Granicus membangunkan penyelesaian SaaS untuk organisasi kerajaan, membantu agensi kerajaan tempatan, negeri dan persekutuan menyampaikan perkhidmatan digital serta berkomunikasi dengan orang awam dengan lebih berkesan. Government Experience Cloud miliknya menghimpunkan alat untuk pengurusan mesyuarat dan agenda, komunikasi dengan konstituen, rekod awam serta penglibatan komuniti. Produk syarikat ini menyokong operasi yang lebih cekap sambil membantu kerajaan mewujudkan interaksi yang lebih jelas, mudah diakses dan telus dengan masyarakat yang dilayaninya.
Rakan Pengalaman – CX Kerajaan – Kerja Jarak Jauh Amerika Syarikat
Bekerjasama dengan pelanggan kerajaan untuk meningkatkan perkhidmatan digital dan pengalaman pelanggan melalui penyelesaian Granicus. Mengurus hubungan strategik sektor awam, program, cadangan, penyampaian dan pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Memimpin penerokaan prajualan dan mentakrifkan pengalaman pelanggan
- Menyokong permulaan projek
- Menggunakan kepakaran dan perspektif industri yang berkaitan
- Meningkatkan hasil melalui pengalaman langsung, perkhidmatan, data dan kepakaran teknikal
- Mengekalkan pengetahuan kerja tentang penyelesaian Granicus
- Menyelaraskan kerja dengan objektif pelanggan dan menyokong keutamaan mereka
- Menjalankan semakan berkala dengan pelanggan
- Mengekalkan pematuhan operasi projek
- Membina hubungan dengan pihak berkepentingan pelanggan
- Mengurus portfolio program merentasi pelanggan peringkat pertengahan yang ditugaskan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk program yang dimiliki
- Melindungi hasil program sedia ada dan mencegah atau mengurangkan penghijrahan pelanggan serta program
- Meningkatkan hasil melalui peluang jualan naik dan jualan silang secara langsung
- Membangun, memperluas dan mengurus hubungan pelanggan yang strategik
- Memberi nasihat sebagai pakar bidang dalam CX kerajaan, penglibatan awam, komunikasi, perundingan atau perkhidmatan digital
- Menyediakan dan menyampaikan pembentangan serta cadangan kepada pelanggan dan prospek
- Menyokong pasukan penyampaian dalam pengurusan skop, garis masa, pelaksanaan dan penerimaan
- Menyokong pembangunan kerjaya penyumbang individu melalui pemantauan dan penilaian prestasi
- Melatih dan memperkukuh pasukan dalaman dalam pembangunan penyelesaian perundingan, jualan, pembangunan, strategi dan pelaksanaan
- Menghubungkan program pelanggan, keutamaan agensi dan objektif misi untuk meningkatkan hasil CX
- Merancang dan menyampaikan semakan program strategik untuk pihak berkepentingan eksekutif
- Mengenal pasti dan membangunkan peluang penglibatan serta pengiktirafan pelanggan
- Memacu pertumbuhan organik merentasi portfolio dan hubungan pelanggan sedia ada
- Menjana permintaan untuk perkhidmatan dan penyelesaian Granicus
- Bekerjasama dengan kepimpinan untuk membentuk perkhidmatan baharu berdasarkan permintaan dan pandangan pelanggan
- Mewakili perspektif pelanggan dalam penyelesaian dan proses syarikat
- Mewakili Granicus sebagai pemimpin pemikiran sektor awam melalui penglibatan berucap, panel dan acara dalaman atau luaran
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 4–6 tahun dalam perundingan, kejayaan pelanggan atau pengurusan akaun perusahaan, termasuk penentuan skop program, penyampaian, jaminan kualiti dan pertumbuhan
- Pemahaman tentang kaedah dan amalan terbaik reka bentuk berpusatkan manusia adalah diutamakan
- Berkhidmat dengan berkesan sebagai penasihat yang dipercayai kepada pihak berkepentingan kerajaan
- Pengalaman bekerja dengan pelanggan kerajaan dan mengurus jangkaan mereka merupakan kelebihan
- Menunjukkan pertimbangan komersial dan rekod kejayaan dalam pengurusan pelanggan atau projek
- Menunjukkan komitmen terhadap perkhidmatan awam, penglibatan rakyat, transformasi perkhidmatan dan komunikasi
- Menggunakan kemahiran interpersonal yang kukuh untuk membina hubungan secara dalaman dan luaran merentasi peringkat organisasi
- Berdikari dan mudah menyesuaikan diri, dengan pendekatan praktikal terhadap kerja rutin dan perubahan keutamaan
- Mengurus pelbagai hubungan pelanggan dan tuntutan yang bersaing dengan berkesan
- Menghargai perspektif yang pelbagai dan mempertimbangkan idea berbeza dengan teliti
- Melindungi kerahsiaan, integriti dan ketersediaan aset maklumat syarikat
- Menyokong kewajipan privasi data dan melengkapkan latihan privasi yang diperlukan
- Tiada keperluan ijazah dinyatakan untuk jawatan ini
Faedah
- Cuti yang fleksibel
- Hari kesejahteraan seluruh syarikat
- Bayaran balik bekerja dari rumah
- Pelbagai pilihan pelan kesihatan, termasuk pelan yang dibayar sepenuhnya oleh majikan
- Sumbangan HSA majikan untuk pekerja yang menyertai pelan kesihatan dengan deductible tinggi
- Program bayaran balik kecergasan
- Sokongan kesihatan mental atas permintaan, termasuk Headspace dan alat kesejahteraan lain
- Cuti ibu bapa berbayar untuk ibu bapa yang melahirkan dan bukan melahirkan
- Pelan 401(k) tradisional dan Roth dengan padanan syarikat yang besar
- Insurans hayat dan AD&D dengan perlindungan yang dibayar sepenuhnya oleh majikan
- Platform pembelajaran dalam talian
- Gaji dan bonus yang kompetitif
- Kumpulan sumber pekerja
- Sesi Coffee with Mark
- Komuniti Microsoft Teams yang merangkumi kesejahteraan, seni, haiwan peliharaan, keluarga, keibubapaan dan banyak lagi
- Sesi tetamu khas yang membincangkan isu yang mempengaruhi pekerja