Granicus utvikler SaaS-løsninger for offentlige organisasjoner og hjelper lokale, regionale og statlige etater med å levere digitale tjenester og kommunisere mer effektivt med innbyggerne. Selskapets Government Experience Cloud samler verktøy for møte- og sakshåndtering, kommunikasjon med innbyggere, offentlige dokumenter og samfunnsengasjement. Produktene støtter mer effektive arbeidsprosesser og hjelper offentlige virksomheter med å skape klarere, mer tilgjengelige og mer transparente møter med menneskene de betjener.
Erfaringspartner – offentlig CX – fjernarbeid i USA
Samarbeid med offentlige kunder for å forbedre digitale tjenester og kundeopplevelser gjennom Granicus-løsninger. Håndter strategiske relasjoner i offentlig sektor, programmer, tilbud, leveranser og vekst i kundeporteføljen.
Beskrivelse
- Lede behovskartlegging før salg og definere kundeopplevelser
- Støtte prosjektoppstarter
- Anvende relevant bransjeekspertise og perspektiv
- Forbedre resultater gjennom praktisk erfaring, tjenester, data og teknisk ekspertise
- Opprettholde oppdatert kunnskap om Granicus-løsninger
- Tilpasse arbeidet til kundenes mål og støtte prioriteringene deres
- Gjennomføre regelmessige kundeoppfølginger
- Sikre operasjonell etterlevelse i prosjekter
- Bygge relasjoner med kundenes interessenter
- Forvalte en portefølje av programmer på tvers av tildelte kunder i mellomsegmentet
- Være hovedkontakt for de tildelte programmene
- Beskytte eksisterende programinntekter og forebygge eller begrense kunde- og programfrafall
- Øke inntektene gjennom direkte muligheter for mersalg og kryssalg
- Utvikle, utvide og forvalte strategiske kunderelasjoner
- Rådgive som fagekspert innen offentlig CX, innbyggerengasjement, kommunikasjon, konsultasjon eller digitale tjenester
- Utarbeide og holde presentasjoner samt lage tilbud for kunder og potensielle kunder
- Støtte leveranseteam med styring av omfang, tidsplan, gjennomføring og godkjenning
- Støtte individuelle medarbeideres karriereutvikling gjennom oppfølging og evaluering av prestasjoner
- Opplære og styrke interne team innen rådgivende løsningsutvikling, salg, utvikling, strategi og implementering
- Knytte sammen kundeprogrammer, etatenes prioriteringer og samfunnsoppdrag for å forbedre CX-resultater
- Planlegge og gjennomføre strategiske programgjennomganger for ledende interessenter
- Identifisere og utvikle muligheter for kundeengasjement og kundeanerkjennelse
- Drive organisk vekst på tvers av den eksisterende kundeporteføljen og relasjonene
- Skape etterspørsel etter Granicus-tjenester og -løsninger
- Samarbeide med ledelsen om å utforme nye tjenester basert på kundenes etterspørsel og innsikt
- Representere kundenes perspektiver i selskapets løsninger og prosesser
- Representere Granicus som en tankeleder i offentlig sektor gjennom foredrag, paneler og interne eller eksterne arrangementer
Krav
- Ha 4–6 års erfaring fra rådgivning, customer success eller forvaltning av bedriftskunder, inkludert avgrensning av programmer, leveranser, kvalitetssikring og vekst
- Forståelse av metoder og beste praksis innen menneskesentrert design er en fordel
- Være en effektiv og betrodd rådgiver for interessenter i offentlig sektor
- Erfaring med å arbeide med offentlige kunder og håndtere forventningene deres er en fordel
- Utvise kommersiell dømmekraft og dokumenterte resultater innen kunde- eller prosjektledelse
- Vise engasjement for offentlige tjenester, innbyggerengasjement, tjenestetransformasjon og kommunikasjon
- Bruke sterke mellommenneskelige ferdigheter til å bygge relasjoner internt og eksternt på tvers av organisatoriske nivåer
- Være selvdreven og tilpasningsdyktig, med en praktisk tilnærming til rutinearbeid og skiftende prioriteringer
- Håndtere flere kunderelasjoner og konkurrerende krav effektivt
- Verdsette ulike perspektiver og vurdere forskjellige ideer grundig
- Beskytte konfidensialiteten, integriteten og tilgjengeligheten til selskapets informasjonsressurser
- Støtte personvernforpliktelser og gjennomføre nødvendig personvernopplæring
- Det er ikke oppgitt noe krav om grad for denne rollen
Fordeler
- Fleksibel fri
- Felles trivselssdager for hele selskapet
- Refusjon for hjemmekontor
- Flere helseforsikringsordninger, inkludert en ordning som betales fullt ut av arbeidsgiveren
- Arbeidsgiverbidrag til HSA for ansatte som er med i en helseordning med høy egenandel
- Treningsrefusjon
- Mental helsestøtte ved behov, inkludert Headspace og andre velværeverktøy
- Betalt foreldrepermisjon for fødende og ikke-fødende foreldre
- Tradisjonelle 401(k)-ordninger og Roth 401(k)-ordninger med et generøst arbeidsgivermatch
- Livs- og AD&D-forsikring med full dekning betalt av arbeidsgiveren
- Nettbaserte læringsplattformer
- Konkurransedyktig lønn og bonuser
- Medarbeiderressursgrupper
- Coffee with Mark-sesjoner
- Microsoft Teams-fellesskap om velvære, kunst, kjæledyr, familie, foreldreskap og mer
- Særlige gjestesamtaler om temaer som påvirker medarbeiderne