Granicus는 정부 기관을 위한 SaaS 솔루션을 개발하여 지방, 주 및 연방 기관이 디지털 서비스를 제공하고 대중과 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. 회사의 Government Experience Cloud는 회의 및 안건 관리, 주민 소통, 공공 기록, 지역사회 참여를 위한 도구를 하나로 통합합니다. Granicus의 제품은 더욱 효율적인 운영을 지원하는 동시에 정부가 서비스를 제공하는 사람들과 더 명확하고 접근성이 높으며 투명하게 소통할 수 있도록 돕습니다.
경험 파트너 - 정부 CX - 미국 원격
Granicus 솔루션을 통해 정부 고객의 디지털 서비스와 고객 경험 개선을 지원합니다. 공공 부문의 전략적 관계, 프로그램, 제안, 제공 및 계정 성장을 관리합니다.
설명
- 영업 전 발견을 주도하고 고객 경험을 정의합니다
- 프로젝트 킥오프를 지원합니다
- 관련 업계 전문 지식과 관점을 적용합니다
- 실무 경험, 서비스, 데이터 및 기술 전문성을 통해 성과를 개선합니다
- Granicus 솔루션에 대한 실무 지식을 유지합니다
- 업무를 고객 목표에 맞추고 고객의 우선순위를 지원합니다
- 정기적으로 고객과 점검합니다
- 프로젝트 운영 규정을 준수합니다
- 고객 이해관계자와 관계를 구축합니다
- 담당 중견 고객 전반의 프로그램 포트폴리오를 관리합니다
- 담당 프로그램의 주요 연락처 역할을 수행합니다
- 기존 프로그램 수익을 보호하고 고객 및 프로그램 이탈을 방지하거나 완화합니다
- 직접적인 업셀링 및 크로스셀링 기회를 통해 수익을 늘립니다
- 전략적 고객 관계를 개발, 확대 및 관리합니다
- 정부 CX, 공공 참여, 커뮤니케이션, 자문 또는 디지털 서비스 분야의 주제 전문가로 조언합니다
- 고객과 잠재 고객을 위한 프레젠테이션과 제안서를 작성하고 제공합니다
- 범위, 일정, 실행 및 인수 관리를 위해 딜리버리 팀을 지원합니다
- 성과 모니터링과 평가를 통해 개별 기여자의 경력 개발을 지원합니다
- 자문형 솔루션 개발, 영업, 개발, 전략 및 구현 분야에서 내부 팀을 교육하고 강화합니다
- 고객 프로그램, 기관 우선순위 및 미션 목표를 연결해 CX 성과를 개선합니다
- 임원 이해관계자를 위한 전략적 프로그램 리뷰를 계획하고 제공합니다
- 고객 참여 및 인정 기회를 발굴하고 개발합니다
- 기존 고객 포트폴리오와 관계 전반에서 유기적 성장을 추진합니다
- Granicus 서비스와 솔루션에 대한 수요를 창출합니다
- 고객 수요와 인사이트를 바탕으로 새로운 서비스를 구상하기 위해 리더십과 협력합니다
- 회사 솔루션과 프로세스에 고객의 관점을 반영합니다
- 강연, 패널 및 내부 또는 외부 행사를 통해 Granicus를 공공 부문의 사상적 리더로 대표합니다
지원 자격
- 컨설팅, 고객 성공 또는 엔터프라이즈 계정 관리 분야에서 4~6년의 경력을 보유하고, 프로그램 범위 설정, 제공, 품질 보증 및 성장 경험이 있어야 합니다
- 인간 중심 디자인 방법과 모범 사례에 대한 이해가 있으면 우대합니다
- 정부 이해관계자에게 신뢰받는 자문 역할을 효과적으로 수행해야 합니다
- 정부 고객과 협업하고 고객의 기대를 관리한 경험이 있으면 유리합니다
- 상업적 판단력을 발휘하고 고객 또는 프로젝트 관리에서 성공적인 실적을 보여야 합니다
- 공공 서비스, 시민 참여, 서비스 혁신 및 커뮤니케이션에 전념해야 합니다
- 뛰어난 대인관계 능력으로 조직 안팎의 다양한 직급과 관계를 구축해야 합니다
- 자기주도적이고 적응력이 있으며 일상 업무와 변화하는 우선순위에 실용적으로 대응해야 합니다
- 여러 고객 관계와 상충하는 요구를 효과적으로 관리해야 합니다
- 다양한 관점을 존중하고 서로 다른 의견을 신중하게 고려해야 합니다
- 회사 정보 자산의 기밀성, 무결성 및 가용성을 보호해야 합니다
- 데이터 개인정보 보호 의무를 지원하고 필수 개인정보 보호 교육을 이수해야 합니다
- 이 직무에는 학위 요건이 명시되어 있지 않습니다
복리후생
- 유연한 휴가
- 전사 웰빙 데이
- 재택근무 비용 지원
- 여러 건강보험 플랜 선택 가능(고용주가 전액 부담하는 플랜 포함)
- 고액공제 건강보험 플랜에 가입한 직원에 대한 고용주 HSA 기여
- 피트니스 비용 지원 프로그램
- Headspace 및 기타 웰니스 도구를 포함한 주문형 정신 건강 지원
- 출산 및 비출산 부모를 위한 유급 육아휴직
- 전통형 및 Roth 401(k) 플랜과 넉넉한 회사 매칭
- 고용주가 전액 부담하는 생명보험 및 AD&D 보험
- 온라인 학습 플랫폼
- 경쟁력 있는 급여와 보너스
- 직원 리소스 그룹
- Mark와 함께하는 커피 세션
- 웰니스, 예술, 반려동물, 가족, 육아 등을 다루는 Microsoft Teams 커뮤니티
- 직원에게 영향을 미치는 문제를 다루는 특별 초청 세션