Η Granicus αναπτύσσει λύσεις λογισμικού ως υπηρεσία για κυβερνητικούς οργανισμούς, βοηθώντας τοπικές, πολιτειακές και ομοσπονδιακές υπηρεσίες να παρέχουν ψηφιακές υπηρεσίες και να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά με το κοινό. Το Government Experience Cloud της συγκεντρώνει εργαλεία για τη διαχείριση συνεδριάσεων και ημερήσιων διατάξεων, την επικοινωνία με τους πολίτες, τα δημόσια αρχεία και τη συμμετοχή της κοινότητας. Τα προϊόντα της εταιρείας υποστηρίζουν πιο αποδοτικές λειτουργίες και βοηθούν τις κυβερνήσεις να δημιουργούν σαφέστερες, πιο προσβάσιμες και πιο διαφανείς αλληλεπιδράσεις με τους ανθρώπους που εξυπηρετούν.
Συνεργάτης Εμπειρίας – Κυβερνητική Εμπειρία Πελατών – Εξ αποστάσεως εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Συνεργαστείτε με κυβερνητικούς πελάτες για τη βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών και της εμπειρίας πελατών μέσω των λύσεων της Granicus. Διαχειριστείτε στρατηγικές σχέσεις με τον δημόσιο τομέα, προγράμματα, προτάσεις, υλοποίηση και ανάπτυξη λογαριασμών.
Περιγραφή
- Ηγεσία στη διερεύνηση πριν από την πώληση και στον καθορισμό εμπειριών πελατών
- Υποστήριξη της έναρξης έργων
- Εφαρμογή σχετικής κλαδικής τεχνογνωσίας και οπτικής
- Βελτίωση των αποτελεσμάτων μέσω πρακτικής εμπειρίας, υπηρεσιών, δεδομένων και τεχνικής τεχνογνωσίας
- Διατήρηση λειτουργικής γνώσης των λύσεων της Granicus
- Ευθυγράμμιση της εργασίας με τους στόχους των πελατών και υποστήριξη των προτεραιοτήτων τους
- Διεξαγωγή τακτικών επαφών με πελάτες
- Διατήρηση της λειτουργικής συμμόρφωσης των έργων
- Ανάπτυξη σχέσεων με τα ενδιαφερόμενα μέρη των πελατών
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου προγραμμάτων για τους ανατεθειμένους πελάτες μεσαίας κατηγορίας
- Ενεργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τα προγράμματα που σας ανήκουν
- Προστασία των υφιστάμενων εσόδων των προγραμμάτων και πρόληψη ή μετριασμός της απώλειας πελατών και προγραμμάτων
- Αύξηση των εσόδων μέσω άμεσων ευκαιριών πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων
- Ανάπτυξη, επέκταση και διαχείριση στρατηγικών σχέσεων με πελάτες
- Παροχή συμβουλών ως ειδικός στην κυβερνητική εμπειρία πελατών, τη συμμετοχή του κοινού, την επικοινωνία, τη διαβούλευση ή τις ψηφιακές υπηρεσίες
- Δημιουργία και παρουσίαση παρουσιάσεων και προτάσεων σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες
- Υποστήριξη των ομάδων υλοποίησης στη διαχείριση του αντικειμένου, του χρονοδιαγράμματος, της εκτέλεσης και της αποδοχής
- Υποστήριξη της επαγγελματικής ανάπτυξης των εργαζομένων μέσω παρακολούθησης και αξιολόγησης της απόδοσης
- Εκπαίδευση και ενίσχυση των εσωτερικών ομάδων στην ανάπτυξη συμβουλευτικών λύσεων, τις πωλήσεις, την ανάπτυξη, τη στρατηγική και την υλοποίηση
- Σύνδεση των προγραμμάτων των πελατών, των προτεραιοτήτων των οργανισμών και των στόχων αποστολής για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων της εμπειρίας πελατών
- Σχεδιασμός και υλοποίηση στρατηγικών ανασκοπήσεων προγραμμάτων για ανώτερα στελέχη
