Granicus
Granicus
Granicus ontwikkelt SaaS-oplossingen voor overheidsorganisaties en helpt lokale, regionale en landelijke overheden om digitale diensten aan te bieden en effectiever met het publiek te communiceren. De Government Experience Cloud van het bedrijf brengt tools samen voor het beheer van vergaderingen en agenda’s, communicatie met inwoners, openbare documenten en betrokkenheid van de gemeenschap. De producten ondersteunen efficiëntere werkprocessen en helpen overheden om duidelijkere, toegankelijkere en transparantere interacties te creëren met de mensen voor wie zij werken.

Experience Partner – Government CX – Verenigde Staten, op afstand

Werk samen met overheidsklanten aan betere digitale dienstverlening en klantervaringen met oplossingen van Granicus. Beheer strategische relaties in de publieke sector, programma’s, voorstellen, uitvoering en accountgroei.

Beschrijving

  • Leid pre-salesverkenningen en definieer klantervaringen
  • Ondersteun de start van projecten
  • Breng relevante branche-expertise en perspectieven in
  • Verbeter resultaten met praktijkervaring, dienstverlening, data en technische expertise
  • Houd je kennis van Granicus-oplossingen actueel
  • Stem je werk af op klantdoelstellingen en ondersteun hun prioriteiten
  • Voer regelmatig klantoverleg
  • Bewaak de operationele naleving binnen projecten
  • Bouw relaties op met stakeholders bij de klant
  • Beheer een portfolio van programma’s voor toegewezen klanten in het middensegment
  • Fungeer als primair aanspreekpunt voor toegewezen programma’s
  • Bescherm bestaande programmatische omzet en voorkom of beperk klant- en programmaverloop
  • Verhoog de omzet via directe mogelijkheden voor upselling en cross-selling
  • Ontwikkel, breid uit en beheer strategische klantrelaties
  • Adviseer als inhoudelijk expert op het gebied van Government CX, publieke betrokkenheid, communicatie, consultatie of digitale dienstverlening
  • Maak en geef presentaties en voorstellen voor klanten en prospects
  • Ondersteun deliveryteams bij scope, planning, uitvoering en acceptatiebeheer
  • Ondersteun de loopbaanontwikkeling van individuele medewerkers door prestaties te monitoren en te beoordelen
  • Train en versterk interne teams op het gebied van consultatieve oplossingenontwikkeling, sales, ontwikkeling, strategie en implementatie
  • Verbind klantprogramma’s, prioriteiten van overheidsinstanties en missiedoelstellingen om CX-resultaten te verbeteren
  • Plan en voer strategische programmabeoordelingen uit voor leidinggevende stakeholders
  • Identificeer en ontwikkel mogelijkheden voor klantbetrokkenheid en erkenning
  • Stimuleer organische groei binnen het bestaande klantenportfolio en de bestaande relaties
  • Genereer vraag naar Granicus-diensten en -oplossingen
  • Werk met de leiding samen aan nieuwe diensten op basis van klantvraag en inzichten
  • Vertegenwoordig klantperspectieven in bedrijfsoplossingen en -processen
  • Vertegenwoordig Granicus als opinieleider in de publieke sector via spreekbeurten, paneldiscussies en interne of externe evenementen

Vereisten

  • Je hebt 4–6 jaar ervaring in consultancy, customer success of enterprise-accountmanagement, waaronder programmascoping, uitvoering, kwaliteitsborging en groei
  • Kennis van mensgerichte ontwerpmethoden en best practices is gewenst
  • Je treedt effectief op als vertrouwde adviseur voor stakeholders bij overheidsorganisaties
  • Ervaring met overheidsklanten en het managen van hun verwachtingen is een pluspunt
  • Je beschikt over commercieel inzicht en een bewezen staat van dienst in klant- of projectmanagement
  • Je toont betrokkenheid bij publieke dienstverlening, burgerbetrokkenheid, servicetransformatie en communicatie
  • Je gebruikt sterke interpersoonlijke vaardigheden om intern en extern relaties op te bouwen op verschillende organisatieniveaus
  • Je werkt zelfstandig en flexibel, met een praktische aanpak voor routinematig werk en veranderende prioriteiten
  • Je beheert meerdere klantrelaties en concurrerende eisen effectief
  • Je waardeert uiteenlopende perspectieven en weegt verschillende ideeën zorgvuldig af
  • Je beschermt de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de informatieactiva van het bedrijf
  • Je ondersteunt verplichtingen op het gebied van gegevensprivacy en voltooit de verplichte privacytraining
  • Voor deze functie is geen diploma vereist

Voordelen

  • Flexibele vrije tijd
  • Bedrijfsbrede welzijnsdagen
  • Vergoeding voor thuiswerken
  • Meerdere zorgverzekeringsopties, waaronder een volledig door de werkgever betaalde regeling
  • Werkgeversbijdragen aan een HSA voor medewerkers met een zorgverzekering met hoog eigen risico
  • Fitnessvergoedingsprogramma
  • Geestelijke ondersteuning op aanvraag, waaronder Headspace en andere welzijnstools
  • Betaald ouderschapsverlof voor barende en niet-barende ouders
  • Traditionele en Roth-401(k)-regelingen met een royale werkgeversbijdrage
  • Levensverzekering en AD&D-verzekering met volledig door de werkgever betaalde dekking
  • Online leerplatforms
  • Concurrerend salaris en bonussen
  • Medewerkersnetwerken
  • Coffee with Mark-sessies
  • Microsoft Teams-community’s over welzijn, kunst, huisdieren, familie, ouderschap en meer
  • Speciale gastbijeenkomsten over onderwerpen die medewerkers raken

Gerelateerde vacatures