
Granicus พัฒนาโซลูชัน SaaS สำหรับองค์กรภาครัฐ โดยช่วยหน่วยงานระดับท้องถิ่น ระดับรัฐ และระดับรัฐบาลกลางให้บริการดิจิทัลและสื่อสารกับประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Government Experience Cloud ของบริษัทผสานรวมเครื่องมือสำหรับการจัดการการประชุมและระเบียบวาระ การสื่อสารกับประชาชน บันทึกสาธารณะ และการมีส่วนร่วมของชุมชน ผลิตภัณฑ์ของ Granicus ช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมสนับสนุนให้ภาครัฐสร้างปฏิสัมพันธ์กับประชาชนที่ชัดเจน เข้าถึงได้ง่าย และโปร่งใสมากยิ่งขึ้น
พันธมิตรด้านประสบการณ์ – ประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ – ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ร่วมมือกับลูกค้าภาครัฐเพื่อยกระดับบริการดิจิทัลและประสบการณ์ลูกค้าผ่านโซลูชันของ Granicus ดูแลความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับภาครัฐ โปรแกรม ข้อเสนอ การส่งมอบงาน และการเติบโตของบัญชีลูกค้า
รายละเอียด
- เป็นผู้นำการค้นหาความต้องการก่อนการขายและกำหนดประสบการณ์ลูกค้า
- สนับสนุนการเริ่มต้นโครงการ
- นำความเชี่ยวชาญและมุมมองด้านอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องมาใช้
- ปรับปรุงผลลัพธ์ด้วยประสบการณ์เชิงปฏิบัติ บริการ ข้อมูล และความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- รักษาความรู้ในการใช้งานโซลูชันของ Granicus
- จัดแนวการทำงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าและสนับสนุนลำดับความสำคัญของลูกค้า
- ติดตามและพูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำ
- รักษาการปฏิบัติงานของโครงการให้เป็นไปตามข้อกำหนด
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของลูกค้า
- บริหารพอร์ตโฟลิโอโปรแกรมสำหรับลูกค้าระดับกลางที่ได้รับมอบหมาย
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับโปรแกรมที่รับผิดชอบ
- ปกป้องรายได้จากโปรแกรมที่มีอยู่ และป้องกันหรือลดการสูญเสียลูกค้าและโปรแกรม
- เพิ่มรายได้ผ่านโอกาสการขายต่อยอดและการขายข้ามโดยตรง
- พัฒนา ขยาย และบริหารความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้า
- ให้คำปรึกษาในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ การมีส่วนร่วมของสาธารณะ การสื่อสาร การรับฟังความคิดเห็น หรือบริการดิจิทัล
- จัดทำและนำเสนอการนำเสนอและข้อเสนอแก่ลูกค้าและผู้มุ่งหวัง
- สนับสนุนทีมส่งมอบงานด้านการจัดการขอบเขต ระยะเวลา การดำเนินงาน และการรับมอบงาน
- สนับสนุนการพัฒนาอาชีพของพนักงานผ่านการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน
- ฝึกอบรมและเสริมความแข็งแกร่งให้ทีมภายในด้านการพัฒนาโซลูชันเชิงที่ปรึกษา การขาย การพัฒนา กลยุทธ์ และการนำไปใช้
- เชื่อมโยงโปรแกรมของลูกค้า ลำดับความสำคัญของหน่วยงาน และเป้าหมายพันธกิจเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้า
- วางแผนและจัดการทบทวนโปรแกรมเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร
- ระบุและพัฒนาโอกาสในการมีส่วนร่วมและการยกย่องลูกค้า
- ขับเคลื่อนการเติบโตแบบออร์แกนิกภายในพอร์ตโฟลิโอและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่
- สร้างความต้องการสำหรับบริการและโซลูชันของ Granicus
- ทำงานร่วมกับผู้นำเพื่อกำหนดบริการใหม่จากความต้องการและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
- เป็นตัวแทนมุมมองของลูกค้าในโซลูชันและกระบวนการของบริษัท
- เป็นตัวแทนของ Granicus ในฐานะผู้นำทางความคิดด้านภาครัฐผ่านการบรรยาย การเสวนา และกิจกรรมภายในหรือภายนอก
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 4–6 ปีด้านการให้คำปรึกษา ความสำเร็จของลูกค้า หรือการบริหารบัญชีลูกค้าองค์กร รวมถึงการกำหนดขอบเขตโปรแกรม การส่งมอบงาน การประกันคุณภาพ และการเติบโต
- หากมีความเข้าใจวิธีการและแนวทางปฏิบัติที่ดีในการออกแบบโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าภาครัฐไว้วางใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าภาครัฐและบริหารความคาดหวังของลูกค้าจะเป็นข้อได้เปรียบ
- แสดงให้เห็นวิจารณญาณเชิงพาณิชย์และประวัติความสำเร็จด้านการบริหารลูกค้าหรือโครงการ
- แสดงความมุ่งมั่นต่อบริการสาธารณะ การมีส่วนร่วมของพลเมือง การเปลี่ยนแปลงบริการ และการสื่อสาร
- ใช้ทักษะมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทั้งภายในและภายนอกในทุกระดับขององค์กร
- ทำงานได้ด้วยตนเองและปรับตัวได้ พร้อมแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมกับงานประจำและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง
- บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายรายและความต้องการที่แข่งขันกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ให้คุณค่ากับมุมมองที่หลากหลายและพิจารณาแนวคิดที่แตกต่างอย่างรอบคอบ
- ปกป้องความลับ ความถูกต้องครบถ้วน และความพร้อมใช้งานของทรัพย์สินสารสนเทศของบริษัท
- สนับสนุนภาระหน้าที่ด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและเข้ารับการฝึกอบรมด้านความเป็นส่วนตัวที่กำหนด
- บทบาทนี้ไม่ได้ระบุข้อกำหนดด้านวุฒิการศึกษา
สวัสดิการ
- วันหยุดแบบยืดหยุ่น
- วันส่งเสริมสุขภาวะสำหรับพนักงานทั้งบริษัท
- เงินชดเชยสำหรับการทำงานจากบ้าน
- แผนประกันสุขภาพหลายรูปแบบ รวมถึงแผนที่บริษัทจ่ายให้ทั้งหมด
- เงินสมทบ HSA จากบริษัทสำหรับพนักงานที่เข้าร่วมแผนประกันสุขภาพแบบมีค่าเสียหายส่วนแรกสูง
- โครงการชดเชยค่าออกกำลังกาย
- การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตตามความต้องการ รวมถึง Headspace และเครื่องมือส่งเสริมสุขภาวะอื่น ๆ
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างสำหรับผู้ปกครองที่ให้กำเนิดและไม่ได้ให้กำเนิด
- แผน 401(k) แบบดั้งเดิมและ Roth 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัทในระดับที่ดี
- ประกันชีวิตและ AD&D โดยบริษัทจ่ายความคุ้มครองให้ทั้งหมด
- แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์
- เงินเดือนและโบนัสที่แข่งขันได้
- กลุ่มทรัพยากรพนักงาน
- เซสชัน Coffee with Mark
- ชุมชน Microsoft Teams ครอบคลุมเรื่องสุขภาวะ ศิลปะ สัตว์เลี้ยง ครอบครัว การเลี้ยงดูบุตร และอื่น ๆ
- เซสชันแขกรับเชิญพิเศษที่พูดคุยเกี่ยวกับประเด็นที่ส่งผลต่อพนักงาน