Granicus mengembangkan solusi SaaS untuk organisasi pemerintahan, membantu lembaga pemerintah daerah, negara bagian, dan federal menyediakan layanan digital serta berkomunikasi dengan masyarakat secara lebih efektif. Government Experience Cloud miliknya menggabungkan berbagai alat untuk pengelolaan rapat dan agenda, komunikasi dengan konstituen, catatan publik, serta keterlibatan masyarakat. Produk-produk perusahaan ini mendukung operasional yang lebih efisien sekaligus membantu pemerintah menciptakan interaksi yang lebih jelas, mudah diakses, dan transparan dengan masyarakat yang dilayaninya.
Mitra Pengalaman – CX Pemerintah – Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Bermitra dengan pelanggan pemerintah untuk meningkatkan layanan digital dan pengalaman pelanggan melalui solusi Granicus. Mengelola hubungan strategis sektor publik, program, proposal, pelaksanaan, dan pertumbuhan akun.
Deskripsi
- Memimpin penemuan pra-penjualan dan menentukan pengalaman pelanggan
- Mendukung peluncuran proyek
- Menerapkan keahlian dan perspektif industri yang relevan
- Meningkatkan hasil melalui pengalaman langsung, layanan, data, dan keahlian teknis
- Mempertahankan pengetahuan kerja tentang solusi Granicus
- Menyelaraskan pekerjaan dengan tujuan pelanggan dan mendukung prioritas mereka
- Melakukan pemeriksaan rutin dengan pelanggan
- Memastikan kepatuhan operasional proyek
- Membangun hubungan dengan pemangku kepentingan klien
- Mengelola portofolio program di seluruh pelanggan tingkat menengah yang ditugaskan
- Bertindak sebagai kontak utama untuk program yang dikelola
- Melindungi pendapatan program yang ada serta mencegah atau mengurangi perpindahan pelanggan dan program
- Meningkatkan pendapatan melalui peluang penjualan naik dan penjualan silang secara langsung
- Mengembangkan, memperluas, dan mengelola hubungan pelanggan yang strategis
- Memberikan saran sebagai ahli bidang dalam CX pemerintah, keterlibatan publik, komunikasi, konsultasi, atau layanan digital
- Membuat dan menyampaikan presentasi serta proposal kepada pelanggan dan calon pelanggan
- Mendukung tim pelaksana dalam mengelola ruang lingkup, jadwal, pelaksanaan, dan penerimaan
- Mendukung pengembangan karier kontributor individu melalui pemantauan dan evaluasi kinerja
- Melatih dan memperkuat tim internal dalam pengembangan solusi konsultatif, penjualan, pengembangan, strategi, dan implementasi
- Menghubungkan program pelanggan, prioritas lembaga, dan tujuan misi untuk meningkatkan hasil CX
- Merencanakan dan menyampaikan tinjauan program strategis bagi pemangku kepentingan eksekutif
- Mengidentifikasi dan mengembangkan peluang keterlibatan serta penghargaan pelanggan
- Mendorong pertumbuhan organik di seluruh portofolio dan hubungan pelanggan yang ada
- Menciptakan permintaan untuk layanan dan solusi Granicus
- Bekerja sama dengan pimpinan untuk membentuk layanan baru berdasarkan permintaan dan wawasan pelanggan
- Mewakili perspektif pelanggan dalam solusi dan proses perusahaan
- Mewakili Granicus sebagai pemikir terkemuka di sektor publik melalui keterlibatan berbicara, panel, serta acara internal atau eksternal
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 4–6 tahun dalam konsultasi, kesuksesan pelanggan, atau pengelolaan akun perusahaan, termasuk penentuan ruang lingkup program, pelaksanaan, jaminan kualitas, dan pertumbuhan
- Pemahaman tentang metode dan praktik terbaik desain yang berpusat pada manusia lebih disukai
- Mampu bertindak secara efektif sebagai penasihat tepercaya bagi pemangku kepentingan pemerintah
- Pengalaman bekerja dengan klien pemerintah dan mengelola harapan mereka menjadi keunggulan
- Menunjukkan penilaian komersial dan rekam jejak yang berhasil dalam pengelolaan pelanggan atau proyek
- Menunjukkan komitmen terhadap layanan publik, keterlibatan warga, transformasi layanan, dan komunikasi
- Menggunakan keterampilan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan secara internal dan eksternal di berbagai tingkat organisasi
- Mampu bekerja secara mandiri dan beradaptasi, dengan pendekatan praktis terhadap pekerjaan rutin dan perubahan prioritas
- Mengelola berbagai hubungan klien dan tuntutan yang bersaing secara efektif
- Menghargai perspektif yang beragam dan mempertimbangkan berbagai gagasan dengan saksama
- Melindungi kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan aset informasi perusahaan
- Mendukung kewajiban privasi data dan menyelesaikan pelatihan privasi yang diwajibkan
- Tidak ada persyaratan gelar yang dinyatakan untuk posisi ini
Tunjangan
- Cuti yang fleksibel
- Hari kesejahteraan untuk seluruh perusahaan
- Penggantian biaya bekerja dari rumah
- Berbagai pilihan rencana kesehatan, termasuk rencana yang sepenuhnya dibayar perusahaan
- Kontribusi HSA perusahaan bagi karyawan yang terdaftar dalam rencana kesehatan dengan deductible tinggi
- Program penggantian biaya kebugaran
- Dukungan kesehatan mental sesuai permintaan, termasuk Headspace dan alat kesehatan lainnya
- Cuti orang tua berbayar bagi orang tua yang melahirkan maupun tidak melahirkan
- Rencana 401(k) tradisional dan Roth dengan kontribusi perusahaan yang besar
- Asuransi jiwa serta AD&D dengan pertanggungan yang sepenuhnya dibayar perusahaan
- Platform pembelajaran daring
- Gaji dan bonus yang kompetitif
- Kelompok sumber daya karyawan
- Sesi Coffee with Mark
- Komunitas Microsoft Teams yang membahas kesehatan, seni, hewan peliharaan, keluarga, pengasuhan anak, dan lainnya
- Sesi bersama tamu khusus yang membahas isu yang memengaruhi karyawan