Granicus, kamu kurumları için SaaS çözümleri geliştirerek yerel, bölgesel ve federal kurumların dijital hizmetler sunmasına ve halkla daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olur. Government Experience Cloud platformu; toplantı ve gündem yönetimi, vatandaş iletişimi, kamu kayıtları ve toplumsal katılım araçlarını bir araya getirir. Şirketin ürünleri, kurumların daha verimli çalışmasını desteklerken hizmet verdikleri kişilerle daha anlaşılır, erişilebilir ve şeffaf etkileşimler kurmalarına yardımcı olur.
Deneyim Ortağı – Kamu Sektöründe Müşteri Deneyimi – Amerika Birleşik Devletleri Uzaktan
Kamu müşterileriyle iş birliği yaparak Granicus çözümleri aracılığıyla dijital hizmetleri ve müşteri deneyimlerini geliştirin. Stratejik kamu sektörü ilişkilerini, programları, teklifleri, teslimatı ve müşteri hesabı büyümesini yönetin.
Açıklama
- Satış öncesi keşif çalışmalarına liderlik edin ve müşteri deneyimlerini tanımlayın
- Proje başlangıçlarını destekleyin
- İlgili sektör uzmanlığınızı ve bakış açınızı uygulayın
- Uygulamalı deneyim, hizmetler, veriler ve teknik uzmanlık aracılığıyla sonuçları iyileştirin
- Granicus çözümleri hakkında güncel çalışma bilgisi edinin
- Çalışmaları müşteri hedefleriyle uyumlu hâle getirin ve önceliklerini destekleyin
- Düzenli müşteri görüşmeleri gerçekleştirin
- Proje operasyonlarının uyumluluğunu koruyun
- Müşteri paydaşlarıyla ilişkiler kurun
- Atanmış orta ölçekli müşteriler genelindeki program portföyünü yönetin
- Sorumlu olduğunuz programlar için birincil iletişim noktası olun
- Mevcut program gelirlerini koruyun ve müşteri ile program kaybını önleyin veya azaltın
- Doğrudan üst satış ve çapraz satış fırsatlarıyla geliri artırın
- Stratejik müşteri ilişkileri geliştirin, genişletin ve yönetin
- Kamu sektöründe müşteri deneyimi, halkın katılımı, iletişim, istişare veya dijital hizmetler alanında konu uzmanı olarak danışmanlık yapın
- Müşteriler ve potansiyel müşteriler için sunumlar ve teklifler hazırlayıp sunun
- Kapsam, takvim, yürütme ve kabul yönetimi konularında teslimat ekiplerini destekleyin
- Bireysel çalışanların performans izleme ve değerlendirme yoluyla kariyer gelişimini destekleyin
- Danışmanlık temelli çözüm geliştirme, satış, geliştirme, strateji ve uygulama alanlarında iç ekipleri eğitin ve güçlendirin
- Müşteri programlarını, kurum önceliklerini ve misyon hedeflerini müşteri deneyimi sonuçlarını iyileştirecek şekilde birbirine bağlayın
- Yönetici paydaşlar için stratejik program değerlendirmeleri planlayın ve gerçekleştirin
- Müşteri katılımı ve takdir fırsatlarını belirleyin ve geliştirin
- Mevcut müşteri portföyü ve ilişkiler genelinde organik büyümeyi destekleyin
- Granicus hizmetleri ve çözümleri için talep oluşturun
- Müşteri talepleri ve içgörülerinden hareketle yeni hizmetleri şekillendirmek üzere liderlikle birlikte çalışın
- Müşteri bakış açılarını şirket çözümlerinde ve süreçlerinde temsil edin
- Konuşmalar, paneller ve şirket içi veya dışı etkinlikler aracılığıyla Granicus'u kamu sektöründe düşünce lideri olarak temsil edin
Gereksinimler
- Program kapsamı, teslimat, kalite güvencesi ve büyüme dâhil olmak üzere danışmanlık, müşteri başarısı veya kurumsal hesap yönetimi alanlarında 4–6 yıllık deneyim
- İnsan odaklı tasarım yöntemleri ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir
- Kamu paydaşlarına güvenilir bir danışman olarak etkili biçimde hizmet verin
- Kamu müşterileriyle çalışma ve beklentilerini yönetme deneyimi avantaj sağlar
- Ticari muhakeme sergileyin ve müşteri veya proje yönetiminde başarılı bir geçmişe sahip olun
- Kamu hizmetine, vatandaş katılımına, hizmet dönüşümüne ve iletişime bağlılık gösterin
- Kuruluş içindeki ve dışındaki farklı kademelerde güçlü kişilerarası becerilerle ilişkiler kurun
- Kendi kendinizi yönlendirebilen ve değişime uyum sağlayabilen, rutin işlere ve değişen önceliklere pratik yaklaşan biri olun
- Birden fazla müşteri ilişkisini ve rekabet eden talepleri etkili biçimde yönetin
- Farklı bakış açılarına değer verin ve farklı fikirleri özenle değerlendirin
- Şirket bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve kullanılabilirliğini koruyun
- Veri gizliliği yükümlülüklerini destekleyin ve gerekli gizlilik eğitimini tamamlayın
- Bu rol için herhangi bir diploma şartı belirtilmemiştir
Yan Haklar
- Esnek izin kullanımı
- Şirket genelinde iyi oluş günleri
- Evden çalışma masrafları için geri ödeme
- Tamamı işveren tarafından karşılanan bir plan dâhil olmak üzere birden fazla sağlık planı seçeneği
- Yüksek muafiyetli sağlık planına kayıtlı çalışanlar için işveren HSA katkıları
- Spor ve fitness masrafları için geri ödeme programı
- Headspace ve diğer iyi oluş araçları dâhil olmak üzere isteğe bağlı ruh sağlığı desteği
- Doğum yapan ve yapmayan ebeveynler için ücretli ebeveyn izni
- Cömert şirket katkısıyla geleneksel ve Roth 401(k) planları
- Tamamı işveren tarafından karşılanan hayat ve kaza sonucu ölüm ve parçalanma sigortası
- Çevrim içi öğrenme platformları
- Rekabetçi maaş ve primler
- Çalışan kaynak grupları
- Mark ile Kahve oturumları
- İyi oluş, sanat, evcil hayvanlar, aile, ebeveynlik ve daha fazlasını kapsayan Microsoft Teams toplulukları
- Çalışanları etkileyen konuları ele alan özel konuk oturumları