Granicus sviluppa soluzioni SaaS per le organizzazioni governative, aiutando le amministrazioni locali, regionali e federali a fornire servizi digitali e a comunicare in modo più efficace con il pubblico. La sua Government Experience Cloud riunisce strumenti per la gestione di riunioni e ordini del giorno, la comunicazione con i cittadini, i registri pubblici e il coinvolgimento della comunità. I prodotti dell’azienda favoriscono operazioni più efficienti e aiutano i governi a creare interazioni più chiare, accessibili e trasparenti con le persone a cui prestano servizio.
Partner dell'Esperienza – CX Governativa – Lavoro da Remoto negli Stati Uniti
Collabora con clienti governativi per migliorare i servizi digitali e le esperienze dei cittadini attraverso le soluzioni Granicus. Gestisci relazioni strategiche nel settore pubblico, programmi, proposte, delivery e crescita degli account.
Descrizione
- Guidare la fase di scoperta presales e definire le esperienze dei clienti
- Supportare l'avvio dei progetti
- Applicare competenze e prospettive pertinenti del settore
- Migliorare i risultati attraverso esperienza pratica, servizi, dati e competenze tecniche
- Mantenere una conoscenza aggiornata delle soluzioni Granicus
- Allineare il lavoro agli obiettivi dei clienti e sostenere le loro priorità
- Condurre regolari verifiche con i clienti
- Mantenere la conformità operativa dei progetti
- Costruire relazioni con gli stakeholder dei clienti
- Gestire un portafoglio di programmi per i clienti mid-tier assegnati
- Agire come contatto principale per i programmi di propria responsabilità
- Proteggere i ricavi dei programmi esistenti e prevenire o ridurre la perdita di clienti e programmi
- Aumentare i ricavi attraverso opportunità dirette di upselling e cross-selling
- Sviluppare, ampliare e gestire relazioni strategiche con i clienti
- Fornire consulenza in qualità di esperto di CX governativa, partecipazione pubblica, comunicazione, consultazione o servizi digitali
- Creare e presentare presentazioni e proposte a clienti e potenziali clienti
- Supportare i team di delivery nella gestione dell'ambito, delle tempistiche, dell'esecuzione e dell'accettazione
- Supportare lo sviluppo professionale dei collaboratori individuali attraverso il monitoraggio e la valutazione delle prestazioni
- Formare e rafforzare i team interni nello sviluppo consulenziale di soluzioni, vendite, sviluppo, strategia e implementazione
- Collegare i programmi dei clienti, le priorità delle agenzie e gli obiettivi delle missioni per migliorare i risultati di CX
- Pianificare e condurre revisioni strategiche dei programmi per gli stakeholder dirigenziali
- Individuare e sviluppare opportunità di coinvolgimento e riconoscimento dei clienti
- Promuovere la crescita organica del portafoglio e delle relazioni esistenti con i clienti
- Generare domanda per i servizi e le soluzioni Granicus
- Collaborare con la leadership per sviluppare nuovi servizi sulla base della domanda e degli insight dei clienti
- Rappresentare le prospettive dei clienti nelle soluzioni e nei processi aziendali
- Rappresentare Granicus come opinion leader del settore pubblico attraverso interventi, panel ed eventi interni o esterni
Requisiti
- Avere 4-6 anni di esperienza nella consulenza, nel customer success o nella gestione di account enterprise, inclusi definizione dell'ambito dei programmi, delivery, controllo qualità e crescita
- È preferibile conoscere i metodi e le best practice di progettazione incentrata sulle persone
- Svolgere efficacemente il ruolo di consulente di fiducia per gli stakeholder governativi
- Costituisce un vantaggio aver lavorato con clienti governativi e averne gestito le aspettative
- Dimostrare giudizio commerciale e un percorso di successo nella gestione di clienti o progetti
- Mostrare impegno verso il servizio pubblico, il coinvolgimento dei cittadini, la trasformazione dei servizi e la comunicazione
- Usare solide competenze interpersonali per costruire relazioni interne ed esterne a tutti i livelli organizzativi
- Essere autonomi e adattabili, con un approccio pratico al lavoro ordinario e alle priorità in cambiamento
- Gestire efficacemente molteplici relazioni con i clienti e richieste concorrenti
- Valorizzare prospettive diverse e considerare attentamente idee differenti
- Proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità degli asset informativi aziendali
- Supportare gli obblighi di privacy dei dati e completare la formazione obbligatoria sulla privacy
- Per questo ruolo non è indicato alcun requisito di laurea
Benefit
- Ferie flessibili
- Giornate dedicate al benessere per tutta l'azienda
- Rimborso per le spese di lavoro da casa
- Diverse opzioni di piani sanitari, incluso un piano interamente pagato dall'azienda
- Contributi del datore di lavoro all'HSA per i dipendenti iscritti a un piano sanitario con franchigia elevata
- Programma di rimborso per il fitness
- Supporto per la salute mentale on demand, incluso Headspace e altri strumenti per il benessere
- Congedo parentale retribuito per genitori gestanti e non gestanti
- Piani 401(k) tradizionale e Roth con un generoso contributo aziendale
- Assicurazione sulla vita e AD&D con copertura interamente pagata dall'azienda
- Piattaforme di apprendimento online
- Stipendio e bonus competitivi
- Gruppi di risorse per i dipendenti
- Sessioni Coffee with Mark
- Comunità Microsoft Teams dedicate a benessere, arte, animali domestici, famiglia, genitorialità e altro
- Sessioni speciali con ospiti su temi che riguardano i dipendenti