Granicus разработва SaaS решения за държавни организации, като помага на местни, регионални и федерални институции да предоставят цифрови услуги и да общуват по-ефективно с обществеността. Неговата облачна платформа Government Experience Cloud обединява инструменти за управление на заседания и дневен ред, комуникация с гражданите, публични регистри и ангажиране на общността. Продуктите на компанията подпомагат по-ефективната работа и същевременно помагат на институциите да създават по-ясно, достъпно и прозрачно взаимодействие с хората, на които служат.
Партньор за потребителското изживяване – CX в държавната администрация – дистанционна работа в Съединените щати
Партнирайте си с държавни клиенти за подобряване на цифровите услуги и потребителските изживявания чрез решенията на Granicus. Управлявайте стратегически отношения в публичния сектор, програми, предложения, изпълнение и развитие на клиентските акаунти.
Описание
- Водене на проучвания преди продажба и определяне на потребителски изживявания
- Подпомагане на стартирането на проекти
- Прилагане на релевантен отраслов опит и перспектива
- Подобряване на резултатите чрез практически опит, услуги, данни и технически експертни знания
- Поддържане на работни познания за решенията на Granicus
- Съобразяване на работата с целите на клиентите и подкрепа на техните приоритети
- Провеждане на редовни проверки с клиентите
- Поддържане на оперативното съответствие на проектите
- Изграждане на отношения със заинтересованите страни от страна на клиента
- Управление на портфолио от програми за възложени клиенти от среден сегмент
- Изпълнение на ролята на основно лице за контакт по поверените програми
- Защита на съществуващите приходи от програмите и предотвратяване или ограничаване на отлива на клиенти и прекратяването на програми
- Увеличаване на приходите чрез директни възможности за допълнителни и кръстосани продажби
- Развитие, разширяване и управление на стратегически отношения с клиентите
- Консултиране като предметен експерт по CX в държавната администрация, публична ангажираност, комуникации, консултации или цифрови услуги
- Създаване и представяне на презентации и предложения пред клиенти и потенциални клиенти
- Подпомагане на екипите по изпълнението с управлението на обхвата, сроковете, изпълнението и приемането
- Подпомагане на кариерното развитие на отделни служители чрез наблюдение и оценяване на представянето
- Обучение и укрепване на вътрешните екипи в консултативното разработване на решения, продажбите, разработката, стратегията и внедряването
- Свързване на клиентските програми, приоритетите на агенциите и целите на мисията за подобряване на резултатите от CX
- Планиране и провеждане на стратегически прегледи на програмите за ръководни заинтересовани страни
- Идентифициране и развитие на възможности за ангажиране и признаване на клиентите
- Стимулиране на органичния растеж в съществуващото клиентско портфолио и отношения
- Генериране на търсене за услугите и решенията на Granicus
- Работа с ръководството за създаване на нови услуги въз основа на търсенето и прозренията от клиентите
- Представяне на гледната точка на клиентите в решенията и процесите на компанията
- Представяне на Granicus като лидер на мнение в публичния сектор чрез изказвания, панелни дискусии и вътрешни или външни събития
Изисквания
- Да има 4–6 години опит в консултирането, успеха на клиентите или управлението на корпоративни акаунти, включително определяне на обхвата на програми, изпълнение, осигуряване на качеството и растеж
- Познанията за методите и добрите практики на дизайна, ориентиран към човека, са предимство
- Да действа ефективно като доверен съветник на заинтересовани страни от държавната администрация
- Опитът в работата с държавни клиенти и управлението на техните очаквания е предимство
- Да демонстрира търговска преценка и доказани успехи в управлението на клиенти или проекти
- Да показва ангажираност към обществената служба, гражданската ангажираност, трансформацията на услугите и комуникацията
- Да използва силни междуличностни умения за изграждане на отношения вътрешно и външно на всички организационни нива
- Да бъде самостоятелен и адаптивен, с практичен подход към рутинната работа и променящите се приоритети
- Да управлява ефективно множество клиентски отношения и конкуриращи се изисквания
- Да цени различните гледни точки и внимателно да обмисля различни идеи
- Да защитава поверителността, целостта и наличността на информационните активи на компанията
- Да подкрепя задълженията за защита на данните и да завърши задължителното обучение по защита на личните данни
- За тази роля не е посочено изискване за диплома
Придобивки
- Гъвкаво платено време off
- Дни за благосъстояние за цялата компания
- Възстановяване на разходи за работа от дома
- Няколко възможности за здравно осигуряване, включително план, изцяло платен от работодателя
- Вноски от работодателя в HSA за служители, включени във високоприспадащ здравен план
- Програма за възстановяване на разходи за фитнес
- Психологическа подкрепа при поискване, включително Headspace и други инструменти за благосъстояние
- Платен родителски отпуск за родители, които раждат, и родители, които не раждат
- Традиционни и Roth 401(k) планове с щедро съвпадащо участие от компанията
- Животозастраховане и застраховка AD&D с изцяло платено от работодателя покритие
- Онлайн платформи за обучение
- Конкурентна заплата и бонуси
- Групи за ресурси на служителите
- Сесии Coffee with Mark
- Общности в Microsoft Teams за благосъстояние, изкуство, домашни любимци, семейство, родителство и други теми
- Специални сесии с гост-лектори по въпроси, които засягат служителите