Granicus разрабатывает SaaS-решения для государственных организаций, помогая местным, региональным и федеральным ведомствам предоставлять цифровые услуги и эффективнее взаимодействовать с населением. Облачная платформа Government Experience Cloud объединяет инструменты для управления заседаниями и повестками, коммуникации с жителями, работы с публичными документами и взаимодействия с местными сообществами. Продукты компании способствуют более эффективной работе государственных органов и помогают им выстраивать более понятное, доступное и прозрачное взаимодействие с людьми.
Партнёр по клиентскому опыту — государственный сектор — удалённая работа в США
Сотрудничайте с государственными заказчиками, помогая улучшать цифровые услуги и клиентский опыт с помощью решений Granicus. Управляйте стратегическими отношениями с государственным сектором, программами, предложениями, реализацией и ростом аккаунтов.
Описание
- Вести предпроектное исследование и определять клиентский опыт
- Поддерживать запуск проектов
- Применять релевантную отраслевую экспертизу и профессиональный взгляд
- Улучшать результаты благодаря практическому опыту, услугам, данным и технической экспертизе
- Поддерживать рабочее знание решений Granicus
- Согласовывать работу с целями клиентов и поддерживать их приоритеты
- Проводить регулярные встречи с клиентами
- Поддерживать операционное соответствие проектов требованиям
- Выстраивать отношения с заинтересованными сторонами со стороны клиента
- Управлять портфелем программ закреплённых клиентов среднего уровня
- Выступать основным контактным лицом по закреплённым программам
- Сохранять существующую выручку от программ и предотвращать или смягчать отток клиентов и программ
- Увеличивать выручку за счёт прямых возможностей дополнительных и перекрёстных продаж
- Развивать, расширять и управлять стратегическими отношениями с клиентами
- Выступать предметным экспертом в области клиентского опыта в государственном секторе, общественного участия, коммуникаций, консультаций или цифровых услуг
- Создавать и проводить презентации и готовить предложения для клиентов и потенциальных клиентов
- Поддерживать команды реализации в управлении объёмом работ, сроками, исполнением и приёмкой
- Поддерживать развитие карьеры отдельных сотрудников посредством мониторинга и оценки результатов
- Обучать и укреплять внутренние команды в области разработки консультационных решений, продаж, разработки, стратегии и внедрения
- Связывать клиентские программы, приоритеты ведомств и цели миссий для улучшения результатов в области клиентского опыта
- Планировать и проводить стратегические обзоры программ для руководителей
- Выявлять и развивать возможности взаимодействия с клиентами и их признания
- Обеспечивать органический рост существующего портфеля клиентов и отношений
- Формировать спрос на услуги и решения Granicus
- Работать с руководством над созданием новых услуг на основе клиентского спроса и полученных знаний
- Представлять взгляды клиентов в решениях и процессах компании
- Представлять Granicus как лидера мнений в государственном секторе на выступлениях, панельных дискуссиях и внутренних или внешних мероприятиях
Требования
- Иметь 4–6 лет опыта в консалтинге, работе с клиентами или управлении корпоративными аккаунтами, включая определение объёма программ, реализацию, обеспечение качества и развитие
- Желательно понимание методов и лучших практик человекоцентричного дизайна
- Эффективно выступать доверенным советником для представителей государственных организаций
- Опыт работы с государственными клиентами и управления их ожиданиями будет преимуществом
- Демонстрировать коммерческую проницательность и успешный опыт управления клиентами или проектами
- Разделять приверженность государственной службе, взаимодействию с гражданами, трансформации услуг и коммуникациям
- Использовать сильные навыки межличностного общения для выстраивания отношений внутри и вне организации на разных уровнях
- Быть самостоятельным и адаптивным, практично подходить к рутинной работе и меняющимся приоритетам
- Эффективно управлять несколькими клиентскими отношениями и конкурирующими задачами
- Ценить разнообразие взглядов и вдумчиво рассматривать разные идеи
- Обеспечивать конфиденциальность, целостность и доступность информационных активов компании
- Соблюдать требования к конфиденциальности данных и проходить обязательное обучение по вопросам приватности
- Требование к наличию высшего образования для этой должности не указано
Преимущества
- Гибкий отпуск
- Дни заботы о благополучии для всей компании
- Компенсация расходов при работе из дома
- Несколько вариантов медицинского страхования, включая план, полностью оплачиваемый работодателем
- Взносы работодателя на HSA для сотрудников, участвующих в плане с высокой франшизой
- Программа компенсации расходов на фитнес
- Психологическая поддержка по запросу, включая Headspace и другие инструменты для благополучия
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком для родителей, вынашивающих и не вынашивающих ребёнка
- Традиционные планы 401(k) и Roth 401(k) с щедрым взносом компании
- Страхование жизни и AD&D с полным покрытием за счёт работодателя
- Онлайн-платформы для обучения
- Конкурентная зарплата и бонусы
- Группы поддержки сотрудников
- Сессии Coffee with Mark
- Сообщества Microsoft Teams о благополучии, искусстве, домашних животных, семье, воспитании детей и других темах
- Сессии со специальными гостями, посвящённые вопросам, влияющим на сотрудников