Granicus kehittää SaaS-ratkaisuja julkishallinnon organisaatioille ja auttaa paikallisia, alueellisia ja liittovaltion viranomaisia tarjoamaan digitaalisia palveluja sekä viestimään tehokkaammin yleisön kanssa. Sen Government Experience Cloud kokoaa yhteen kokous- ja esityslistojen hallinnan, asukasviestinnän, julkisten asiakirjojen hallinnan ja yhteisöjen osallistamisen työkalut. Yrityksen tuotteet tehostavat toimintaa ja auttavat hallintoja luomaan selkeämpää, saavutettavampaa ja läpinäkyvämpää vuorovaikutusta palvelemiensa ihmisten kanssa.
Kokemuskumppani – julkishallinnon asiakaskokemus – etätyö Yhdysvalloissa
Kehitä julkishallinnon asiakkaiden digitaalisia palveluja ja asiakaskokemuksia Granicuksen ratkaisujen avulla. Hallinnoi strategisia julkisen sektorin suhteita, ohjelmia, tarjouksia, toimituksia ja asiakkuuksien kasvua.
Kuvaus
- Johda myyntiä edeltävää kartoitusta ja määrittele asiakaskokemuksia
- Tue projektien käynnistämistä
- Hyödynnä alan asiaankuuluvaa asiantuntemusta ja näkökulmaa
- Paranna tuloksia käytännön kokemuksen, palvelujen, datan ja teknisen asiantuntemuksen avulla
- Pidä yllä Granicuksen ratkaisujen tuntemusta
- Sovita työ asiakkaan tavoitteisiin ja tue hänen prioriteettejaan
- Järjestä säännöllisiä tapaamisia asiakkaiden kanssa
- Huolehdi projektien toiminnan vaatimustenmukaisuudesta
- Rakenna suhteita asiakkaan sidosryhmiin
- Hallinnoi määritettyjen keskisuurten asiakkaiden ohjelmasalkkua
- Toimi omistamiesi ohjelmien ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Suojaa nykyinen ohjelmatuotto ja ehkäise tai lievennä asiakkaiden ja ohjelmien poistumaa
- Kasvata liikevaihtoa suorien lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksien avulla
- Kehitä, laajenna ja hallinnoi strategisia asiakassuhteita
- Toimi asiantuntijaneuvonantajana julkishallinnon asiakaskokemuksessa, julkisessa osallistumisessa, viestinnässä, konsultoinnissa tai digitaalisissa palveluissa
- Laadi ja esitä esityksiä ja tarjouksia asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille
- Tue toimitustiimejä laajuuden, aikataulun, toteutuksen ja hyväksynnän hallinnassa
- Tue yksittäisten työntekijöiden urakehitystä seuraamalla ja arvioimalla suoriutumista
- Kouluta ja vahvista sisäisiä tiimejä konsultatiivisten ratkaisujen kehittämisessä, myynnissä, kehityksessä, strategiassa ja toteutuksessa
- Yhdistä asiakasohjelmat, virastojen prioriteetit ja toiminta-ajatukset asiakaskokemuksen tulosten parantamiseksi
- Suunnittele ja toteuta strategisia ohjelmakatselmuksia johtotason sidosryhmille
- Tunnista ja kehitä asiakasosallistumisen ja huomioimisen mahdollisuuksia
- Edistä orgaanista kasvua nykyisessä asiakassalkussa ja asiakassuhteissa
- Luo kysyntää Granicuksen palveluille ja ratkaisuille
- Työskentele johdon kanssa uusien palvelujen muotoilemiseksi asiakkaiden tarpeiden ja havaintojen pohjalta
- Tuo asiakkaiden näkökulmat osaksi yrityksen ratkaisuja ja prosesseja
- Edusta Granicusta julkisen sektorin ajatusjohtajana puheenvuoroissa, paneeleissa sekä sisäisissä ja ulkoisissa tapahtumissa
Vaatimukset
- Sinulla on 4–6 vuoden kokemus konsultoinnista, asiakasmenestyksestä tai yritysasiakkuuksien hallinnasta, mukaan lukien ohjelmien määrittely, toimitus, laadunvarmistus ja kasvu
- Ihmiskeskeisen suunnittelun menetelmien ja parhaiden käytäntöjen tuntemus katsotaan eduksi
- Toimit tehokkaasti luotettuna neuvonantajana julkishallinnon sidosryhmille
- Kokemus työskentelystä julkishallinnon asiakkaiden kanssa ja heidän odotustensa hallinnasta katsotaan eduksi
- Osoitat kaupallista harkintakykyä ja menestyksekkään taustan asiakas- tai projektinhallinnassa
- Osoitat sitoutumista julkiseen palveluun, kansalaisten osallistamiseen, palvelujen uudistamiseen ja viestintään
- Hyödynnät vahvoja vuorovaikutustaitoja suhteiden rakentamiseen organisaation sisällä ja ulkopuolella eri tasoilla
- Olet itseohjautuva ja sopeutumiskykyinen sekä suhtaudut käytännöllisesti rutiinityöhön ja muuttuviin prioriteetteihin
- Hallitset tehokkaasti useita asiakassuhteita ja keskenään kilpailevia vaatimuksia
- Arvostat moninaisia näkökulmia ja harkitset erilaisia ideoita huolellisesti
- Suojelet yrityksen tietovarojen luottamuksellisuutta, eheyttä ja saatavuutta
- Tuet tietosuojavelvoitteita ja suoritat vaaditun tietosuojakoulutuksen
- Tehtävässä ei ilmoiteta tutkintovaatimusta
Edut
- Joustava vapaa-aika
- Koko yrityksen hyvinvointipäivät
- Etätyökorvaus
- Useita terveydenhuoltosuunnitelmia, mukaan lukien työnantajan kokonaan maksama vaihtoehto
- Työnantajan HSA-maksut työntekijöille, jotka ovat liittyneet korkean omavastuun terveyssuunnitelmaan
- Liikuntakorvausohjelma
- Tilauksesta saatava mielenterveyden tuki, mukaan lukien Headspace ja muut hyvinvointityökalut
- Palkallinen vanhempainvapaa synnyttäville ja muille vanhemmille
- Perinteiset ja Roth 401(k) -suunnitelmat anteliaalla työnantajan vastaavalla maksulla
- Henki- ja AD&D-vakuutus, jonka työnantaja maksaa kokonaan
- Verkko-oppimisalustat
- Kilpailukykyinen palkka ja bonukset
- Henkilöstön resurssiryhmät
- Coffee with Mark -tilaisuudet
- Microsoft Teams -yhteisöt, joiden aiheita ovat hyvinvointi, taide, lemmikit, perhe, vanhemmuus ja paljon muuta
- Erityiset vierastilaisuudet työntekijöihin vaikuttavista aiheista