на центъра за помощ, когато изданията направят публикуваното съдържание неточно
- Координирате работата с продуктови експерти, центъра за помощ, отговорниците за Kraken и Noa и инженерния екип
- Определяте формати за предаване и оценявате отговорите на асистентите чрез фиксирани набори от въпроси
Изисквания
- 4–7 години практически опит в техническо писане, инженеринг на документация, управление на знания, developer experience, инженеринг на решения или сравнима област
- Работни познания по Git и GitHub, включително клонове, pull request-и, преглед на промени и навигация в големи кодови бази
- Способност да четете код достатъчно добре, за да разбирате правила и крайни случаи; опитът в софтуерното инженерство не е задължителен
- Опит в създаването на системи за съдържание, основани на малки, самостоятелни части с етикети, метаданни и стандарти
- Ежедневен практически опит с Markdown, YAML или JSON
- Опит с документация под контрол на версиите, която се преглежда, съхранява и изгражда в хранилище
- Разбиране как AI асистентите извличат и използват съдържание, включително как се оценяват отговорите им
- Доказана способност да осигурявате навременен преглед на фактите от заети експерти по темата и да създавате ефективни формати за преглед
- Опит във въвеждането на нов метод на работа в екип и утвърждаването му на практика
- Самостоятелност при установяването и оформянето на новосъздадена роля
- Професионално писмено и говоримо владеене на английски език
- Познанията по испански, португалски, полски или италиански език са предимство
- Съществуващо законово право на работа в държавата на пребиваване или на местоположението на ролята; не се предлага визово спонсорство
Придобивки
- Здравна застраховка
- Подкрепа за членство във фитнес
- Подкрепа за психично здраве
- Платен отпуск
- Почивен ден за рождения ден
- Дни за лично презареждане
- Ваучери за храна чрез Ticket Restaurant
- Помощи за транспорт
- Удължен родителски отпуск
- Възможности за кариерно развитие
- Възможности за участие в междуфункционални проекти
- Дистанционна работа и гъвкаво работно време в зависимост от ролята и екипа
- Достъп до офис центрове в Барселона, Варшава, Куритиба, Рио де Жанейро, Мексико Сити, Богота, Мюнхен, Рим или Болоня
- Глобална, разнообразна и приобщаваща работна среда