Granicus מפתחת פתרונות תוכנה כשירות עבור ארגונים ממשלתיים, ומסייעת לסוכנויות מקומיות, מדינתיות ופדרליות לספק שירותים דיגיטליים ולתקשר ביעילות רבה יותר עם הציבור. ענן חוויית הממשלה שלה מאגד כלים לניהול ישיבות וסדרי יום, לתקשורת עם תושבים, לרשומות ציבוריות ולמעורבות קהילתית. מוצרי החברה תומכים בתפעול יעיל יותר ומסייעים לממשלות ליצור אינטראקציות ברורות, נגישות ושקופות יותר עם האנשים שהן משרתות.
שותף חוויית לקוח – חוויית לקוח ממשלתית – עבודה מרחוק בארצות הברית
שתפו פעולה עם לקוחות ממשלתיים כדי לשפר שירותים דיגיטליים וחוויות לקוח באמצעות פתרונות Granicus. ניהול קשרים אסטרטגיים במגזר הציבורי, תוכניות, הצעות, אספקה וצמיחת חשבונות.
ארצות הברית67,000 $ – 72,300 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמנהל שותפיםשיווק שותפיםתיאור
- הובלת גילוי צרכים לפני מכירה והגדרת חוויות לקוח
- תמיכה בהשקת פרויקטים
- יישום מומחיות ונקודת מבט רלוונטיות בתחום
- שיפור התוצאות באמצעות ניסיון מעשי, שירותים, נתונים ומומחיות טכנית
- שמירה על ידע מעשי בפתרונות Granicus
- התאמת העבודה ליעדי הלקוחות ותמיכה בסדרי העדיפויות שלהם
- קיום פגישות מעקב קבועות עם לקוחות
- שמירה על ציות תפעולי בפרויקטים
- בניית קשרים עם בעלי עניין אצל הלקוחות
- ניהול תיק תוכניות עבור לקוחות בינוניים שהוקצו
- שמשו כאיש הקשר העיקרי עבור התוכניות שבאחריותכם
- הגנה על הכנסות התוכניות הקיימות ומניעה או צמצום של נטישת לקוחות ותוכניות
- הגדלת ההכנסות באמצעות הזדמנויות ישירות למכירה נוספת ולמכירה צולבת
- פיתוח, הרחבה וניהול של קשרים אסטרטגיים עם לקוחות
- ייעוץ כמומחה בתחום חוויית הלקוח הממשלתית, מעורבות הציבור, תקשורת, היוועצות או שירותים דיגיטליים
- יצירה והצגה של מצגות והצעות ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים
- תמיכה בצוותי האספקה בניהול היקף העבודה, לוחות הזמנים, הביצוע והקבלה
- תמיכה בהתפתחות הקריירה של עובדים מקצועיים באמצעות מעקב והערכת ביצועים
- הדרכה וחיזוק של צוותים פנימיים בפיתוח פתרונות ייעוציים, מכירות, פיתוח, אסטרטגיה והטמעה
- חיבור בין תוכניות הלקוחות, סדרי העדיפויות של הסוכנויות ויעדי המשימה לשיפור תוצאות חוויית הלקוח
- תכנון וביצוע סקירות אסטרטגיות של תוכניות עבור בעלי עניין בכירים
- זיהוי ופיתוח הזדמנויות למעורבות ולהכרה בלקוחות
- הנעת צמיחה אורגנית בתיק הלקוחות ובקשרים הקיימים
- יצירת ביקוש לשירותים ולפתרונות של Granicus
- עבודה עם ההנהלה לעיצוב שירותים חדשים על בסיס דרישות ותובנות של לקוחות
- ייצוג נקודות המבט של הלקוחות בפתרונות ובתהליכים של החברה
- ייצוג Granicus כמובילת דעה במגזר הציבורי באמצעות הרצאות, פאנלים ואירועים פנימיים או חיצוניים
דרישות
- ניסיון של 4–6 שנים בייעוץ, הצלחת לקוחות או ניהול חשבונות ארגוניים, כולל הגדרת היקף תוכניות, אספקה, הבטחת איכות וצמיחה
- היכרות עם שיטות עבודה ועקרונות מומלצים של עיצוב ממוקד אדם – יתרון
- יכולת לשמש ביעילות כיועץ מהימן לבעלי עניין ממשלתיים
- ניסיון בעבודה עם לקוחות ממשלתיים ובניהול הציפיות שלהם – יתרון
- שיקול דעת מסחרי ורקורד מוצלח בניהול לקוחות או פרויקטים
- מחויבות לשירות הציבורי, מעורבות אזרחים, שינוי שירות ותקשורת
- מיומנויות בין־אישיות חזקות לבניית קשרים בתוך הארגון ומחוצה לו ובכל הרמות הארגוניות
- עצמאות ויכולת הסתגלות, עם גישה מעשית לעבודה שגרתית ולסדרי עדיפויות משתנים
- יכולת לנהל ביעילות קשרים מרובים עם לקוחות ודרישות מתחרות
- הערכה של נקודות מבט מגוונות ושקילה מעמיקה של רעיונות שונים
- הגנה על הסודיות, השלמות והזמינות של נכסי המידע של החברה
- תמיכה בחובות פרטיות הנתונים והשלמת הדרכת הפרטיות הנדרשת
- לא מצוינת דרישה לתואר עבור תפקיד זה
הטבות
- חופשה גמישה
- ימי רווחה לכלל החברה
- החזר הוצאות לעבודה מהבית
- מגוון אפשרויות לביטוח בריאות, כולל תוכנית במימון מלא של המעסיק
- הפקדות מעסיק לחשבון חיסכון בריאותי לעובדים enrolled בתוכנית בריאות עם השתתפות עצמית גבוהה
- תוכנית החזר הוצאות כושר
- תמיכה נפשית לפי דרישה, כולל Headspace וכלי רווחה נוספים
- חופשת הורות בתשלום להורים יולדים ולהורים שאינם יולדים
- תוכניות 401(k) מסורתית ורוט עם התאמה נדיבה מצד החברה
- ביטוח חיים וביטוח מוות ופירוק מתאונת עבודה עם כיסוי במימון מלא של המעסיק
- פלטפורמות ללמידה מקוונת
- שכר ובונוסים תחרותיים
- קבוצות משאבי עובדים
- מפגשי קפה עם מארק
- קהילות Microsoft Teams בנושאי רווחה, אמנות, חיות מחמד, משפחה, הורות ועוד
- מפגשים עם אורחים מיוחדים העוסקים בנושאים המשפיעים על העובדים