„Granicus“ kuria SaaS sprendimus valdžios institucijoms ir padeda vietos, valstijų bei federalinėms agentūroms teikti skaitmenines paslaugas bei veiksmingiau bendrauti su visuomene. Jos „Government Experience Cloud“ platformoje sujungiami posėdžių ir darbotvarkių valdymo, bendravimo su gyventojais, viešųjų dokumentų bei bendruomenės įtraukimo įrankiai. Įmonės produktai padeda efektyviau organizuoti veiklą ir kurti aiškesnį, prieinamesnį bei skaidresnį valdžios institucijų bendravimą su jų aptarnaujamais žmonėmis.
Patirties partneris – viešojo sektoriaus klientų patirtis – nuotolinis darbas Jungtinėse Valstijose
Bendradarbiaukite su valdžios institucijų klientais, kad naudodami „Granicus“ sprendimus gerintumėte skaitmenines paslaugas ir klientų patirtį. Valdykite strateginius viešojo sektoriaus ryšius, programas, pasiūlymus, paslaugų teikimą ir klientų paskyrų augimą.
Aprašymas
- Vadovauti ikipardaviminiam poreikių išsiaiškinimui ir apibrėžti klientų patirtis
- Padėti pradėti projektus
- Taikyti aktualias srities žinias ir perspektyvą
- Gerinti rezultatus pasitelkiant praktinę patirtį, paslaugas, duomenis ir technines žinias
- Palaikyti darbines žinias apie „Granicus“ sprendimus
- Derinti darbą su klientų tikslais ir padėti įgyvendinti jų prioritetus
- Reguliariai susisiekti su klientais
- Užtikrinti projektų veiklos atitiktį
- Kurti ryšius su klientų suinteresuotosiomis šalimis
- Valdyti priskirtų vidutinio dydžio klientų programų portfelį
- Būti pagrindiniu priskirtų programų kontaktiniu asmeniu
- Apsaugoti esamas programų pajamas ir užkirsti kelią klientų bei programų praradimui arba jį sušvelninti
- Didinti pajamas pasitelkiant tiesioginio papildomo pardavimo ir kryžminio pardavimo galimybes
- Kurti, plėsti ir valdyti strateginius klientų ryšius
- Teikti ekspertines konsultacijas viešojo sektoriaus klientų patirties, visuomenės įtraukimo, komunikacijos, konsultavimo ar skaitmeninių paslaugų srityse
- Rengti ir pristatyti pranešimus bei pasiūlymus klientams ir potencialiems klientams
- Padėti paslaugų teikimo komandoms valdyti apimtį, terminus, vykdymą ir priėmimą
- Padėti individualių darbuotojų karjeros raidai stebint ir vertinant veiklos rezultatus
- Mokyti ir stiprinti vidines komandas konsultacinių sprendimų kūrimo, pardavimo, plėtros, strategijos ir įgyvendinimo srityse
- Susieti klientų programas, agentūrų prioritetus ir misijos tikslus, kad būtų gerinami klientų patirties rezultatai
- Planuoti ir vykdyti strategines programų peržiūras vadovų lygmens suinteresuotosioms šalims
- Nustatyti ir plėtoti klientų įsitraukimo bei pripažinimo galimybes
- Skatinti organinį augimą esamame klientų portfelyje ir ryšiuose
- Kurti „Granicus“ paslaugų ir sprendimų paklausą
- Bendradarbiauti su vadovybe kuriant naujas paslaugas pagal klientų poreikius ir įžvalgas
- Atstovauti klientų perspektyvoms įmonės sprendimuose ir procesuose
- Atstovauti „Granicus“ kaip viešojo sektoriaus nuomonės lyderiui pranešimuose, diskusijose bei vidiniuose ir išoriniuose renginiuose
Reikalavimai
- Turite 4–6 metų konsultavimo, klientų sėkmės ar verslo klientų valdymo patirties, įskaitant programų apimties nustatymą, paslaugų teikimą, kokybės užtikrinimą ir augimą
- Žinios apie į žmogų orientuoto projektavimo metodus ir geriausią praktiką būtų privalumas
- Veiksmingai dirbate kaip patikimas patarėjas valdžios institucijų suinteresuotosioms šalims
- Patirtis dirbant su valdžios institucijų klientais ir valdant jų lūkesčius būtų privalumas
- Demonstruojate komercinį nuovokumą ir sėkmingą klientų ar projektų valdymo patirtį
- Esate įsipareigoję viešajai tarnybai, piliečių įsitraukimui, paslaugų transformacijai ir komunikacijai
- Pasitelkiate stiprius tarpasmeninius įgūdžius ryšiams organizacijos viduje ir išorėje, įvairiais lygmenimis, kurti
- Esate savarankiški ir gebate prisitaikyti, praktiškai žiūrite į įprastą darbą ir besikeičiančius prioritetus
- Veiksmingai valdote kelis klientų ryšius ir konkuruojančius poreikius
- Vertinate skirtingas perspektyvas ir apgalvotai svarstote įvairias idėjas
- Saugote įmonės informacinio turto konfidencialumą, vientisumą ir prieinamumą
- Padedate vykdyti duomenų privatumo įsipareigojimus ir baigiate privalomus privatumo mokymus
- Šiai pareigybei išsilavinimo reikalavimas nenurodytas
Privalumai
- Lankstus laisvadienių pasirinkimas
- Visos įmonės gerovės dienos
- Kompensacija už darbą iš namų
- Keli sveikatos draudimo planai, įskaitant visiškai darbdavio apmokamą planą
- Darbdavio HSA įmokos darbuotojams, įsirašiusiems į didelės išskaitos sveikatos planą
- Sporto išlaidų kompensavimo programa
- Pagal poreikį teikiama psichikos sveikatos pagalba, įskaitant „Headspace“ ir kitas gerovės priemones
- Mokamos vaiko priežiūros atostogos gimdantiems ir negimdantiems tėvams
- Tradiciniai ir „Roth 401(k)“ planai su dosnia darbdavio įmoka
- Gyvybės ir AD&D draudimas, kurio apsaugą visiškai apmoka darbdavys
- Mokymosi internetu platformos
- Konkurencingas atlyginimas ir premijos
- Darbuotojų išteklių grupės
- „Coffee with Mark“ susitikimai
- „Microsoft Teams“ bendruomenės, skirtos gerovei, menui, augintiniams, šeimai, tėvystei ir kitoms temoms
- Specialūs svečių susitikimai darbuotojams aktualiomis temomis