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Granicus
Granicus
501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumComplianceRegierungSaaS
Granicus entwickelt SaaS-Lösungen für Behörden auf kommunaler, Landes- und Bundesebene. Die Lösungen helfen ihnen, digitale Dienstleistungen bereitzustellen und effektiver mit der Öffentlichkeit zu kommunizieren. Die Government Experience Cloud des Unternehmens vereint Tools für Sitzungs- und Tagesordnungsmanagement, die Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern, öffentliche Aufzeichnungen und die Einbindung der Gemeinschaft. Die Produkte unterstützen effizientere Abläufe und helfen Behörden dabei, klarere, leichter zugängliche und transparentere Interaktionen mit den Menschen zu schaffen, für die sie arbeiten.
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Experience Partner – Government CX – Vereinigte Staaten, Remote

Arbeiten Sie mit Behördenkunden zusammen, um digitale Services und Kundenerlebnisse mithilfe von Granicus-Lösungen zu verbessern. Verwalten Sie strategische Beziehungen im öffentlichen Sektor, Programme, Angebote, deren Umsetzung und das Kundenwachstum.

USVereinigte Staaten
67.000 $ – 72.300 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAffiliate-ManagerAffiliate-Marketing

Beschreibung

  • Leiten Sie die Discovery-Phase im Pre-Sales und definieren Sie Kundenerlebnisse
  • Unterstützen Sie Projekt-Kick-offs
  • Bringen Sie relevante Branchenexpertise und Perspektiven ein
  • Verbessern Sie Ergebnisse durch praktische Erfahrung, Services, Daten und technisches Fachwissen
  • Halten Sie Ihre Kenntnisse der Granicus-Lösungen auf dem aktuellen Stand
  • Richten Sie Ihre Arbeit an den Kundenzielen aus und unterstützen Sie deren Prioritäten
  • Führen Sie regelmäßige Gespräche mit Kunden
  • Stellen Sie die operative Compliance in Projekten sicher
  • Bauen Sie Beziehungen zu Ansprechpartnern auf Kundenseite auf
  • Verwalten Sie ein Programmportfolio für zugewiesene Kunden im mittleren Segment
  • Agieren Sie als primäre Ansprechperson für die betreuten Programme
  • Sichern Sie bestehende Programmerlöse und verhindern oder mindern Sie Kunden- und Programmabwanderung
  • Steigern Sie den Umsatz durch direkte Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Entwickeln, erweitern und verwalten Sie strategische Kundenbeziehungen
  • Beraten Sie als Fachexperte für Government CX, Bürgerbeteiligung, Kommunikation, Konsultation oder digitale Services
  • Erstellen und halten Sie Präsentationen und Angebote für Kunden und Interessenten
  • Unterstützen Sie Delivery-Teams bei Umfang, Zeitplan, Umsetzung und Abnahme
  • Unterstützen Sie die berufliche Entwicklung einzelner Mitarbeitender durch Leistungsbeobachtung und -bewertung
  • Schulen und stärken Sie interne Teams in der Entwicklung beratender Lösungen, Vertrieb, Entwicklung, Strategie und Implementierung
  • Verknüpfen Sie Kundenprogramme, Behördenprioritäten und Missionsziele, um CX-Ergebnisse zu verbessern
  • Planen und halten Sie strategische Programmreviews für Führungskräfte
  • Identifizieren und entwickeln Sie Möglichkeiten für Kundenbindung und Anerkennung
  • Fördern Sie organisches Wachstum im bestehenden Kundenportfolio und in den bestehenden Beziehungen
  • Generieren Sie Nachfrage nach Granicus-Services und -Lösungen
  • Arbeiten Sie mit der Führungsebene daran, aus Kundenbedarf und Erkenntnissen neue Services zu entwickeln
  • Vertreten Sie die Kundenperspektiven in Unternehmenslösungen und -prozessen
  • Repräsentieren Sie Granicus als Meinungsführer im öffentlichen Sektor bei Vorträgen, Podiumsdiskussionen sowie internen und externen Veranstaltungen

Anforderungen

  • Sie verfügen über 4–6 Jahre Erfahrung in Beratung, Customer Success oder Enterprise-Account-Management, einschließlich Programmumfang, Umsetzung, Qualitätssicherung und Wachstum
  • Kenntnisse in Methoden und Best Practices des menschenzentrierten Designs sind wünschenswert
  • Sie agieren wirksam als vertrauensvolle Beratungsperson für Behördenvertreter
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Behördenkunden und im Management ihrer Erwartungen ist von Vorteil
  • Sie zeigen kaufmännisches Urteilsvermögen und eine erfolgreiche Bilanz im Kunden- oder Projektmanagement
  • Sie zeigen Engagement für öffentlichen Dienst, Bürgerbeteiligung, Service-Transformation und Kommunikation
  • Sie nutzen ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, um intern und extern über verschiedene Organisationsebenen hinweg Beziehungen aufzubauen
  • Sie arbeiten selbstständig und anpassungsfähig und gehen routinierte Aufgaben sowie wechselnde Prioritäten pragmatisch an
  • Sie verwalten mehrere Kundenbeziehungen und konkurrierende Anforderungen effektiv
  • Sie schätzen unterschiedliche Perspektiven und berücksichtigen verschiedene Ideen sorgfältig
  • Sie schützen die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Informationswerte des Unternehmens
  • Sie unterstützen Datenschutzpflichten und absolvieren die erforderliche Datenschutzschulung
  • Für diese Position ist kein Studienabschluss angegeben

Zusatzleistungen

  • Flexible Auszeitregelung
  • Unternehmensweite Wellbeing-Tage
  • Erstattung von Kosten für das Arbeiten von zu Hause
  • Mehrere Krankenversicherungsoptionen, darunter ein vollständig vom Arbeitgeber finanzierter Tarif
  • Arbeitgeberbeiträge zu einem HSA für Mitarbeitende mit einer Krankenversicherung mit hohem Selbstbehalt
  • Fitnesskostenerstattungsprogramm
  • Bedarfsgerechte Unterstützung der psychischen Gesundheit, einschließlich Headspace und weiterer Wellbeing-Tools
  • Bezahlte Elternzeit für gebärende und nicht gebärende Eltern
  • Traditionelle und Roth-401(k)-Pläne mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss
  • Lebens- und AD&D-Versicherung mit vollständig vom Arbeitgeber finanzierter Absicherung
  • Online-Lernplattformen
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Boni
  • Mitarbeiterressourcengruppen
  • Coffee-with-Mark-Sitzungen
  • Microsoft-Teams-Communities zu Wellness, Kunst, Haustieren, Familie, Elternschaft und weiteren Themen
  • Spezielle Gastveranstaltungen zu Themen, die Mitarbeitende betreffen

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