A Granicus desenvolve soluções SaaS para organizações governamentais, ajudando agências locais, estaduais e federais a oferecer serviços digitais e se comunicar de forma mais eficaz com a população. Sua Government Experience Cloud reúne ferramentas para gestão de reuniões e pautas, comunicação com cidadãos, registros públicos e participação comunitária. Os produtos da empresa apoiam operações mais eficientes e ajudam os governos a criar interações mais claras, acessíveis e transparentes com as pessoas que atendem.
Parceiro de Experiência – CX Governamental – Trabalho Remoto nos Estados Unidos
Colabore com clientes governamentais para melhorar serviços digitais e experiências dos cidadãos por meio das soluções da Granicus. Gerencie relacionamentos estratégicos no setor público, programas, propostas, entregas e crescimento de contas.
Descrição
- Liderar a descoberta pré-vendas e definir experiências dos clientes
- Apoiar o início de projetos
- Aplicar conhecimento e perspectivas relevantes do setor
- Melhorar resultados por meio de experiência prática, serviços, dados e conhecimento técnico
- Manter conhecimento atualizado sobre as soluções da Granicus
- Alinhar o trabalho aos objetivos dos clientes e apoiar suas prioridades
- Realizar reuniões regulares de acompanhamento com os clientes
- Manter a conformidade operacional dos projetos
- Construir relacionamentos com as partes interessadas dos clientes
- Gerenciar um portfólio de programas entre os clientes de médio porte designados
- Atuar como principal contato dos programas sob sua responsabilidade
- Proteger a receita dos programas existentes e evitar ou reduzir a perda de clientes e programas
- Aumentar a receita por meio de oportunidades diretas de vendas adicionais e cruzadas
- Desenvolver, ampliar e gerenciar relacionamentos estratégicos com clientes
- Atuar como especialista em CX governamental, engajamento público, comunicação, consulta ou serviços digitais
- Criar e apresentar apresentações e propostas para clientes e potenciais clientes
- Apoiar as equipes de entrega na gestão de escopo, cronograma, execução e aceitação
- Apoiar o desenvolvimento de carreira de colaboradores individuais por meio do acompanhamento e da avaliação de desempenho
- Treinar e fortalecer as equipes internas em desenvolvimento consultivo de soluções, vendas, desenvolvimento, estratégia e implementação
- Conectar os programas dos clientes, as prioridades das agências e os objetivos de suas missões para melhorar os resultados de CX
- Planejar e conduzir revisões estratégicas de programas para partes interessadas executivas
- Identificar e desenvolver oportunidades de engajamento e reconhecimento de clientes
- Impulsionar o crescimento orgânico do portfólio e dos relacionamentos existentes com clientes
- Gerar demanda pelos serviços e soluções da Granicus
- Trabalhar com a liderança para criar novos serviços com base na demanda e nos insights dos clientes
- Representar as perspectivas dos clientes nas soluções e nos processos da empresa
- Representar a Granicus como referência de pensamento no setor público por meio de palestras, painéis e eventos internos ou externos
Requisitos
- Ter de 4 a 6 anos de experiência em consultoria, sucesso do cliente ou gestão de contas corporativas, incluindo definição de escopo de programas, entrega, garantia de qualidade e crescimento
- É desejável conhecer métodos e boas práticas de design centrado no ser humano
- Atuar de forma eficaz como consultor de confiança para partes interessadas governamentais
- É vantajoso ter experiência trabalhando com clientes governamentais e gerenciando suas expectativas
- Demonstrar bom julgamento comercial e histórico de sucesso em gestão de clientes ou projetos
- Demonstrar compromisso com serviço público, engajamento cidadão, transformação de serviços e comunicação
- Usar fortes habilidades interpessoais para construir relacionamentos internos e externos em todos os níveis organizacionais
- Ser uma pessoa autogerenciada e adaptável, com uma abordagem prática para tarefas rotineiras e prioridades em mudança
- Gerenciar com eficácia múltiplos relacionamentos com clientes e demandas concorrentes
- Valorizar perspectivas diversas e considerar cuidadosamente ideias diferentes
- Proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos de informação da empresa
- Apoiar as obrigações de privacidade de dados e concluir o treinamento de privacidade exigido
- Não há exigência de formação acadêmica indicada para esta função
Benefícios
- Folga flexível
- Dias de bem-estar para toda a empresa
- Reembolso de despesas para trabalho em casa
- Várias opções de planos de saúde, incluindo um plano totalmente pago pela empresa
- Contribuições da empresa para HSA de funcionários inscritos em plano de saúde com franquia elevada
- Programa de reembolso para atividades físicas
- Suporte de saúde mental sob demanda, incluindo Headspace e outras ferramentas de bem-estar
- Licença parental remunerada para mães, pais e progenitores não gestantes
- Planos 401(k) tradicional e Roth com uma contribuição generosa da empresa
- Seguro de vida e AD&D com cobertura totalmente paga pela empresa
- Plataformas de aprendizagem on-line
- Salário e bônus competitivos
- Grupos de recursos de funcionários
- Sessões Coffee with Mark
- Comunidades do Microsoft Teams sobre bem-estar, arte, animais de estimação, família, parentalidade e muito mais
- Sessões especiais com convidados sobre questões que afetam os funcionários