Granicus vyvíja SaaS riešenia pre vládne organizácie a pomáha miestnym, regionálnym a federálnym úradom poskytovať digitálne služby a efektívnejšie komunikovať s verejnosťou. Jeho cloudová platforma Government Experience Cloud spája nástroje na riadenie zasadnutí a programov, komunikáciu s obyvateľmi, verejné záznamy a zapájanie komunity. Produkty spoločnosti podporujú efektívnejšiu prevádzku a zároveň pomáhajú vládam vytvárať jasnejšiu, dostupnejšiu a transparentnejšiu komunikáciu s ľuďmi, ktorým slúžia.
Partner pre skúsenosti – vládne CX – práca na diaľku v Spojených štátoch
Spolupracujte so zákazníkmi z verejnej správy na zlepšovaní digitálnych služieb a zákazníckych skúseností prostredníctvom riešení Granicus. Spravujte strategické vzťahy vo verejnom sektore, programy, ponuky, realizáciu a rast účtov.
Popis
- Viesť predpredajné zisťovanie potrieb a definovať zákaznícke skúsenosti
- Podporovať úvodné stretnutia projektov
- Uplatňovať relevantné odborné znalosti a perspektívu odvetvia
- Zlepšovať výsledky prostredníctvom praktických skúseností, služieb, údajov a technických znalostí
- Udržiavať pracovnú znalosť riešení Granicus
- Zosúlaďovať prácu s cieľmi zákazníkov a podporovať ich priority
- Pravidelne kontrolovať stav u zákazníkov
- Zabezpečovať prevádzkovú súladnosť projektov
- Budovať vzťahy so zainteresovanými stranami na strane klienta
- Spravovať portfólio programov pridelených stredne veľkým zákazníkom
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre zverené programy
- Chrániť existujúce príjmy z programov a predchádzať odchodu zákazníkov a ukončovaniu programov alebo ho zmierňovať
- Zvyšovať príjmy prostredníctvom priamych príležitostí na rozšírenie a krížový predaj
- Rozvíjať, rozširovať a spravovať strategické vzťahy so zákazníkmi
- Poskytovať odborné poradenstvo v oblasti zákazníckej skúsenosti vo verejnej správe, zapájania verejnosti, komunikácie, konzultácií alebo digitálnych služieb
- Vytvárať a prezentovať zákazníkom a potenciálnym zákazníkom prezentácie a ponuky
- Podporovať realizačné tímy pri riadení rozsahu, harmonogramu, vykonávania a akceptácie
- Podporovať kariérny rozvoj jednotlivých prispievateľov prostredníctvom monitorovania a hodnotenia výkonu
- Školiť a posilňovať interné tímy v oblasti konzultatívneho vývoja riešení, predaja, vývoja, stratégie a implementácie
- Prepájať zákaznícke programy, priority agentúr a ciele poslania s cieľom zlepšovať výsledky zákazníckej skúsenosti
- Plánovať a realizovať strategické hodnotenia programov pre vedúcich pracovníkov
- Identifikovať a rozvíjať príležitosti na zapojenie a oceňovanie zákazníkov
- Podporovať organický rast v rámci existujúceho portfólia zákazníkov a vzťahov
- Vytvárať dopyt po službách a riešeniach Granicus
- Spolupracovať s vedením na tvorbe nových služieb na základe dopytu a poznatkov od zákazníkov
- Zastupovať pohľad zákazníkov v riešeniach a procesoch spoločnosti
- Zastupovať Granicus ako lídra v oblasti verejného sektora prostredníctvom vystúpení, panelových diskusií a interných alebo externých podujatí
Požiadavky
- Mať 4 až 6 rokov skúseností v oblasti poradenstva, úspechu zákazníkov alebo správy podnikových účtov vrátane určovania rozsahu programov, realizácie, zabezpečenia kvality a rastu
- Znalosť metód a osvedčených postupov dizajnu zameraného na človeka je výhodou
- Efektívne pôsobiť ako dôveryhodný poradca pre zainteresované strany vo verejnej správe
- Skúsenosti s prácou s vládnymi klientmi a riadením ich očakávaní sú výhodou
- Preukazovať obchodný úsudok a úspešné výsledky v riadení zákazníkov alebo projektov
- Preukazovať odhodlanie slúžiť verejnosti, zapájať občanov, transformovať služby a komunikovať
- Využívať silné interpersonálne zručnosti na budovanie vzťahov interne aj externe naprieč organizačnými úrovňami
- Byť samostatný a prispôsobivý s praktickým prístupom k bežnej práci a meniacim sa prioritám
- Efektívne riadiť viacero vzťahov s klientmi a konkurenčné požiadavky
- Vážiť si rôznorodé perspektívy a premyslene zvažovať odlišné názory
- Chrániť dôvernosť, integritu a dostupnosť informačných aktív spoločnosti
- Podporovať povinnosti v oblasti ochrany osobných údajov a absolvovať požadované školenie o ochrane súkromia
- Pre túto pozíciu sa neuvádza požiadavka na vysokoškolské vzdelanie
Benefity
- Flexibilné voľno
- Celofiremné dni pre podporu wellbeingu
- Príspevok na prácu z domu
- Viacero možností zdravotného poistenia vrátane plánu plne hradeného zamestnávateľom
- Príspevky zamestnávateľa na HSA pre zamestnancov zapojených do zdravotného plánu s vysokou spoluúčasťou
- Program príspevkov na fitness
- Mentálna podpora na požiadanie vrátane služby Headspace a ďalších nástrojov pre wellbeing
- Platené rodičovské voľno pre rodičov po pôrode aj pre ostatných rodičov
- Tradičné a Roth 401(k) plány s veľkorysým príspevkom spoločnosti
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia a rozlámania s plným krytím hradeným zamestnávateľom
- Online vzdelávacie platformy
- Konkurencieschopný plat a bonusy
- Zamestnanecké komunitné skupiny
- Stretnutia Coffee with Mark
- Komunity v Microsoft Teams venované wellbeingu, umeniu, domácim zvieratám, rodine, rodičovstvu a ďalším témam
- Špeciálne stretnutia s hosťami venované otázkam, ktoré ovplyvňujú zamestnancov