Granicus phát triển các giải pháp SaaS dành cho các tổ chức chính quyền, hỗ trợ các cơ quan ở cấp địa phương, tiểu bang và liên bang cung cấp dịch vụ số cũng như giao tiếp hiệu quả hơn với công chúng. Nền tảng Government Experience Cloud của công ty tích hợp các công cụ quản lý cuộc họp và chương trình nghị sự, liên lạc với người dân, hồ sơ công khai và gắn kết cộng đồng. Các sản phẩm của Granicus giúp vận hành hiệu quả hơn, đồng thời hỗ trợ chính quyền xây dựng những tương tác rõ ràng, dễ tiếp cận và minh bạch hơn với người dân.
Đối tác Trải nghiệm – Trải nghiệm Khách hàng Chính phủ – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Hợp tác với khách hàng chính phủ để cải thiện dịch vụ số và trải nghiệm khách hàng thông qua các giải pháp của Granicus. Quản lý quan hệ chiến lược với khu vực công, chương trình, đề xuất, triển khai và tăng trưởng tài khoản.
Mô tả
- Dẫn dắt hoạt động khám phá trước bán hàng và xác định trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ khởi động dự án
- Áp dụng chuyên môn và góc nhìn ngành phù hợp
- Cải thiện kết quả thông qua kinh nghiệm thực tiễn, dịch vụ, dữ liệu và chuyên môn kỹ thuật
- Duy trì kiến thức làm việc về các giải pháp của Granicus
- Điều chỉnh công việc theo mục tiêu của khách hàng và hỗ trợ các ưu tiên của họ
- Thực hiện trao đổi định kỳ với khách hàng
- Duy trì tuân thủ vận hành dự án
- Xây dựng quan hệ với các bên liên quan của khách hàng
- Quản lý danh mục chương trình cho các khách hàng tầm trung được phân công
- Đóng vai trò là đầu mối chính cho các chương trình phụ trách
- Bảo vệ doanh thu chương trình hiện có và ngăn ngừa hoặc giảm thiểu tình trạng khách hàng và chương trình rời bỏ
- Tăng doanh thu thông qua các cơ hội bán thêm và bán chéo trực tiếp
- Phát triển, mở rộng và quản lý quan hệ khách hàng chiến lược
- Tư vấn với tư cách chuyên gia chủ đề về trải nghiệm khách hàng trong chính phủ, gắn kết công chúng, truyền thông, tham vấn hoặc dịch vụ số
- Tạo và trình bày bài thuyết trình, đề xuất cho khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Hỗ trợ các nhóm triển khai về quản lý phạm vi, tiến độ, thực thi và nghiệm thu
- Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp của nhân viên thông qua theo dõi và đánh giá hiệu suất
- Đào tạo và củng cố các nhóm nội bộ về phát triển giải pháp tư vấn, bán hàng, phát triển, chiến lược và triển khai
- Kết nối các chương trình khách hàng, ưu tiên của cơ quan và mục tiêu sứ mệnh để cải thiện kết quả trải nghiệm khách hàng
- Lập kế hoạch và thực hiện các buổi đánh giá chương trình chiến lược cho các bên liên quan cấp điều hành
- Xác định và phát triển các cơ hội gắn kết và ghi nhận khách hàng
- Thúc đẩy tăng trưởng tự nhiên trong danh mục và các mối quan hệ khách hàng hiện có
- Tạo nhu cầu cho các dịch vụ và giải pháp của Granicus
- Làm việc với lãnh đạo để định hình các dịch vụ mới dựa trên nhu cầu và hiểu biết từ khách hàng
- Đại diện cho góc nhìn khách hàng trong các giải pháp và quy trình của công ty
- Đại diện cho Granicus với tư cách đơn vị dẫn dắt tư tưởng trong khu vực công thông qua các buổi diễn thuyết, tọa đàm và sự kiện nội bộ hoặc bên ngoài
Yêu cầu
- Có 4–6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản doanh nghiệp, bao gồm xác định phạm vi chương trình, triển khai, đảm bảo chất lượng và tăng trưởng
- Ưu tiên hiểu biết về các phương pháp và thông lệ tốt nhất trong thiết kế lấy con người làm trung tâm
- Có khả năng thực hiện hiệu quả vai trò cố vấn đáng tin cậy cho các bên liên quan chính phủ
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng chính phủ và quản lý kỳ vọng của họ là một lợi thế
- Thể hiện phán đoán thương mại và thành tích thành công trong quản lý khách hàng hoặc dự án
- Thể hiện cam kết với dịch vụ công, gắn kết công dân, chuyển đổi dịch vụ và truyền thông
- Sử dụng kỹ năng giao tiếp tốt để xây dựng quan hệ nội bộ và bên ngoài ở nhiều cấp độ tổ chức
- Có khả năng tự định hướng và thích ứng, với cách tiếp cận thực tế đối với công việc thường nhật và các ưu tiên thay đổi
- Quản lý hiệu quả nhiều mối quan hệ khách hàng và các yêu cầu cạnh tranh
- Trân trọng những góc nhìn đa dạng và cân nhắc thấu đáo các ý tưởng khác nhau
- Bảo vệ tính bảo mật, toàn vẹn và khả dụng của tài sản thông tin công ty
- Hỗ trợ các nghĩa vụ về quyền riêng tư dữ liệu và hoàn thành khóa đào tạo quyền riêng tư bắt buộc
- Vai trò này không nêu yêu cầu bằng cấp
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ linh hoạt
- Các ngày chăm sóc sức khỏe trên toàn công ty
- Hỗ trợ chi phí làm việc tại nhà
- Nhiều lựa chọn chương trình bảo hiểm sức khỏe, bao gồm một chương trình do công ty chi trả toàn bộ
- Đóng góp HSA từ công ty dành cho nhân viên tham gia chương trình bảo hiểm sức khỏe có mức khấu trừ cao
- Chương trình hoàn trả chi phí thể dục
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần theo yêu cầu, bao gồm Headspace và các công cụ chăm sóc sức khỏe khác
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ sinh con và không sinh con
- Các chương trình 401(k) truyền thống và Roth 401(k) với mức đóng góp đối ứng hấp dẫn từ công ty
- Bảo hiểm nhân thọ và AD&D với phạm vi bảo hiểm do công ty chi trả toàn bộ
- Nền tảng học tập trực tuyến
- Lương và tiền thưởng cạnh tranh
- Các nhóm nguồn lực nhân viên
- Các buổi Coffee with Mark
- Cộng đồng Microsoft Teams về sức khỏe, nghệ thuật, thú cưng, gia đình, nuôi dạy con và nhiều chủ đề khác
- Các buổi gặp gỡ khách mời đặc biệt đề cập đến những vấn đề ảnh hưởng đến nhân viên