Granicus tworzy rozwiązania SaaS dla organizacji rządowych, pomagając władzom lokalnym, regionalnym i federalnym świadczyć usługi cyfrowe oraz skuteczniej komunikować się ze społeczeństwem. Jej chmurowa platforma Government Experience Cloud łączy narzędzia do zarządzania posiedzeniami i porządkiem obrad, komunikacji z mieszkańcami, obsługi dokumentów publicznych oraz angażowania lokalnych społeczności. Produkty firmy wspierają sprawniejsze działanie administracji i pomagają instytucjom publicznym budować bardziej przejrzyste, dostępne i zrozumiałe relacje z obywatelami.
Partner ds. doświadczeń klientów — sektor publiczny — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Współpracuj z klientami administracji publicznej, aby ulepszać usługi cyfrowe i doświadczenia klientów dzięki rozwiązaniom Granicus. Zarządzaj strategicznymi relacjami z sektorem publicznym, programami, ofertami, realizacją i rozwojem kont.
Opis
- Prowadzić rozpoznanie przed sprzedażą i definiować doświadczenia klientów
- Wspierać rozpoczęcie projektów
- Stosować odpowiednią wiedzę branżową i perspektywę
- Poprawiać wyniki dzięki praktycznemu doświadczeniu, usługom, danym i wiedzy technicznej
- Utrzymywać roboczą znajomość rozwiązań Granicus
- Dostosowywać pracę do celów klientów i wspierać ich priorytety
- Regularnie kontaktować się z klientami
- Zapewniać zgodność operacyjną projektów
- Budować relacje z interesariuszami po stronie klienta
- Zarządzać portfelem programów przypisanych klientów średniego szczebla
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla powierzonych programów
- Chronić przychody z istniejących programów oraz zapobiegać odpływowi klientów i programów lub ograniczać jego skutki
- Zwiększać przychody dzięki bezpośrednim możliwościom sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Rozwijać, rozszerzać i zarządzać strategicznymi relacjami z klientami
- Doradzać jako ekspert merytoryczny w zakresie doświadczeń klientów w administracji publicznej, zaangażowania społecznego, komunikacji, konsultacji lub usług cyfrowych
- Tworzyć i prowadzić prezentacje oraz przygotowywać oferty dla klientów i potencjalnych klientów
- Wspierać zespoły realizacyjne w zarządzaniu zakresem, harmonogramem, wykonaniem i odbiorem
- Wspierać rozwój kariery pracowników poprzez monitorowanie i ocenę wyników
- Szkolić i wzmacniać zespoły wewnętrzne w zakresie tworzenia rozwiązań doradczych, sprzedaży, rozwoju, strategii i wdrażania
- Łączyć programy klientów, priorytety agencji i cele misji, aby poprawiać wyniki w zakresie doświadczeń klientów
- Planować i prowadzić strategiczne przeglądy programów dla kadry kierowniczej
- Identyfikować i rozwijać możliwości angażowania klientów oraz ich wyróżniania
- Napędzać organiczny wzrost w ramach istniejącego portfela klientów i relacji
- Generować popyt na usługi i rozwiązania Granicus
- Współpracować z kadrą kierowniczą nad kształtowaniem nowych usług na podstawie popytu i spostrzeżeń klientów
- Reprezentować perspektywę klientów w rozwiązaniach i procesach firmy
- Reprezentować Granicus jako lidera opinii w sektorze publicznym podczas wystąpień, paneli oraz wydarzeń wewnętrznych i zewnętrznych
Wymagania
- Mieć 4–6 lat doświadczenia w doradztwie, obsłudze klienta lub zarządzaniu klientami korporacyjnymi, w tym w określaniu zakresu programów, realizacji, zapewnianiu jakości i rozwoju
- Preferowana jest znajomość metod i najlepszych praktyk projektowania skoncentrowanego na człowieku
- Skutecznie pełnić funkcję zaufanego doradcy dla interesariuszy administracji publicznej
- Doświadczenie we współpracy z klientami administracji publicznej i zarządzaniu ich oczekiwaniami będzie dodatkowym atutem
- Wykazywać się wyczuciem biznesowym i udokumentowanymi sukcesami w zarządzaniu klientami lub projektami
- Wykazywać zaangażowanie w służbę publiczną, angażowanie obywateli, transformację usług i komunikację
- Posługiwać się silnymi umiejętnościami interpersonalnymi w budowaniu relacji wewnątrz i na zewnątrz organizacji, na różnych szczeblach
- Być samodzielnym i elastycznym, praktycznie podchodzić do rutynowych zadań i zmieniających się priorytetów
- Skutecznie zarządzać wieloma relacjami z klientami i konkurującymi wymaganiami
- Cenić różnorodne perspektywy i uważnie rozważać odmienne pomysły
- Chronić poufność, integralność i dostępność zasobów informacyjnych firmy
- Wspierać obowiązki związane z ochroną prywatności danych i ukończyć wymagane szkolenie z zakresu prywatności
- Nie określono wymogu posiadania dyplomu na tym stanowisku
Benefity
- Elastyczny czas wolny
- Dni dobrego samopoczucia dla całej firmy
- Zwrot kosztów pracy z domu
- Wiele wariantów ubezpieczenia zdrowotnego, w tym plan w całości opłacany przez pracodawcę
- Wpłaty pracodawcy na HSA dla pracowników zapisanych do planu z wysokim udziałem własnym
- Program zwrotu kosztów aktywności fizycznej
- Dostępne na żądanie wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, w tym Headspace i inne narzędzia wspierające dobre samopoczucie
- Płatny urlop rodzicielski dla rodziców rodzących i nierodzących
- Tradycyjne plany 401(k) i Roth 401(k) z hojnym dopasowaniem składek przez firmę
- Ubezpieczenie na życie oraz AD&D w całości opłacane przez pracodawcę
- Platformy do nauki online
- Konkurencyjne wynagrodzenie i premie
- Grupy zasobów pracowniczych
- Sesje Coffee with Mark
- Społeczności Microsoft Teams poświęcone dobremu samopoczuciu, sztuce, zwierzętom, rodzinie, rodzicielstwu i innym tematom
- Sesje z gośćmi specjalnymi dotyczące kwestii wpływających na pracowników