Granicus développe des solutions SaaS pour les organisations gouvernementales, en aidant les administrations locales, régionales et fédérales à fournir des services numériques et à communiquer plus efficacement avec le public. Sa Government Experience Cloud réunit des outils de gestion des réunions et des ordres du jour, de communication avec les administrés, de gestion des archives publiques et de participation citoyenne. Les produits de l’entreprise favorisent des opérations plus efficaces et aident les gouvernements à créer des échanges plus clairs, plus accessibles et plus transparents avec les personnes qu’ils servent.
Partenaire Expérience – CX Gouvernemental – Télétravail aux États-Unis
Collaborez avec des clients gouvernementaux pour améliorer les services numériques et l’expérience des citoyens grâce aux solutions de Granicus. Gérez les relations stratégiques du secteur public, les programmes, les propositions, la réalisation et le développement des comptes.
Description
- Diriger la découverte avant-vente et définir les expériences clients
- Soutenir le lancement des projets
- Appliquer une expertise et une perspective pertinentes du secteur
- Améliorer les résultats grâce à une expérience pratique, aux services, aux données et à l’expertise technique
- Maintenir une bonne connaissance des solutions Granicus
- Aligner le travail sur les objectifs des clients et soutenir leurs priorités
- Effectuer régulièrement des points de suivi avec les clients
- Maintenir la conformité opérationnelle des projets
- Établir des relations avec les parties prenantes des clients
- Gérer un portefeuille de programmes pour les clients intermédiaires attribués
- Être le principal interlocuteur des programmes sous responsabilité
- Protéger les revenus des programmes existants et prévenir ou atténuer l’attrition des clients et des programmes
- Accroître les revenus grâce à des opportunités directes de vente additionnelle et de vente croisée
- Développer, élargir et gérer les relations stratégiques avec les clients
- Conseiller en tant qu’expert du CX gouvernemental, de la participation du public, des communications, de la consultation ou des services numériques
- Créer et présenter des présentations et des propositions aux clients et prospects
- Soutenir les équipes de réalisation dans la gestion du périmètre, du calendrier, de l’exécution et de l’acceptation
- Soutenir le développement de carrière des contributeurs individuels grâce au suivi et à l’évaluation de la performance
- Former et renforcer les équipes internes dans le développement consultatif de solutions, les ventes, le développement, la stratégie et la mise en œuvre
- Relier les programmes clients, les priorités des agences et les objectifs de mission afin d’améliorer les résultats CX
- Planifier et mener des revues stratégiques de programmes pour les parties prenantes dirigeantes
- Identifier et développer des opportunités d’engagement et de reconnaissance des clients
- Stimuler la croissance organique du portefeuille et des relations clients existants
- Générer de la demande pour les services et solutions Granicus
- Collaborer avec la direction pour concevoir de nouveaux services à partir de la demande et des enseignements clients
- Représenter les perspectives des clients dans les solutions et les processus de l’entreprise
- Représenter Granicus comme référence d’opinion du secteur public lors de prises de parole, de tables rondes et d’événements internes ou externes
Exigences
- Justifier de 4 à 6 ans d’expérience en conseil, réussite client ou gestion de comptes d’entreprise, notamment en cadrage de programmes, réalisation, assurance qualité et développement
- La connaissance des méthodes et bonnes pratiques de conception centrée sur l’humain est souhaitée
- Agir efficacement comme conseiller de confiance auprès de parties prenantes gouvernementales
- Une expérience auprès de clients gouvernementaux et dans la gestion de leurs attentes constitue un atout
- Faire preuve de discernement commercial et d’un parcours réussi en gestion de clients ou de projets
- Montrer un engagement envers le service public, la participation citoyenne, la transformation des services et la communication
- Posséder de solides compétences relationnelles pour créer des liens en interne et en externe à tous les niveaux de l’organisation
- Être autonome et adaptable, avec une approche pragmatique du travail courant et des priorités changeantes
- Gérer efficacement plusieurs relations clients et des demandes concurrentes
- Valoriser la diversité des points de vue et examiner attentivement les idées différentes
- Protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des actifs informationnels de l’entreprise
- Soutenir les obligations relatives à la confidentialité des données et suivre la formation requise en matière de protection de la vie privée
- Aucun diplôme n’est exigé pour ce poste
Avantages
- Congés flexibles
- Journées de bien-être pour toute l’entreprise
- Remboursement des frais liés au télétravail
- Plusieurs options de couverture santé, dont un régime entièrement financé par l’employeur
- Contributions de l’employeur au HSA pour les employés inscrits à un régime à franchise élevée
- Programme de remboursement des activités sportives
- Soutien en santé mentale à la demande, notamment Headspace et d’autres outils de bien-être
- Congé parental rémunéré pour les parents biologiques et non biologiques
- Plans 401(k) traditionnel et Roth avec une généreuse contribution de l’entreprise
- Assurance vie et AD&D entièrement financée par l’employeur
- Plateformes d’apprentissage en ligne
- Salaire et primes compétitifs
- Groupes de ressources pour les employés
- Sessions Coffee with Mark
- Communautés Microsoft Teams consacrées au bien-être, à l’art, aux animaux, à la famille, à la parentalité et à bien d’autres sujets
- Sessions spéciales avec des invités sur les enjeux qui touchent les employés