تطوّر شركة Granicus حلولاً برمجية كخدمة للمؤسسات الحكومية، وتساعد الوكالات المحلية وعلى مستوى الولايات وعلى المستوى الفيدرالي على تقديم الخدمات الرقمية والتواصل بفاعلية أكبر مع الجمهور. وتجمع سحابة تجربة الحكومة التابعة لها أدوات لإدارة الاجتماعات وجداول الأعمال، والتواصل مع السكان، والسجلات العامة، والمشاركة المجتمعية. وتدعم منتجات الشركة عمليات أكثر كفاءة، كما تساعد الحكومات على إنشاء تفاعلات أوضح وأسهل وصولاً وأكثر شفافية مع الأشخاص الذين تخدمهم.
شريك تجربة العملاء – تجربة العملاء الحكومية – العمل عن بُعد في الولايات المتحدة
تعاون مع الجهات الحكومية لتحسين الخدمات الرقمية وتجارب العملاء من خلال حلول Granicus. أدر العلاقات الاستراتيجية مع القطاع العام والبرامج والعروض والتنفيذ ونمو الحسابات.
الولايات المتحدة67,000 US$ – 72,300 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالتسويق بالعمولةمدير التسويق بالعمولةالوصف
- قيادة الاستكشاف قبل البيع وتحديد تجارب العملاء
- دعم انطلاق المشاريع
- تطبيق الخبرة والمنظور المناسبين في القطاع
- تحسين النتائج من خلال الخبرة العملية والخدمات والبيانات والخبرة التقنية
- الحفاظ على معرفة عملية بحلول Granicus
- مواءمة العمل مع أهداف العملاء ودعم أولوياتهم
- إجراء اجتماعات متابعة منتظمة مع العملاء
- الحفاظ على الامتثال التشغيلي للمشاريع
- بناء علاقات مع أصحاب المصلحة لدى العملاء
- إدارة محفظة من البرامج عبر العملاء من الفئة المتوسطة المعيّنين
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للبرامج المملوكة
- حماية إيرادات البرامج الحالية ومنع تسرب العملاء والبرامج أو الحد منه
- زيادة الإيرادات من خلال فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع المباشر
- تطوير العلاقات الاستراتيجية مع العملاء وتوسيعها وإدارتها
- تقديم المشورة بصفة خبير متخصص في تجربة العملاء الحكومية أو المشاركة العامة أو الاتصالات أو التشاور أو الخدمات الرقمية
- إعداد العروض التقديمية والمقترحات للعملاء والعملاء المحتملين وتقديمها
- دعم فرق التنفيذ في إدارة النطاق والجدول الزمني والتنفيذ والقبول
- دعم التطور المهني للمساهمين الأفراد من خلال متابعة الأداء وتقييمه
- تدريب الفرق الداخلية وتعزيزها في تطوير الحلول الاستشارية والمبيعات والتطوير والاستراتيجية والتنفيذ
- ربط برامج العملاء وأولويات الجهات وأهداف الرسالة لتحسين نتائج تجربة العملاء
- تخطيط المراجعات الاستراتيجية للبرامج لأصحاب المصلحة التنفيذيين وتنفيذها
- تحديد فرص إشراك العملاء وتقديرهم وتطويرها
- دفع النمو العضوي عبر محفظة العملاء والعلاقات الحالية
- توليد الطلب على خدمات وحلول Granicus
- العمل مع القيادة لتشكيل خدمات جديدة استنادًا إلى طلبات العملاء ورؤاهم
- تمثيل وجهات نظر العملاء في حلول الشركة وعملياتها
- تمثيل Granicus بوصفها جهة فكرية رائدة في القطاع العام من خلال المشاركات الخطابية وحلقات النقاش والفعاليات الداخلية أو الخارجية
المتطلبات
- خبرة من 4 إلى 6 سنوات في الاستشارات أو نجاح العملاء أو إدارة حسابات المؤسسات، بما في ذلك تحديد نطاق البرامج وتنفيذها وضمان جودتها وتنميتها
- تُفضّل معرفة أساليب التصميم المتمحور حول الإنسان وأفضل ممارساتها
- العمل بفاعلية مستشارًا موثوقًا لأصحاب المصلحة الحكوميين
- تُعد الخبرة في العمل مع العملاء الحكوميين وإدارة توقعاتهم ميزة إضافية
- إظهار الحكم التجاري وسجل ناجح في إدارة العملاء أو المشاريع
- إظهار الالتزام بالخدمة العامة وإشراك المواطنين وتحويل الخدمات والاتصالات
- استخدام مهارات قوية في التعامل مع الآخرين لبناء العلاقات داخليًا وخارجيًا وعلى مختلف المستويات التنظيمية
- العمل باستقلالية والقدرة على التكيف، مع اتباع نهج عملي تجاه الأعمال الروتينية وتغير الأولويات
- إدارة علاقات متعددة مع العملاء والطلبات المتنافسة بفاعلية
- تقدير وجهات النظر المتنوعة والنظر بعناية في الأفكار المختلفة
- حماية سرية أصول معلومات الشركة وسلامتها وتوافرها
- دعم التزامات خصوصية البيانات وإكمال التدريب المطلوب على الخصوصية
- لا يُشترط الحصول على درجة علمية لهذا الدور
المزايا
- إجازة مرنة
- أيام رفاهية على مستوى الشركة
- تعويضات العمل من المنزل
- خيارات متعددة للتأمين الصحي، بما في ذلك خطة مدفوعة بالكامل من صاحب العمل
- مساهمات من صاحب العمل في حساب التوفير الصحي للموظفين المسجلين في خطة صحية ذات خصم مرتفع
- برنامج لتعويض تكاليف اللياقة البدنية
- دعم للصحة النفسية عند الطلب، بما في ذلك Headspace وأدوات رفاهية أخرى
- إجازة والدية مدفوعة للوالدين الوالدين والوالدين غير الوالدين
- خطتا 401(k) تقليدية وروث مع مساهمة سخية من الشركة
- تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وتقطيع الأعضاء مع تغطية مدفوعة بالكامل من صاحب العمل
- منصات للتعلم عبر الإنترنت
- راتب ومكافآت تنافسية
- مجموعات موارد الموظفين
- جلسات قهوة مع مارك
- مجتمعات Microsoft Teams التي تغطي العافية والفن والحيوانات الأليفة والأسرة وتربية الأطفال وغير ذلك
- جلسات مع ضيوف خاصين تتناول قضايا تؤثر في الموظفين