A Granicus SaaS-megoldásokat fejleszt kormányzati szervezetek számára, így a helyi, állami és szövetségi hatóságok hatékonyabban nyújthatnak digitális szolgáltatásokat és kommunikálhatnak a nyilvánossággal. Government Experience Cloud platformja egyesíti az ülések és napirendek kezelésére, a lakossági kommunikációra, a közérdekű nyilvántartásokra és a közösségi szerepvállalásra szolgáló eszközöket. A vállalat termékei támogatják a hatékonyabb működést, miközben segítik a kormányzatokat abban, hogy érthetőbb, hozzáférhetőbb és átláthatóbb kapcsolatot alakítsanak ki az általuk kiszolgált emberekkel.
Élménykapcsolati partner – Állami szektor ügyfélélménye – Egyesült Államok, távmunka
Működjön együtt állami ügyfelekkel a digitális szolgáltatások és az ügyfélélmények Granicus-megoldásokon keresztüli fejlesztéséért. Kezelje a stratégiai közszektorbeli kapcsolatokat, programokat, ajánlatokat, megvalósítást és ügyfélszámla-növekedést.
Leírás
- Vezesse az értékesítés előtti feltárást, és határozza meg az ügyfélélményeket
- Támogassa a projektindításokat
- Alkalmazza a releváns iparági szakértelmet és szemléletet
- Javítsa az eredményeket gyakorlati tapasztalattal, szolgáltatásokkal, adatokkal és műszaki szakértelemmel
- Tartsa fenn a Granicus-megoldások naprakész ismeretét
- Hangolja össze a munkát az ügyfél céljaival, és támogassa prioritásait
- Tartson rendszeres ügyfél-egyeztetéseket
- Tartsa fenn a projekt működési megfelelőségét
- Építsen kapcsolatokat az ügyfél érdekelt feleivel
- Kezelje a kijelölt középkategóriás ügyfelek programportfólióját
- Legyen az Ön által kezelt programok elsődleges kapcsolattartója
- Védje a meglévő programbevételeket, és előzze meg vagy mérsékelje az ügyfél- és programlemorzsolódást
- Növelje a bevételt közvetlen felülértékesítési és keresztértékesítési lehetőségekkel
- Fejlessze, bővítse és kezelje a stratégiai ügyfélkapcsolatokat
- Adjon szakértői tanácsot az állami szektorbeli ügyfélélmény, társadalmi részvétel, kommunikáció, konzultáció vagy digitális szolgáltatások területén
- Készítsen és tartson prezentációkat, valamint ajánlatokat ügyfelek és potenciális ügyfelek számára
- Támogassa a megvalósítási csapatokat a hatókör, az ütemterv, a végrehajtás és az elfogadás kezelésében
- Támogassa az egyéni munkatársak szakmai fejlődését a teljesítmény nyomon követésével és értékelésével
- Képezze és erősítse a belső csapatokat a konzultatív megoldásfejlesztés, értékesítés, fejlesztés, stratégia és megvalósítás terén
- Kapcsolja össze az ügyfélprogramokat, az intézményi prioritásokat és a küldetéscélokat az ügyfélélmény eredményeinek javítása érdekében
- Tervezzen és tartson stratégiai programértékeléseket vezetői érintettek számára
- Azonosítsa és fejlessze az ügyfélkapcsolati és elismerési lehetőségeket
- Ösztönözze az organikus növekedést a meglévő ügyfélportfólióban és -kapcsolatokban
- Generáljon keresletet a Granicus szolgáltatásai és megoldásai iránt
- Dolgozzon együtt a vezetőséggel új szolgáltatások kialakításán az ügyféligények és -felismerések alapján
- Képviselje az ügyfelek szempontjait a vállalati megoldásokban és folyamatokban
- Képviselje a Granicust az állami szektor véleményformálójaként előadásokon, paneleken, valamint belső vagy külső eseményeken
Követelmények
- Rendelkezzen 4–6 év tapasztalattal tanácsadás, ügyfélsiker vagy vállalati ügyfélkezelés területén, beleértve a programok hatókörének meghatározását, megvalósítását, minőségbiztosítását és növekedését
- Az emberközpontú tervezési módszerek és bevált gyakorlatok ismerete előnyt jelent
- Hatékonyan legyen megbízható tanácsadója az állami érintetteknek
- A kormányzati ügyfelekkel való munkatapasztalat és elvárásaik kezelése előnyt jelent
- Tanúsítson üzleti ítélőképességet, és rendelkezzen sikeres ügyfél- vagy projektmenedzsment-múlttal
- Mutasson elkötelezettséget a közszolgálat, az állampolgári részvétel, a szolgáltatás-átalakítás és a kommunikáció iránt
- Erős interperszonális készségekkel építsen kapcsolatokat belső és külső szereplőkkel a szervezet minden szintjén
- Legyen önálló és alkalmazkodó, a rutinfeladatokhoz és a változó prioritásokhoz gyakorlatiasan viszonyuló munkatárs
- Kezeljen hatékonyan több ügyfélkapcsolatot és egymással versengő igényt
- Értékelje a sokféle nézőpontot, és mérlegelje körültekintően az eltérő ötleteket
- Védje a vállalati információs eszközök bizalmasságát, sértetlenségét és rendelkezésre állását
- Támogassa az adatvédelmi kötelezettségek teljesítését, és végezze el az előírt adatvédelmi képzést
- A szerepkörhöz nincs meghatározott diplomakövetelmény
Juttatások
- Rugalmas szabadságolás
- Vállalati szintű jólléti napok
- Otthoni munkavégzési költségtérítés
- Többféle egészségbiztosítási csomag, köztük egy teljes mértékben a munkáltató által finanszírozott csomag
- Munkáltatói HSA-hozzájárulás a magas önrésszel rendelkező egészségbiztosítási csomagban részt vevő munkatársak számára
- Fitneszköltség-térítési program
- Igény szerint elérhető mentális egészségügyi támogatás, többek között Headspace és egyéb jólléti eszközök
- Fizetett szülői szabadság szülő és nem szülő szülők számára
- Hagyományos és Roth 401(k) nyugdíjtervek bőkezű munkáltatói hozzájárulással
- Élet- és baleseti halálra, illetve csonkolásra szóló biztosítás teljes mértékben a munkáltató által finanszírozott fedezettel
- Online tanulási platformok
- Versenyképes fizetés és bónuszok
- Munkatársi erőforráscsoportok
- Kávé Markkal beszélgetések
- A jólléttel, művészettel, háziállatokkal, családdal, gyermekneveléssel és egyebekkel foglalkozó Microsoft Teams-közösségek
- A munkatársakat érintő kérdésekkel foglalkozó különleges vendégelőadások