Docplanner to globalna firma technologiczna działająca w obszarze ochrony zdrowia, marketplace’ów i SaaS. Jej platforma pomaga pacjentom znajdować lekarzy i umawiać wizyty, a klinikom oraz specjalistom medycznym zapewnia narzędzia do zarządzania praktyką, angażowania pacjentów, zwiększania widoczności w internecie i zarządzania reputacją. Zintegrowane usługi firmy mają usprawniać pracę klinik, ograniczać liczbę nieodbytych wizyt i ułatwiać dostęp do opieki zdrowotnej. Firma działa w 13 krajach, zatrudnia ponad 2800 osób, współpracuje z około 300 000 aktywnych lekarzy, umożliwia rezerwację około 25 milionów wizyt miesięcznie, a jej strony internetowe odwiedza co miesiąc około 100 milionów użytkowników.
Architekt wiedzy, ekspert ds. enablementu produktu — praca hybrydowa w Barcelonie
Twórz wiedzę o produkcie opartą na kodzie dla globalnej platformy medycznej Docplanner. Wspieraj asystentów Kraken i Noa dzięki standardom treści, procesom weryfikacji i szkoleniom zespołów.
Opis
- Odpowiadać za model wiedzy o produktach Docplanner, obejmujący fakty, strukturę, etykiety, metadane oraz treści wewnętrzne i zewnętrzne
- Ustanawiać standardy jakości wymagające odwołań do repozytoriów, plików lub lokalizacji w kodzie
- Budować ujednoliconą strukturę wiedzy dla asystentów Kraken i Noa
- Wykorzystywać repozytoria GitHub i kod źródłowy do odkrywania logiki funkcji, reguł i przypadków brzegowych
- Przekształcać wiedzę techniczną z kodu w jasne treści możliwe do zweryfikowania
- Udoskonalać procesy generowania wiedzy, aby ograniczyć ręczne potwierdzanie
- Zapewniać, że nowe i zaktualizowane funkcje generują wiedzę opartą na kodzie już od pierwszego wydania
- Oceniać wewnętrzną bazę wiedzy i określać, co należy przenieść, przepisać, zastąpić lub zarchiwizować
- Ustalać priorytety inicjatyw związanych z bazą wiedzy na podstawie wykorzystania tematów i tempa zmian
- Prowadzić transformację bazy wiedzy, utrzymując jakość na różnych rynkach i wśród różnych autorów
- Tworzyć praktyczne przewodniki, przykłady i szkolenia dotyczące nowego procesu weryfikacji faktów
- Rozwijać kompetencje zespołu w zakresie pisania faktów, przeglądu treści generowanych, analizy luk, tworzenia treści na podstawie repozytoriów i testowania asystentów AI
- Znajdować ważną wiedzę poza bazą kodu, w tym różnice między rynkami i planami, brzmienie interfejsu, treści skierowane do pacjentów i zrzuty ekranu
- Tworzyć powtarzalne procesy gromadzenia informacji wspólnie z Product Managerami, Product Marketingiem i ekspertami produktu
- Prowadzić cykle przeglądów z właścicielami funkcji oraz śledzić poprawki i ich przyczyny
- Ustanawiać metody utrzymywania aktualności wiedzy przy częstych wydaniach
- Powiadamiać zespół Help Center, gdy wydania sprawiają, że opublikowane treści stają się nieaktualne
- Koordynować współpracę z ekspertami produktu, zespołem Help Center, właścicielami Kraken i Noa oraz zespołem inżynieryjnym
- Definiować formaty przekazywania wiedzy i oceniać odpowiedzi asystentów za pomocą stałych zestawów pytań
Wymagania
- 4–7 lat praktycznego doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu pracy w obszarze technical writingu, inżynierii dokumentacji, zarządzania wiedzą, developer experience, inżynierii rozwiązań lub porównywalnej dziedzinie
- Praktyczna znajomość Git i GitHub, w tym gałęzi, pull requestów, przeglądu zmian i poruszania się po dużych bazach kodu
- Umiejętność sprawnego czytania kodu w stopniu pozwalającym rozumieć reguły i przypadki brzegowe; doświadczenie w inżynierii oprogramowania nie jest wymagane
- Doświadczenie w tworzeniu systemów treści opartych na małych, samodzielnych elementach z etykietami, metadanymi i standardami
- Codzienna praktyczna praca z Markdown, YAML lub JSON
- Doświadczenie z dokumentacją zarządzaną za pomocą kontroli wersji, przeglądaną, przechowywaną i budowaną w repozytorium
- Rozumienie sposobu, w jaki asystenci AI wyszukują i wykorzystują treści, w tym sposobu oceniania ich odpowiedzi
- Udowodniona umiejętność uzyskiwania terminowych weryfikacji faktów od zajętych ekspertów merytorycznych oraz tworzenia skutecznych formatów przeglądu
- Doświadczenie we wprowadzaniu nowej metody pracy w zespole i utrwalaniu jej w praktyce
- Samodzielność w ustanawianiu i kształtowaniu nowo definiowanej roli
- Profesjonalna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Znajomość hiszpańskiego, portugalskiego, polskiego lub włoskiego będzie dodatkowym atutem
- Posiadane prawne zezwolenie na pracę w kraju zamieszkania lub w lokalizacji roli; sponsorowanie wiz nie jest dostępne
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Dofinansowanie członkostwa w siłowni
- Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego
- Płatny urlop
- Dzień wolny w urodziny
- Dodatkowe dni na regenerację
- Bony żywieniowe Ticket Restaurant
- Dofinansowanie transportu
- Wydłużony urlop rodzicielski
- Możliwości rozwoju kariery
- Możliwość udziału w projektach międzyfunkcyjnych
- Praca zdalna i elastyczne godziny, zależnie od roli i zespołu
- Dostęp do biur w Barcelonie, Warszawie, Kurytybie, Rio de Janeiro, Meksyku, Bogocie, Monachium, Rzymie lub Bolonii
- Globalne, różnorodne i inkluzywne środowisko pracy