Granicus 为政府机构开发 SaaS 解决方案，帮助地方、州和联邦机构提供数字服务，并更有效地与公众沟通。其 Government Experience Cloud 汇集了会议与议程管理、公众沟通、公共记录和社区参与等工具。公司的产品支持更高效的运营，同时帮助政府与所服务的民众建立更清晰、更易于访问且更透明的互动。
体验合作伙伴——政府客户体验——美国远程
与政府客户合作，借助Granicus解决方案改善数字服务和客户体验。管理战略性公共部门关系、项目、提案、交付和客户增长。
描述
- 负责售前探索并定义客户体验
- 支持项目启动
- 运用相关行业专业知识和视角
- 通过实践经验、服务、数据和技术专长改善成果
- 持续了解Granicus解决方案
- 使工作与客户目标保持一致并支持其优先事项
- 定期与客户沟通
- 确保项目运营合规
- 与客户利益相关者建立关系
- 管理所负责中型客户的项目组合
- 担任所负责项目的主要联系人
- 保护现有项目收入，防止或减轻客户和项目流失
- 通过直接追加销售和交叉销售机会增加收入
- 发展、拓展和管理战略性客户关系
- 作为政府客户体验、公众参与、传播、咨询或数字服务领域的主题专家提供建议
- 为客户和潜在客户创建并交付演示和提案
- 在范围、时间表、执行和验收管理方面支持交付团队
- 通过绩效监测和评估支持个人贡献者的职业发展
- 培训并强化内部团队在咨询式解决方案开发、销售、开发、战略和实施方面的能力
- 将客户项目、机构优先事项和使命目标联系起来，以改善客户体验成果
- 为高管利益相关者规划并交付战略项目评审
- 识别并发展客户参与和认可机会
- 推动现有客户组合和关系的自然增长
- 为Granicus服务和解决方案创造需求
- 与领导层合作，根据客户需求和洞察打造新服务
- 在公司解决方案和流程中代表客户观点
- 通过演讲、专题讨论会以及内部或外部活动，代表Granicus成为公共部门思想领导者
任职要求
- 具备4至6年咨询、客户成功或企业客户管理经验，包括项目范围界定、交付、质量保证和增长经验
- 最好了解以人为本的设计方法和最佳实践
- 能够有效担任政府利益相关者的可信顾问
- 有政府客户合作及管理其期望的经验者优先
- 展现商业判断力，并在客户或项目管理方面有成功记录
- 致力于公共服务、公民参与、服务转型和沟通
- 运用出色的人际交往能力，在组织内外与各层级建立关系
- 具备自我驱动和适应能力，以务实方式处理日常工作和变化中的优先事项
- 有效管理多个客户关系和相互竞争的需求
- 重视多元观点并认真考虑不同想法
- 保护公司信息资产的机密性、完整性和可用性
- 支持数据隐私义务并完成规定的隐私培训
- 该职位未规定学历要求
福利待遇
- 灵活休假
- 公司统一健康日
- 居家办公补贴
- 多种健康保险计划可选，包括完全由雇主支付的计划
- 参加高免赔额健康计划的员工可获得雇主HSA缴款
- 健身补贴计划
- 按需心理健康支持，包括Headspace及其他健康工具
- 为生育和非生育父母提供带薪育儿假
- 传统型和Roth 401(k)计划，并提供优厚的公司匹配缴款
- 人寿及意外死亡和伤残保险，保费完全由雇主承担
- 在线学习平台
- 具有竞争力的薪资和奖金
- 员工资源小组
- 与Mark共饮咖啡交流会
- 涵盖健康、艺术、宠物、家庭、育儿等主题的Microsoft Teams社群
- 讨论影响员工问题的特别嘉宾活动