Granicus razvija rešitve SaaS za vladne organizacije ter lokalnim, regionalnim in zveznim organom pomaga zagotavljati digitalne storitve in učinkoviteje komunicirati z javnostjo. Njegova oblačna platforma Government Experience Cloud združuje orodja za upravljanje sej in dnevnega reda, komunikacijo z občani, javne evidence ter vključevanje skupnosti. Izdelki podjetja podpirajo učinkovitejše delovanje, hkrati pa vladam pomagajo vzpostavljati jasnejše, dostopnejše in preglednejše stike z ljudmi, ki jim služijo.
Partner za izkušnje – CX v državni upravi – delo na daljavo v Združenih državah Amerike
Sodelujte z državnimi strankami pri izboljševanju digitalnih storitev in uporabniških izkušenj z rešitvami Granicus. Upravljajte strateške odnose v javnem sektorju, programe, predloge, izvedbo in rast računov.
Opis
- Vodenje predprodajnega ugotavljanja potreb in opredeljevanje uporabniških izkušenj
- Podpora pri zagonih projektov
- Uporaba ustreznega strokovnega znanja in perspektive panoge
- Izboljševanje rezultatov s praktičnimi izkušnjami, storitvami, podatki in tehničnim strokovnim znanjem
- Vzdrževanje delovnega znanja o rešitvah Granicus
- Usklajevanje dela s cilji strank in podpora njihovim prednostnim nalogam
- Izvajanje rednih preverjanj pri strankah
- Vzdrževanje operativne skladnosti projektov
- Vzpostavljanje odnosov z deležniki na strani naročnika
- Upravljanje portfelja programov za dodeljene stranke srednjega segmenta
- Delovanje kot glavna kontaktna oseba za dodeljene programe
- Varovanje obstoječih prihodkov programov ter preprečevanje ali zmanjševanje odhoda strank in ukinjanja programov
- Povečevanje prihodkov z neposrednimi priložnostmi za dodatno in navzkrižno prodajo
- Razvoj, širjenje in upravljanje strateških odnosov s strankami
- Svetovanje kot strokovnjak za CX v državni upravi, javno sodelovanje, komunikacije, posvetovanje ali digitalne storitve
- Ustvarjanje in izvedba predstavitev ter priprava ponudb za stranke in potencialne stranke
- Podpora izvedbenim ekipam pri upravljanju obsega, časovnice, izvedbe in sprejema
- Podpora kariernemu razvoju posameznih sodelavcev s spremljanjem in ocenjevanjem uspešnosti
- Usposabljanje in krepitev notranjih ekip na področju svetovalnega razvoja rešitev, prodaje, razvoja, strategije in implementacije
- Povezovanje programov strank, prednostnih nalog agencij in ciljev poslanstva za izboljšanje rezultatov CX
- Načrtovanje in izvedba strateških pregledov programov za vodstvene deležnike
- Prepoznavanje in razvoj priložnosti za sodelovanje s strankami in njihovo priznanje
- Spodbujanje organske rasti znotraj obstoječega portfelja strank in odnosov
- Ustvarjanje povpraševanja po storitvah in rešitvah Granicus
- Sodelovanje z vodstvom pri oblikovanju novih storitev na podlagi povpraševanja in vpogledov strank
- Zastopanje perspektiv strank v rešitvah in procesih podjetja
- Predstavljanje Granicusa kot vodilnega mnenjskega akterja v javnem sektorju na govorih, panelih ter notranjih ali zunanjih dogodkih
Zahteve
- 4–6 let izkušenj na področju svetovanja, uspeha strank ali upravljanja poslovnih računov, vključno z določanjem obsega programov, izvedbo, zagotavljanjem kakovosti in rastjo
- Zaželeno je razumevanje metod in najboljših praks oblikovanja, osredotočenega na človeka
- Učinkovito delovanje kot zaupanja vreden svetovalec deležnikom v državni upravi
- Izkušnje z delom za državne naročnike in upravljanjem njihovih pričakovanj so prednost
- Dokazana poslovna presoja in uspehi pri upravljanju strank ali projektov
- Zavzetost za javno službo, vključevanje državljanov, preoblikovanje storitev in komunikacijo
- Močne medosebne veščine za vzpostavljanje odnosov znotraj in zunaj organizacije na vseh ravneh
- Samostojnost in prilagodljivost ter praktičen pristop k rutinskemu delu in spreminjajočim se prednostnim nalogam
- Učinkovito upravljanje več odnosov s strankami in konkurenčnih zahtev
- Cenjenje različnih perspektiv in premišljeno upoštevanje različnih idej
- Varovanje zaupnosti, celovitosti in razpoložljivosti informacijskih sredstev podjetja
- Podpora obveznostim glede zasebnosti podatkov in zaključeno zahtevano usposabljanje o zasebnosti
- Za to delovno mesto ni navedena zahteva po diplomi
Ugodnosti
- Prilagodljiv dopust
- Dnevi dobrega počutja za celotno podjetje
- Povračilo stroškov dela od doma
- Več možnosti zdravstvenega zavarovanja, vključno z načrtom, ki ga v celoti plača delodajalec
- Prispevki delodajalca na HSA za zaposlene, vključene v zdravstveni načrt z visokim odbitkom
- Program povračila stroškov telesne vadbe
- Duševna podpora na zahtevo, vključno s Headspaceom in drugimi orodji za dobro počutje
- Plačan starševski dopust za starše, ki rodijo, in starše, ki ne rodijo
- Tradicionalni in Rothovi načrti 401(k) z velikodušnim prispevkom podjetja
- Življenjsko zavarovanje in zavarovanje AD&D s kritjem, ki ga v celoti plača delodajalec
- Spletne učne platforme
- Konkurenčna plača in bonusi
- Skupine virov za zaposlene
- Srečanja Coffee with Mark
- Skupnosti v Microsoft Teams na teme dobrega počutja, umetnosti, hišnih ljubljenčkov, družine, starševstva in druge teme
- Posebna srečanja z gosti o vprašanjih, ki vplivajo na zaposlene