Granicus 為政府機構開發 SaaS 解決方案，協助地方、州和聯邦機構提供數位服務，並更有效地與公眾溝通。其 Government Experience Cloud 整合了會議與議程管理、民眾溝通、公共紀錄和社區參與等工具。公司的產品支援更有效率的營運，同時協助政府與所服務的民眾建立更清晰、更易於取得且更透明的互動。
體驗合作夥伴——政府客戶體驗——美國遠端
與政府客戶合作，運用Granicus解決方案改善數位服務與客戶體驗。管理策略性公共部門關係、計畫、提案、交付與客戶成長。
說明
- 負責售前探索並定義客戶體驗
- 支援專案啟動
- 運用相關產業專業知識與觀點
- 透過實務經驗、服務、資料與技術專長改善成果
- 持續掌握Granicus解決方案
- 讓工作與客戶目標一致並支援其優先事項
- 定期與客戶聯繫
- 維持專案營運合規
- 與客戶利害關係人建立關係
- 管理所負責中型客戶的計畫組合
- 擔任所負責計畫的主要聯絡人
- 保護現有計畫營收，防止或減輕客戶與計畫流失
- 透過直接加購與交叉銷售機會增加營收
- 發展、拓展並管理策略性客戶關係
- 以政府客戶體驗、公共參與、溝通、諮詢或數位服務領域的主題專家身分提供建議
- 為客戶與潛在客戶建立並交付簡報和提案
- 在範疇、時程、執行與驗收管理方面支援交付團隊
- 透過績效監測與評估支援個別貢獻者的職涯發展
- 培訓並強化內部團隊在顧問式解決方案開發、銷售、開發、策略與實施方面的能力
- 連結客戶計畫、機關優先事項與使命目標，以改善客戶體驗成果
- 為高階主管利害關係人規劃並交付策略性計畫檢討
- 找出並發展客戶參與及表揚機會
- 推動現有客戶組合與關係的自然成長
- 為Granicus服務與解決方案創造需求
- 與領導團隊合作，根據客戶需求與洞察打造新服務
- 在公司解決方案與流程中代表客戶觀點
- 透過演講、座談會及內部或外部活動，代表Granicus成為公共部門思想領袖
職位要求
- 具備4至6年顧問、客戶成功或企業客戶管理經驗，包括專案範疇界定、交付、品質保證與成長經驗
- 具有人本設計方法與最佳實務的理解者優先
- 能有效擔任政府利害關係人的可信賴顧問
- 具備政府客戶合作及管理其期望的經驗者佳
- 展現商業判斷力，並在客戶或專案管理方面有成功紀錄
- 認同公共服務、公民參與、服務轉型與溝通
- 運用出色的人際技巧，在組織內外跨不同層級建立關係
- 具備自我驅動與適應力，以務實方式處理例行工作與變動中的優先事項
- 有效管理多個客戶關係與相互競爭的需求
- 重視多元觀點並審慎考量不同想法
- 保護公司資訊資產的機密性、完整性與可用性
- 支援資料隱私義務並完成必要的隱私訓練
- 此職位未載明學歷要求
福利待遇
- 彈性休假
- 全公司健康日
- 居家辦公補助
- 多種健康計畫可選，包括完全由雇主支付的計畫
- 參加高自付額健康計畫的員工可獲得雇主HSA提撥
- 健身補助計畫
- 隨選心理健康支援，包括Headspace及其他健康工具
- 為生育與非生育父母提供帶薪育嬰假
- 傳統型與Roth 401(k)計畫，並提供優渥的公司配對提撥
- 人壽及意外死亡與肢體傷害保險，保障費用完全由雇主支付
- 線上學習平台
- 具競爭力的薪資與獎金
- 員工資源小組
- 與Mark喝咖啡交流會
- 涵蓋健康、藝術、寵物、家庭、育兒等主題的Microsoft Teams社群
- 討論影響員工議題的特別來賓活動