Docplanner är ett globalt teknikföretag inom vård och hälsa som verkar inom vård, marknadsplatser och SaaS. Plattformen hjälper patienter att hitta och boka tider hos läkare och ger samtidigt kliniker och vårdpersonal verktyg för verksamhetsstyrning, patientengagemang, synlighet online och rykteshantering. Företagets integrerade tjänster är utformade för att förbättra klinikernas arbetsflöden, minska antalet uteblivna besök och göra det enklare att få tillgång till vård. Företaget finns i 13 länder och har fler än 2 800 medarbetare, omkring 300 000 aktiva läkare, cirka 25 miljoner bokade besök varje månad och ungefär 100 miljoner webbplatsbesök per månad.
Kunskapsarkitekt, expert på produktaktivering – hybrid i Barcelona
Forma kodbaserad produktkunskap för Docplanners globala plattform för hälso- och sjukvård. Möjliggör för assistenterna Kraken och Noa genom innehållsstandarder, granskningsflöden och teamutbildning.
Beskrivning
- Ansvara för Docplanners modell för produktkunskap, inklusive fakta, struktur, etiketter, metadata samt internt och externt innehåll
- Fastställa kvalitetsstandarder som kräver hänvisningar till kodarkiv, filer eller kodplatser
- Bygga en enhetlig kunskapsstruktur för assistenterna Kraken och Noa
- Använda GitHub-arkiv och källkod för att upptäcka funktionslogik, regler och undantagsfall
- Omvandla teknisk kunskap från kod till tydligt och granskningsbart innehåll
- Förbättra arbetsflödena för kunskapsgenerering för att minska behovet av manuell bekräftelse
- Säkerställa att nya och uppdaterade funktioner genererar kodbaserad kunskap redan vid första lanseringen
- Utvärdera den interna kunskapsbasen och avgöra vad som ska migreras, skrivas om, ersättas eller arkiveras
- Prioritera initiativ för kunskapsbasen utifrån ämnesanvändning och förändringstakt
- Leda omvandlingen av kunskapsbasen och samtidigt upprätthålla kvaliteten mellan marknader och bidragsgivare
- Ta fram praktiska guider, exempel och utbildning för den nya faktagranskningsprocessen
- Bygga teamets förmåga inom faktaskrivning, granskning av genererat innehåll, gapanalys, arkivbaserat innehåll och testning av AI-assistenter
- Hitta viktig kunskap utanför kodbasen, inklusive variationer mellan marknader och abonnemang, gränssnittstexter, patientinnehåll och skärmbilder
- Skapa repeterbara arbetsflöden för informationsinsamling tillsammans med produktchefer, produktmarknadsföring och produktexperter
- Leda granskningscykler med funktionsägare och följa upp korrigeringar samt deras bakomliggande orsaker
- Fastställa metoder för att hålla kunskapen korrekt genom täta lanseringar
- Meddela Help Center-teamet när lanseringar gör publicerat innehåll felaktigt
- Samordna med produktexperter, Help Center, ägarna för Kraken och Noa samt Engineering
- Definiera format för överlämning och utvärdera assistenternas svar med hjälp av fasta frågeuppsättningar
Krav
- 4–7 års praktisk erfarenhet av att ansvara för tekniskt skrivande, dokumentationsteknik, kunskapshantering, utvecklarupplevelse, lösningsutveckling eller ett jämförbart område
- Praktiska kunskaper i Git och GitHub, inklusive grenar, pull requests, ändringsgranskning och navigering i stora kodbaser
- Förmåga att läsa kod tillräckligt väl för att förstå regler och undantagsfall; erfarenhet av mjukvaruutveckling krävs inte
- Erfarenhet av att skapa innehållssystem baserade på små, självständiga delar med etiketter, metadata och standarder
- Daglig arbetsvana av Markdown, YAML eller JSON
- Bakgrund inom versionshanterad dokumentation som granskas, lagras och byggs i ett kodarkiv
- Förståelse för hur AI-assistenter hämtar och använder innehåll, inklusive hur deras svar ska utvärderas
- Dokumenterad förmåga att få upptagna ämnesexperter att granska fakta i tid och skapa effektiva granskningsformat
- Erfarenhet av att införa ett nytt arbetssätt i ett team och förankra det i praktiken
- Självständighet nog att etablera och forma en nydefinierad roll
- Professionella kunskaper i talad och skriven engelska
- Kunskaper i spanska, portugisiska, polska eller italienska är meriterande
- Befintligt lagligt arbetstillstånd i bosättningslandet eller på rollens plats; visumsponsring erbjuds inte
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Bidrag till gymkort
- Stöd för psykisk hälsa
- Betald semester
- Ledigt på födelsedagen
- Personliga återhämtningsdagar
- Måltidskuponger via Ticket Restaurant
- Transportbidrag
- Förlängd föräldraledighet
- Möjligheter till karriärutveckling
- Möjlighet att bidra till tvärfunktionella projekt
- Distansarbete och flexibla arbetstider, beroende på roll och team
- Tillgång till kontorshubbar i Barcelona, Warszawa, Curitiba, Rio de Janeiro, Mexico City, Bogotá, München, Rom eller Bologna
- En global, mångsidig och inkluderande arbetsplats