- Εντοπισμός και ανάπτυξη ευκαιριών για την εμπλοκή και την αναγνώριση πελατών
- Προώθηση οργανικής ανάπτυξης στο υφιστάμενο χαρτοφυλάκιο και στις σχέσεις με πελάτες
- Δημιουργία ζήτησης για τις υπηρεσίες και τις λύσεις της Granicus
- Συνεργασία με την ηγεσία για τη διαμόρφωση νέων υπηρεσιών με βάση τη ζήτηση και τις γνώσεις των πελατών
- Εκπροσώπηση των απόψεων των πελατών στις λύσεις και τις διαδικασίες της εταιρείας
- Εκπροσώπηση της Granicus ως ηγέτη σκέψης στον δημόσιο τομέα μέσω ομιλιών, πάνελ και εσωτερικών ή εξωτερικών εκδηλώσεων
Απαιτήσεις
- 4–6 χρόνια εμπειρίας στη συμβουλευτική, την επιτυχία πελατών ή τη διαχείριση εταιρικών λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού αντικειμένου, της υλοποίησης, της διασφάλισης ποιότητας και της ανάπτυξης προγραμμάτων
- Επιθυμητή είναι η κατανόηση μεθόδων και βέλτιστων πρακτικών ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού
- Αποτελεσματική λειτουργία ως έμπιστος σύμβουλος κυβερνητικών ενδιαφερόμενων μερών
- Η εμπειρία στην εργασία με κυβερνητικούς πελάτες και στη διαχείριση των προσδοκιών τους αποτελεί πλεονέκτημα
- Επίδειξη εμπορικής κρίσης και επιτυχημένου ιστορικού στη διαχείριση πελατών ή έργων
- Δέσμευση στη δημόσια υπηρεσία, τη συμμετοχή των πολιτών, τον μετασχηματισμό υπηρεσιών και την επικοινωνία
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες για την ανάπτυξη σχέσεων εσωτερικά και εξωτερικά, σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα
- Αυτοκατεύθυνση και προσαρμοστικότητα, με πρακτική προσέγγιση στη rutinική εργασία και στις μεταβαλλόμενες προτεραιότητες
- Αποτελεσματική διαχείριση πολλαπλών σχέσεων με πελάτες και ανταγωνιστικών απαιτήσεων
- Εκτίμηση διαφορετικών οπτικών και προσεκτική εξέταση διαφορετικών ιδεών
- Προστασία της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των πληροφοριακών στοιχείων της εταιρείας
- Υποστήριξη των υποχρεώσεων περί απορρήτου δεδομένων και ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης για το απόρρητο
- Δεν αναφέρεται απαίτηση πτυχίου για τον ρόλο
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια
- Ημέρες ευεξίας για όλη την εταιρεία
- Αποζημίωση για εργασία από το σπίτι
- Πολλαπλές επιλογές προγραμμάτων υγείας, συμπεριλαμβανομένου προγράμματος που καλύπτεται πλήρως από τον εργοδότη
- Εισφορές του εργοδότη σε HSA για εργαζομένους που είναι εγγεγραμμένοι σε πρόγραμμα υγείας με υψηλή απαλλαγή
- Πρόγραμμα αποζημίωσης άσκησης
- Υποστήριξη ψυχικής υγείας κατά παραγγελία, συμπεριλαμβανομένου του Headspace και άλλων εργαλείων ευεξίας
- Αμειβόμενη γονική άδεια για γονείς που κυοφορούν και γονείς που δεν κυοφορούν
- Παραδοσιακά και Roth προγράμματα 401(k) με γενναιόδωρη εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα με πλήρη κάλυψη από τον εργοδότη
- Διαδικτυακές πλατφόρμες μάθησης
- Ανταγωνιστικός μισθός και μπόνους
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Συνεδρίες Coffee with Mark
- Κοινότητες Microsoft Teams για ευεξία, τέχνη, κατοικίδια, οικογένεια, γονεϊκότητα και άλλα
- Συνεδρίες με ειδικούς προσκεκλημένους για ζητήματα που επηρεάζουν τους εργαζομένους