エクスペリエンスパートナー――政府CX――米国リモート
政府顧客と連携し、Granicusのソリューションを通じてデジタルサービスと顧客体験を向上させます。公共部門の戦略的な関係、プログラム、提案、提供、アカウント成長を管理します。
仕事内容
- 販売前のディスカバリーを主導し、顧客体験を定義する
- プロジェクトのキックオフを支援する
- 関連する業界知識と視点を活用する
- 実務経験、サービス、データ、技術的専門知識を通じて成果を向上させる
- Granicusのソリューションに関する実務知識を維持する
- 業務を顧客の目標に合わせ、優先事項を支援する
- 顧客と定期的に確認を行う
- プロジェクト運用のコンプライアンスを維持する
- 顧客側の関係者と関係を構築する
- 担当する中規模顧客全体のプログラムポートフォリオを管理する
- 担当プログラムの主要な窓口を務める
- 既存プログラムの収益を守り、顧客やプログラムの離脱を防止または軽減する
- 直接的なアップセルとクロスセルの機会を通じて収益を増やす
- 戦略的な顧客関係を構築、拡大、管理する
- 政府CX、パブリックエンゲージメント、コミュニケーション、コンサルテーション、デジタルサービスの分野で専門家として助言する
- 顧客や見込み顧客向けのプレゼンテーションと提案書を作成し、提供する
- スコープ、タイムライン、実行、受け入れ管理について提供チームを支援する
- パフォーマンスのモニタリングと評価を通じて、個人貢献者のキャリア開発を支援する
- コンサルティング型ソリューション開発、営業、開発、戦略、実装において社内チームを育成・強化する
- 顧客プログラム、行政機関の優先事項、ミッション目標を結び付け、CXの成果を向上させる
- 経営幹部の関係者向けに戦略的なプログラムレビューを計画・実施する
- 顧客エンゲージメントと表彰の機会を特定し、開発する
- 既存の顧客ポートフォリオと関係全体でオーガニックな成長を推進する
- Granicusのサービスとソリューションへの需要を創出する
- 顧客の需要と洞察を基に新しいサービスを形作るため、リーダーシップと協働する
- 社内のソリューションとプロセスに顧客の視点を反映する
- 講演、パネルディスカッション、社内外のイベントを通じて、Granicusを公共部門のオピニオンリーダーとして代表する
応募要件
- コンサルティング、カスタマーサクセス、エンタープライズアカウント管理のいずれかで4~6年の経験があり、プログラムのスコープ設定、提供、品質保証、成長を含む
- 人間中心設計の手法とベストプラクティスの理解があることが望ましい
- 政府関係者の信頼できるアドバイザーとして効果的に対応できる
- 政府顧客との業務経験と期待値管理の経験があれば有利
- 商業的な判断力を示し、顧客またはプロジェクト管理で成功実績がある
- 公共サービス、市民参加、サービス変革、コミュニケーションへの意欲がある
- 優れた対人スキルを使い、組織内外のさまざまな階層と関係を構築できる
- 自律的で適応力があり、日常業務と変化する優先事項に実務的に対応できる
- 複数の顧客関係と競合する要求を効果的に管理できる
- 多様な視点を尊重し、異なる意見を慎重に検討できる
- 会社の情報資産の機密性、完全性、可用性を保護する
- データプライバシー義務を支援し、必須のプライバシー研修を修了する
- この職種に学位要件は記載されていない
福利厚生
- 柔軟な休暇制度
- 全社ウェルビーイングデー
- 在宅勤務費用の補助
- 複数の医療保険プラン(雇用主が全額負担するプランを含む)
- 高額医療費控除型の医療保険プランに加入する従業員への雇用主によるHSA拠出
- フィットネス費用補助制度
- Headspaceなどのウェルネスツールを含むオンデマンドのメンタルヘルス支援
- 出産する親と出産しない親を対象とした有給育児休暇
- 従来型およびRoth 401(k)プランと手厚い会社マッチング
- 雇用主が全額負担する生命保険およびAD&D保険
- オンライン学習プラットフォーム
- 競争力のある給与とボーナス
- 従業員リソースグループ
- Markとのコーヒーセッション
- ウェルネス、アート、ペット、家族、子育てなどを扱うMicrosoft Teamsコミュニティ
- 従業員に影響する問題を扱う特別ゲストセッション
