Granicus utvecklar SaaS-lösningar för offentliga organisationer och hjälper kommunala, regionala och statliga myndigheter att leverera digitala tjänster och kommunicera mer effektivt med allmänheten. Företagets Government Experience Cloud samlar verktyg för mötes- och dagordningshantering, kommunikation med invånare, offentliga handlingar och samhällsengagemang. Produkterna bidrar till effektivare verksamheter och hjälper offentliga aktörer att skapa tydligare, mer tillgängliga och transparenta kontakter med de människor de tjänar.
Erfarenhetspartner – offentlig CX – distansarbete i USA
Samarbeta med myndighetskunder för att förbättra digitala tjänster och kundupplevelser genom Granicus lösningar. Hantera strategiska relationer inom offentlig sektor, program, förslag, leverans och kontotillväxt.
Beskrivning
- Leda förberedande behovsanalyser och definiera kundupplevelser
- Stödja projektstarter
- Tillämpa relevant branschkompetens och perspektiv
- Förbättra resultaten genom praktisk erfarenhet, tjänster, data och teknisk kompetens
- Upprätthålla aktuell kunskap om Granicus lösningar
- Anpassa arbetet efter kundernas mål och stödja deras prioriteringar
- Genomföra regelbundna avstämningar med kunder
- Säkerställa projektens operativa efterlevnad
- Bygga relationer med kundernas intressenter
- Hantera en portfölj av program för tilldelade kunder i mellanskiktet
- Vara huvudkontakt för tilldelade program
- Skydda befintliga programintäkter och förebygga eller begränsa kund- och programbortfall
- Öka intäkterna genom direkta möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning
- Utveckla, utöka och hantera strategiska kundrelationer
- Vara rådgivande ämnesexpert inom offentlig CX, medborgarengagemang, kommunikation, samråd eller digitala tjänster
- Skapa och hålla presentationer samt ta fram förslag för kunder och potentiella kunder
- Stödja leveransteamen med hantering av omfattning, tidsplan, genomförande och godkännande
- Stödja medarbetares karriärutveckling genom uppföljning och utvärdering av prestationer
- Utbilda och stärka interna team inom konsultativ lösningsutveckling, försäljning, utveckling, strategi och implementering
- Koppla samman kundprogram, myndigheters prioriteringar och verksamhetsmål för att förbättra CX-resultaten
- Planera och genomföra strategiska programgenomgångar för ledande intressenter
- Identifiera och utveckla möjligheter till kundengagemang och kunduppskattning
- Driva organisk tillväxt i den befintliga kundportföljen och befintliga relationer
- Skapa efterfrågan på Granicus tjänster och lösningar
- Samarbeta med ledningen för att utforma nya tjänster utifrån kundernas efterfrågan och insikter
- Företräda kundernas perspektiv i företagets lösningar och processer
- Företräda Granicus som opinionsbildare inom offentlig sektor genom föredrag, paneler och interna eller externa evenemang
Krav
- Ha 4–6 års erfarenhet av konsultverksamhet, kundframgång eller hantering av företagskunder, inklusive omfattningsdefinition, leverans, kvalitetssäkring och tillväxt
- Förståelse för metoder och bästa praxis inom människocentrerad design är meriterande
- Vara en effektiv och betrodd rådgivare för intressenter inom offentlig sektor
- Erfarenhet av att arbeta med myndighetskunder och hantera deras förväntningar är meriterande
- Visa gott kommersiellt omdöme och dokumenterad framgång inom kund- eller projektledning
- Visa engagemang för offentlig service, medborgarengagemang, tjänsteomvandling och kommunikation
- Använda god social kompetens för att bygga relationer internt och externt på olika organisatoriska nivåer
- Vara självgående och anpassningsbar, med ett praktiskt förhållningssätt till rutinuppgifter och förändrade prioriteringar
- Hantera flera kundrelationer och motstridiga krav på ett effektivt sätt
- Värdesätta olika perspektiv och noggrant överväga olika idéer
- Skydda konfidentialiteten, integriteten och tillgängligheten hos företagets informationstillgångar
- Stödja skyldigheter inom dataskydd och genomföra obligatorisk integritetsutbildning
- Ingen examen anges som krav för rollen
Förmåner
- Flexibel ledighet
- Gemensamma friskvårdsdagar för hela företaget
- Ersättning för arbete hemifrån
- Flera sjukförsäkringsalternativ, inklusive en plan som arbetsgivaren betalar helt
- Arbetsgivarbetalda HSA-inbetalningar för medarbetare som omfattas av en högkostnadsplan
- Friskvårdsersättning
- Mental hälsostöd på begäran, inklusive Headspace och andra välmåendeverktyg
- Betald föräldraledighet för födande och icke-födande föräldrar
- Traditionella 401(k)-planer och Roth 401(k)-planer med generöst företagsmatchning
- Livförsäkring samt AD&D-försäkring med helt arbetsgivarbetald täckning
- Plattformar för lärande online
- Konkurrenskraftig lön och bonusar
- Medarbetarresursgrupper
- Coffee with Mark-sessioner
- Microsoft Teams-communities om välmående, konst, husdjur, familj, föräldraskap och mer
- Särskilda gästsessioner om frågor som påverkar medarbetarna