Granicus розробляє SaaS-рішення для державних організацій, допомагаючи місцевим, регіональним і федеральним установам надавати цифрові послуги та ефективніше взаємодіяти з громадськістю. Її хмарна платформа Government Experience Cloud об’єднує інструменти для керування засіданнями й порядком денним, комунікації з громадянами, роботи з публічними документами та взаємодії з місцевими громадами. Продукти компанії сприяють ефективнішій роботі державних органів і допомагають їм створювати зрозумілішу, доступнішу та прозорішу взаємодію з людьми.
Партнер із клієнтського досвіду — державний сектор — віддалена робота у США
Співпрацюйте з державними клієнтами, допомагаючи покращувати цифрові послуги та клієнтський досвід за допомогою рішень Granicus. Керуйте стратегічними відносинами з державним сектором, програмами, пропозиціями, реалізацією та розвитком облікових записів.
Опис
- Проводити передпродажне дослідження та визначати клієнтський досвід
- Підтримувати запуск проєктів
- Застосовувати релевантну галузеву експертизу та професійний погляд
- Покращувати результати завдяки практичному досвіду, послугам, даним і технічній експертизі
- Підтримувати робочі знання рішень Granicus
- Узгоджувати роботу з цілями клієнтів і підтримувати їхні пріоритети
- Проводити регулярні зустрічі з клієнтами
- Підтримувати операційну відповідність проєктів вимогам
- Вибудовувати відносини із зацікавленими сторонами з боку клієнта
- Керувати портфелем програм закріплених клієнтів середнього рівня
- Бути основною контактною особою для закріплених програм
- Зберігати наявний дохід від програм і запобігати відтоку клієнтів і програм або пом’якшувати його наслідки
- Збільшувати дохід завдяки прямим можливостям додаткових і перехресних продажів
- Розвивати, розширювати та керувати стратегічними відносинами з клієнтами
- Консультувати як предметний експерт із клієнтського досвіду в державному секторі, громадської участі, комунікацій, консультацій або цифрових послуг
- Створювати й проводити презентації та готувати пропозиції для клієнтів і потенційних клієнтів
- Підтримувати команди реалізації в управлінні обсягом робіт, термінами, виконанням і прийманням
- Підтримувати розвиток кар’єри окремих працівників через моніторинг та оцінювання результативності
- Навчати й посилювати внутрішні команди у сфері розроблення консультаційних рішень, продажів, розробки, стратегії та впровадження
- Поєднувати клієнтські програми, пріоритети установ і цілі місії для покращення результатів у сфері клієнтського досвіду
- Планувати та проводити стратегічні огляди програм для керівників
- Виявляти й розвивати можливості взаємодії з клієнтами та їхнього визнання
- Забезпечувати органічне зростання наявного клієнтського портфеля та відносин
- Формувати попит на послуги й рішення Granicus
- Працювати з керівництвом над формуванням нових послуг на основі клієнтського попиту та інсайтів
- Представляти погляди клієнтів у рішеннях і процесах компанії
- Представляти Granicus як лідера думок у державному секторі через виступи, панельні дискусії та внутрішні або зовнішні заходи
Вимоги
- Мати 4–6 років досвіду в консалтингу, роботі з клієнтами або управлінні корпоративними обліковими записами, зокрема у визначенні обсягу програм, реалізації, забезпеченні якості та розвитку
- Бажане розуміння методів і найкращих практик людиноцентричного дизайну
- Ефективно бути довіреним радником для представників державних організацій
- Досвід роботи з державними клієнтами та управління їхніми очікуваннями буде перевагою
- Демонструвати комерційну далекоглядність і успішний досвід управління клієнтами або проєктами
- Поділяти відданість державній службі, взаємодії з громадянами, трансформації послуг і комунікаціям
- Мати сильні навички міжособистісного спілкування для побудови відносин усередині та за межами організації на різних рівнях
- Бути самостійним і адаптивним, практично підходити до рутинної роботи та змінних пріоритетів
- Ефективно керувати кількома клієнтськими відносинами та конкуруючими завданнями
- Цінувати різноманіття поглядів і вдумливо розглядати різні ідеї
- Забезпечувати конфіденційність, цілісність і доступність інформаційних активів компанії
- Дотримуватися вимог щодо конфіденційності даних і проходити обов’язкове навчання з питань приватності
- Вимогу щодо наявності диплома для цієї посади не зазначено
Переваги
- Гнучка відпустка
- Дні турботи про добробут для всієї компанії
- Компенсація витрат під час роботи з дому
- Кілька варіантів медичного страхування, зокрема план із повною оплатою роботодавцем
- Внески роботодавця на HSA для працівників, залучених до плану з високою франшизою
- Програма компенсації витрат на фітнес
- Психологічна підтримка за запитом, зокрема Headspace та інші інструменти добробуту
- Оплачувана відпустка для батьків, які народжують і не народжують дитину
- Традиційні плани 401(k) і Roth 401(k) зі значним внеском компанії
- Страхування життя та AD&D із повним покриттям за рахунок роботодавця
- Онлайн-платформи для навчання
- Конкурентна зарплата та бонуси
- Групи підтримки працівників
- Сесії Coffee with Mark
- Спільноти Microsoft Teams про добробут, мистецтво, домашніх тварин, сім’ю, виховання дітей та інші теми
- Сесії зі спеціальними гостями, присвячені питанням, що впливають на працівників