Granicus izstrādā SaaS risinājumus valsts pārvaldes organizācijām, palīdzot vietējām, štatu un federālajām iestādēm nodrošināt digitālos pakalpojumus un efektīvāk sazināties ar sabiedrību. Tās Government Experience Cloud apvieno sanāksmju un darba kārtību pārvaldības, saziņas ar iedzīvotājiem, publisko dokumentu un kopienas iesaistes rīkus. Uzņēmuma produkti veicina efektīvāku darbību un palīdz iestādēm veidot skaidrāku, pieejamāku un pārredzamāku saziņu ar cilvēkiem, kuriem tās kalpo.
Pieredzes partneris – valsts pārvaldes klientu pieredze – attālināts darbs Amerikas Savienotajās Valstīs
Sadarbojieties ar valsts pārvaldes klientiem, lai ar Granicus risinājumiem uzlabotu digitālos pakalpojumus un klientu pieredzi. Pārvaldiet stratēģiskās publiskā sektora attiecības, programmas, piedāvājumus, pakalpojumu sniegšanu un klientu kontu izaugsmi.
Apraksts
- Vadīt pirmspārdošanas vajadzību izpēti un definēt klientu pieredzi
- Atbalstīt projektu uzsākšanu
- Pielietot atbilstošas nozares zināšanas un perspektīvu
- Uzlabot rezultātus, izmantojot praktisko pieredzi, pakalpojumus, datus un tehniskās zināšanas
- Uzturēt darba zināšanas par Granicus risinājumiem
- Saskaņot darbu ar klienta mērķiem un atbalstīt viņa prioritātes
- Regulāri sazināties ar klientiem
- Nodrošināt projektu darbības atbilstību
- Veidot attiecības ar klienta ieinteresētajām personām
- Pārvaldīt piešķirto vidēja lieluma klientu programmu portfeli
- Būt par galveno kontaktpersonu pārziņā esošajām programmām
- Aizsargāt esošos programmu ieņēmumus un novērst vai mazināt klientu un programmu aiziešanu
- Palielināt ieņēmumus, izmantojot tiešās papildu pārdošanas un savstarpējās pārdošanas iespējas
- Attīstīt, paplašināt un pārvaldīt stratēģiskas klientu attiecības
- Sniegt konsultācijas kā nozares ekspertam valsts pārvaldes klientu pieredzes, sabiedrības iesaistes, komunikācijas, konsultēšanas vai digitālo pakalpojumu jomā
- Veidot un prezentēt klientiem un potenciālajiem klientiem prezentācijas un piedāvājumus
- Atbalstīt pakalpojumu sniegšanas komandas tvēruma, termiņu, izpildes un pieņemšanas pārvaldībā
- Atbalstīt individuālo darbinieku karjeras attīstību, uzraugot un novērtējot sniegumu
- Apmācīt un stiprināt iekšējās komandas konsultatīvu risinājumu izstrādē, pārdošanā, izstrādē, stratēģijā un ieviešanā
- Saistīt klientu programmas, iestāžu prioritātes un misijas mērķus, lai uzlabotu klientu pieredzes rezultātus
- Plānot un īstenot stratēģiskus programmu pārskatus vadības līmeņa ieinteresētajām personām
- Identificēt un attīstīt klientu iesaistes un atzinības iespējas
- Veicināt organisku izaugsmi esošajā klientu portfelī un attiecībās
- Radīt pieprasījumu pēc Granicus pakalpojumiem un risinājumiem
- Sadarboties ar vadību, lai, balstoties uz klientu pieprasījumu un atziņām, veidotu jaunus pakalpojumus
- Pārstāvēt klientu perspektīvas uzņēmuma risinājumos un procesos
- Pārstāvēt Granicus kā publiskā sektora viedokļu līderi uzstāšanās reizēs, paneļdiskusijās, kā arī iekšējos un ārējos pasākumos
Prasības
- Jums ir 4–6 gadu pieredze konsultēšanā, klientu panākumu vai uzņēmumu klientu kontu pārvaldībā, tostarp programmu tvēruma noteikšanā, pakalpojumu sniegšanā, kvalitātes nodrošināšanā un izaugsmē
- Par priekšrocību tiks uzskatīta uz cilvēku vērsta dizaina metožu un labākās prakses izpratne
- Jūs efektīvi darbojaties kā uzticams padomdevējs valsts pārvaldes ieinteresētajām personām
- Par priekšrocību tiks uzskatīta pieredze darbā ar valsts pārvaldes klientiem un viņu gaidu pārvaldībā
- Jūs demonstrējat komerciālu spriestspēju un veiksmīgu pieredzi klientu vai projektu pārvaldībā
- Jūs apliecināt apņemšanos kalpot sabiedrībai, iesaistīt iedzīvotājus, pārveidot pakalpojumus un nodrošināt komunikāciju
- Jūs izmantojat spēcīgas saskarsmes prasmes, lai veidotu attiecības organizācijā un ārpus tās dažādos līmeņos
- Jūs esat patstāvīgs un pielāgoties spējīgs, praktiski pieejot ikdienas darbam un mainīgām prioritātēm
- Jūs efektīvi pārvaldāt vairākas klientu attiecības un savstarpēji konkurējošas prasības
- Jūs novērtējat dažādus viedokļus un pārdomāti apsverat atšķirīgas idejas
- Jūs aizsargājat uzņēmuma informācijas aktīvu konfidencialitāti, integritāti un pieejamību
- Jūs atbalstāt datu privātuma pienākumu izpildi un pabeidzat nepieciešamo privātuma apmācību
- Šim amatam nav norādīta prasība pēc grāda
Priekšrocības
- Elastīgs brīvais laiks
- Uzņēmuma mēroga labbūtības dienas
- Kompensācija par darbu no mājām
- Vairākas veselības apdrošināšanas plānu iespējas, tostarp darba devēja pilnībā apmaksāts plāns
- Darba devēja HSA iemaksas darbiniekiem, kuri reģistrējušies veselības plānā ar lielu pašrisku
- Fitnesa izdevumu kompensācijas programma
- Pēc pieprasījuma pieejams garīgās veselības atbalsts, tostarp Headspace un citi labbūtības rīki
- Apmaksāts bērna kopšanas atvaļinājums dzemdējošiem un citiem vecākiem
- Tradicionālie un Roth 401(k) plāni ar dāsnu uzņēmuma līdzfinansējumu
- Dzīvības un AD&D apdrošināšana ar pilnībā darba devēja apmaksātu segumu
- Tiešsaistes mācību platformas
- Konkurētspējīgs atalgojums un prēmijas
- Darbinieku interešu grupas
- Coffee with Mark sesijas
- Microsoft Teams kopienas par labbūtību, mākslu, mājdzīvniekiem, ģimeni, bērnu audzināšanu un citām tēmām
- Īpašas viesu sesijas par darbiniekus ietekmējošiem jautājumiem