Docplanner adalah perusahaan teknologi kesehatan global yang beroperasi di bidang layanan kesehatan, marketplace, dan SaaS. Platformnya membantu pasien menemukan dan membuat janji temu dengan dokter, sekaligus menyediakan berbagai alat bagi klinik dan tenaga medis untuk mengelola praktik, berinteraksi dengan pasien, meningkatkan visibilitas secara daring, dan mengelola reputasi. Layanan terintegrasinya dirancang untuk meningkatkan alur kerja klinik, mengurangi janji temu yang terlewat, dan mempermudah akses terhadap layanan kesehatan. Perusahaan ini beroperasi di 13 negara, dengan lebih dari 2.800 karyawan, sekitar 300.000 dokter aktif, kurang lebih 25 juta janji temu yang dibuat setiap bulan, serta sekitar 100 juta kunjungan situs web setiap bulan.
Arsitek Pengetahuan, Pakar Pemberdayaan Produk - Barcelona Hibrida
Bentuk pengetahuan produk berbasis kode untuk platform layanan kesehatan global Docplanner. Berdayakan asisten Kraken dan Noa melalui standar konten, alur peninjauan, dan pelatihan tim.
Deskripsi
- Memiliki tanggung jawab atas model pengetahuan produk Docplanner, termasuk fakta, struktur, label, metadata, serta konten internal dan eksternal
- Menetapkan standar kualitas yang mewajibkan referensi ke repositori, file, atau lokasi kode
- Membangun struktur pengetahuan terpadu untuk asisten Kraken dan Noa
- Menggunakan repositori GitHub dan kode sumber untuk menemukan logika fitur, aturan, dan kasus khusus
- Mengubah pengetahuan teknis dari kode menjadi konten yang jelas dan dapat ditinjau
- Menyempurnakan alur pembuatan pengetahuan untuk mengurangi konfirmasi manual
- Memastikan fitur baru dan fitur yang diperbarui menghasilkan pengetahuan berbasis kode sejak rilis awal
- Menilai basis pengetahuan internal dan menentukan hal yang perlu dimigrasikan, ditulis ulang, diganti, atau diarsipkan
- Memprioritaskan inisiatif basis pengetahuan berdasarkan penggunaan topik dan tingkat perubahan
- Memandu transformasi basis pengetahuan sambil menjaga kualitas di berbagai pasar dan kontributor
- Membuat panduan praktis, contoh, dan pelatihan untuk proses pemeriksaan fakta yang baru
- Membangun kemampuan tim dalam penulisan fakta, peninjauan konten hasil generasi, analisis kesenjangan, konten berbasis repositori, dan pengujian asisten AI
- Menemukan pengetahuan penting di luar basis kode, termasuk variasi pasar dan paket, kata-kata pada antarmuka, konten yang ditujukan bagi pasien, dan tangkapan layar
- Membuat alur kerja pengumpulan informasi yang dapat diulang bersama Product Manager, Product Marketing, dan Product Expert
- Memimpin siklus peninjauan bersama pemilik fitur serta melacak koreksi dan penyebab dasarnya
- Menetapkan metode untuk menjaga akurasi pengetahuan melalui rilis yang sering
- Memberi tahu tim Help Center ketika rilis membuat konten yang telah diterbitkan menjadi tidak akurat
- Berkoordinasi dengan Product Expert, Help Center, pemilik Kraken dan Noa, serta Engineering
- Menentukan format serah terima dan mengevaluasi respons asisten menggunakan kumpulan pertanyaan tetap
Persyaratan
- 4–7 tahun pengalaman langsung dalam memimpin penulisan teknis, rekayasa dokumentasi, manajemen pengetahuan, pengalaman pengembang, rekayasa solusi, atau bidang sebanding
- Pengetahuan kerja tentang Git dan GitHub, termasuk branch, pull request, peninjauan perubahan, dan navigasi basis kode besar
- Mampu membaca kode dengan baik untuk memahami aturan dan kasus khusus; pengalaman sebagai software engineer tidak diperlukan
- Pengalaman membuat sistem konten berdasarkan bagian-bagian kecil yang mandiri, dengan label, metadata, dan standar
- Penggunaan Markdown, YAML, atau JSON secara rutin dalam pekerjaan sehari-hari
- Latar belakang dalam dokumentasi yang dikendalikan versi, ditinjau, disimpan, dan dibangun di repositori
- Memahami cara asisten AI mengambil dan menggunakan konten, termasuk cara mengevaluasi jawabannya
- Terbukti mampu mendapatkan peninjauan fakta tepat waktu dari pakar bidang yang sibuk dan membuat format peninjauan yang efektif
- Pengalaman memperkenalkan metode kerja baru kepada tim dan menerapkannya dalam praktik
- Mampu bekerja mandiri untuk membangun dan membentuk peran yang baru ditetapkan
- Bahasa Inggris tertulis dan lisan yang profesional
- Kemampuan berbahasa Spanyol, Portugis, Polandia, atau Italia menjadi keuntungan
- Memiliki izin hukum untuk bekerja di negara tempat tinggal atau lokasi peran; sponsorship visa tidak tersedia
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Dukungan keanggotaan gym
- Dukungan kesehatan mental
- Cuti berbayar
- Cuti ulang tahun
- Hari istirahat pribadi
- Voucher makan melalui Ticket Restaurant
- Tunjangan transportasi
- Cuti orang tua yang diperpanjang
- Peluang pengembangan karier
- Peluang berkontribusi dalam proyek lintas fungsi
- Kerja jarak jauh dan jam kerja fleksibel, bergantung pada peran dan tim
- Akses ke hub kantor di Barcelona, Warsawa, Curitiba, Rio de Janeiro, Mexico City, Bogotá, Munich, Roma, atau Bologna
- Tempat kerja global, beragam, dan inklusif