Gumagawa ang Granicus ng mga solusyong SaaS para sa mga organisasyon ng pamahalaan, na tumutulong sa mga ahensiyang lokal, pang-estado, at pederal na maghatid ng mga digital na serbisyo at makipag-ugnayan nang mas epektibo sa publiko. Pinagsasama ng Government Experience Cloud nito ang mga tool para sa pamamahala ng mga pagpupulong at agenda, komunikasyon sa mga nasasakupan, pampublikong rekord, at pakikilahok ng komunidad. Sinusuportahan ng mga produkto ng kumpanya ang mas mahusay na operasyon habang tinutulungan ang mga pamahalaan na lumikha ng mas malinaw, mas madaling ma-access, at mas transparent na pakikipag-ugnayan sa mga taong kanilang pinaglilingkuran.
Partner sa Karanasan – CX ng Pamahalaan – Remote sa Estados Unidos
Makipagtulungan sa mga customer ng pamahalaan upang mapabuti ang mga digital na serbisyo at karanasan ng customer sa pamamagitan ng mga solusyon ng Granicus. Pamahalaan ang mga estratehikong ugnayan sa pampublikong sektor, programa, panukala, paghahatid, at paglago ng account.
Paglalarawan
- Pangunahan ang pagtuklas bago ang pagbebenta at tukuyin ang mga karanasan ng customer
- Suportahan ang pagsisimula ng proyekto
- Ilapat ang nauugnay na kadalubhasaan at pananaw sa industriya
- Pagbutihin ang mga resulta sa pamamagitan ng aktuwal na karanasan, serbisyo, datos, at teknikal na kadalubhasaan
- Panatilihin ang kaalaman sa mga solusyon ng Granicus
- Iayon ang trabaho sa mga layunin ng customer at suportahan ang kanilang mga prayoridad
- Magsagawa ng regular na pakikipag-check-in sa customer
- Panatilihin ang pagsunod sa mga operasyonal na kinakailangan ng proyekto
- Bumuo ng mga ugnayan sa mga stakeholder ng kliyente
- Pamahalaan ang portfolio ng mga programa sa mga itinalagang mid-tier na customer
- Maging pangunahing contact para sa mga programang pinamamahalaan
- Protektahan ang kasalukuyang kita ng programa at pigilan o bawasan ang pag-alis ng customer at programa
- Dagdagan ang kita sa pamamagitan ng direktang pagkakataon sa upselling at cross-selling
- Paunlarin, palawakin, at pamahalaan ang mga estratehikong ugnayan sa customer
- Magbigay ng payo bilang eksperto sa paksa tungkol sa CX ng pamahalaan, pakikilahok ng publiko, komunikasyon, konsultasyon, o mga digital na serbisyo
- Gumawa at maghatid ng mga presentasyon at panukala para sa mga customer at prospect
- Suportahan ang mga delivery team sa pamamahala ng saklaw, timeline, pagpapatupad, at pagtanggap
- Suportahan ang pag-unlad ng karera ng mga indibidwal na contributor sa pamamagitan ng pagsubaybay at pagsusuri ng pagganap
- Sanayin at palakasin ang mga internal team sa pagbuo ng mga solusyong konsultatibo, pagbebenta, pag-unlad, estratehiya, at implementasyon
- Ikonekta ang mga programa ng customer, prayoridad ng ahensya, at mga layunin ng misyon upang mapabuti ang mga resulta ng CX
- Planuhin at ihatid ang mga estratehikong pagsusuri ng programa para sa mga executive stakeholder
- Tukuyin at paunlarin ang mga pagkakataon para sa pakikipag-ugnayan at pagkilala sa customer
- Itaguyod ang organikong paglago sa kasalukuyang portfolio at mga ugnayan ng customer
- Lumikha ng demand para sa mga serbisyo at solusyon ng Granicus
- Makipagtulungan sa pamunuan upang bumuo ng mga bagong serbisyo batay sa demand at mga pananaw ng customer
- Irepresenta ang pananaw ng customer sa mga solusyon at proseso ng kumpanya
- Irepresenta ang Granicus bilang lider ng pag-iisip sa pampublikong sektor sa pamamagitan ng mga pagsasalita, panel, at panloob o panlabas na kaganapan
Mga Kinakailangan
- Magdala ng 4–6 na taong karanasan sa pagkonsulta, tagumpay ng customer, o pamamahala ng enterprise account, kabilang ang pagtukoy ng saklaw ng programa, paghahatid, quality assurance, at paglago
- Mas mainam ang pag-unawa sa mga pamamaraan at pinakamahuhusay na gawain sa disenyong nakasentro sa tao
- Mabisang magsilbi bilang pinagkakatiwalaang tagapayo ng mga stakeholder ng pamahalaan
- Kapaki-pakinabang ang karanasan sa pakikipagtulungan sa mga kliyente ng pamahalaan at pamamahala ng kanilang mga inaasahan
- Magpakita ng komersyal na pagpapasya at matagumpay na rekord sa pamamahala ng customer o proyekto
- Magpakita ng dedikasyon sa serbisyong pampubliko, pakikilahok ng mamamayan, pagbabago ng serbisyo, at komunikasyon
- Gamitin ang matibay na kasanayang interpersonal upang bumuo ng mga ugnayan sa loob at labas ng organisasyon sa iba’t ibang antas
- Maging may sariling direksiyon at madaling umangkop, na may praktikal na pagharap sa rutinang trabaho at nagbabagong prayoridad
- Mabisang pamahalaan ang maraming ugnayan sa kliyente at magkakasabay na pangangailangan
- Pahalagahan ang magkakaibang pananaw at maingat na isaalang-alang ang iba’t ibang ideya
- Protektahan ang pagiging kumpidensyal, integridad, at availability ng mga asset ng impormasyon ng kumpanya
- Suportahan ang mga obligasyon sa privacy ng datos at kumpletuhin ang kinakailangang pagsasanay sa privacy
- Walang nakasaad na kinakailangan sa degree para sa tungkuling ito
Mga Benepisyo
- Flexible na time off
- Mga araw ng wellbeing para sa buong kumpanya
- Reimbursement para sa pagtatrabaho mula sa bahay
- Maraming pagpipiliang health plan, kabilang ang planong buong-buong binabayaran ng employer
- Mga kontribusyon ng employer sa HSA para sa mga empleyadong naka-enroll sa high-deductible health plan
- Programa ng reimbursement para sa fitness
- On-demand na suporta sa mental health, kabilang ang Headspace at iba pang wellness tool
- Bayad na parental leave para sa mga magulang na nanganganak at hindi nanganganak
- Tradisyonal at Roth 401(k) plan na may malaking company match
- Life at AD&D insurance na buong-buong binabayaran ng employer
- Mga online learning platform
- Mapagkumpitensyang suweldo at bonus
- Mga employee resource group
- Mga sesyong Coffee with Mark
- Mga komunidad sa Microsoft Teams tungkol sa wellness, sining, mga alagang hayop, pamilya, pagiging magulang, at iba pa
- Mga sesyon kasama ang mga espesyal na panauhin tungkol sa mga isyung nakaaapekto sa mga empleyado